来源都市现场原创

去年10月，国务院召开打击治理电信网络新型违法犯罪部际联席会议，决定在全国范围内开展& quot破卡操作& quot。和普通电话卡一样，如果识别出存在未实名登记、非正常通话等高风险行为，就需要进行二次真人认证。萍乡市莲花县的李先生致电《都市现场》反映，前不久，他收到一份要求进行二次真人认证的通知，但他感觉这份通知背后有猫腻。

联通用户月通话时间不到10分钟被告知因“通话异常”需二次认证

年9月17日，李先生接到中国联通10016专线电话，告知因电话卡存在高危行为，需要二次认证。

李先生：内容是要求我在9月30号之前到微信微信官方账号或者江西联通线下营业厅进行第二次认证，因为最近90天有异常来电。

这让李先生觉得很奇怪。他一直住在莲花县。这个联通号码也被用作& quot小号& quot平时。他一个月打不了几个电话。怎么会是& quot异常& quot？

李先生：我一般不打这个号码，因为我有手机号。这张联通卡是我上网用的，平时不发短信。我绑定验证码的号码和我主要用的号码都是移动的。

010-10，李先生在中国联通APP上查看自己的通话清单，与中国联通官方客服排除通话。从7月到9月，每个月的总通话时间不超过10分钟，基本上以本地通话为主。

百思不得其解的李先生点开联通APP的第二个真人认证界面，上面显示的内容与之前的客服说法完全不同。

李先生：根据中国联通的APP，我不需要二次认证。

为此，李先生还拨打了中国联通消费者维权热线10015。客服说找到李先生的联通电话卡也不需要二次真人认证。

中国联通10015专线客服：前段时间你接到了一个10016的外呼营销电话，是我们联通的，说要第二次认证真人。那是你的来电号码吗？

李先生：是的，那是来电号码。

中国联通10015专线客服：现在开通了，正常。我没说我需要你的第二次认证。

联通客服要求二次认证中国联通APP却显示无需认证？

是中国联通的客服。10016专线客服称李先生电话卡异常，需要到江西联通微信官方账号进行二次认证。10015专线客服查询后表示，李先生的电话卡没有问题，不需要认证。按道理，联通的系统都是联网的，怎么会给出完全不一样的答复呢？

李先生说，他在得知不需要二次真人认证后，向联通投诉了之前的10016专线客服。没过多久，一个显示为10015联通专线的客服电话打来，告诉李先生还需要第二个人认证，要去江西联通的微信微信官方账号。疑惑的李先生进入了江西联通的认证平台。这一次，他发现了一个大问题。

李先生：我很小心。我在身份证号里填错了一个数字，得到了一个我正确身份信息的补充协议，也就是说我可以不用输入验证码就能登录系统，只要我的手机号填对了。

李先生提供的一段手机视频显示，李先生输入错误身份证号后，没有输入验证码就进入了认证系统。在认证系统中，您可以查看李先生的入网协议，上面显示了他的姓名、正确的身份证号码和家庭住址。之后李先生输入了错误的姓名和错误的家庭住址。只要手机号正确，他就可以进入认证界面，看到自己的个人信息，不需要验证码。

李先生：电脑技术好一点的人可以一个一个的把我们所有长实卡用户的所有信息都试出来，包括一套完整的姓名，手机号，身份证号，家庭住址等等。

联通认证平台仅输入手机号就能查客户信息？

记者了解到，李先生的遭遇并非个例，其他联通用户联系《都市现场》栏目，反映了同样的问题，而这些联通用户的套餐也是& quot沃派长实卡& quot。

易先生：9月17号11点37分收到短信。这里的网络不是很好。看到他打不了电话的短信，第二次想通过真人认证。然后它有了一个附加协议。

根据这些联通用户提供的手机录音视频显示，有人随意输入其他手机号码，在没有验证码的情况下登录陌生人的联通认证系统，可以看到此人姓名、身份证号、家庭住址等敏感信息。不过，记者注意到，联通已于日前修复了这一漏洞。

多人曾接到二次认证通知都是联通沃派畅视卡用户

如果随便输入一个手机号，就有可能通过联通的认证系统查到陌生人的敏感信息。如果这个漏洞被不法分子利用，会给用户带来很大的风险。而且这些被通知要认证的联通用户都有一个共同点。都是沃派长实卡套餐的用户。那么，这个套餐有什么问题呢？

这些联通沃派长实卡套餐的用户登录江西联通微信官方账号的认证系统后，会弹出一个协议界面，签署协议后才能完成认证。

李先生：他们在二次认证系统里面，偷偷地添加了一个附属的补签协议，签署这个协议之后，会把我的套餐从社会套餐转变为校园套餐。

李先生表示，他是2019年4月通过给客服打电话的方式办理的套餐，当时看中的就是这个套餐的高性价比。

李先生：每月有15G的高速流量，套餐月租26元，这个性价比特别高，根据套餐内容，它是无免费流量封顶的，超过15G之后只会有一次限速。

李先生介绍，江西联通曾发过两次公告，称沃派畅视卡属于校园套餐，并且已经于2019年下架停售，非指定渠道或者非学生办理都属于违规，联通公司也会对相关用户进行清理。

不过，李先生等沃派畅视卡套餐的用户都表示，自己办理这项业务时，并没有校园套餐的限定，而且，江西省通信管理局也就联通无故中止了对电信用户的电信服务，要求江西联通撤销公告。据此，李先生怀疑，这次的二次实人认证的通知，只不过是为了让他们补签一份协议，承认自己的套餐是校园套餐，日后再对他们进行清理。

李先生：二次认证的渠道和途径都是违规的，然后还在里面夹杂了协议，这是属于诱骗我们用户去签这个协议，好多用户都是不知情、不了解二次认证流程，就这么相信他们去签了这个协议。

联通客服：不签附加协议将被停机

可是，对于还没有在江西联通系统上完成认证的这些用户来说，还将面临一个难题：联通客服通知，如果没有在9月30号之前完成认证，号码将被暂停部分功能。

义先生：对部分未签署用户协议的用户，要完善补签协议，协议完善后当前所享受的所有优惠（套餐流量和信用）将全部保留不变，要是不签会给你停机。

联通：该套餐只服务校园客户社会渠道能办理是因“系统原因”

现在，这些联通用户面临一个两难的境地：签了认证系统里的协议，相当于承认自己办的套餐变成了校园套餐。他们的身份并不是学生，按规定不能使用校园套餐，他们担心将来可能会被联通公司清理掉；可如果不签，联通公司也可能以未完成二次实人认证为由，暂停部分功能。那么问题来了，联通公司凭什么给这些用户设置这样的门槛呢？这些用户是真的需要完成二次实人认证吗？为什么二次实人认证需要和签协议进行绑定呢？带着这些疑问，记者找到了中国联通莲花县分公司。

为了核实情况，记者和李先生来到了中国联通莲花县分公司。工作人员通过系统查询到，李先生并没有所谓的“通话异常”。

记者：已经认证了对吧？

中国联通莲花县分公司工作人员：认证了。

记者：那需不需要二次实人认证呢？

中国联通莲花县分公司工作人员：他都是正常的，身份证在这里，资料都有的。

既然李先生不存在二次实人认证的必要，为什么联通公司还一直要求他去江西联通的系统里做认证呢？一名工作人员表示，与李先生所办理的沃派畅视卡套餐有关。

中国联通莲花县分公司工作人员：这个本来是校园里面的套餐，因为系统的原因，有段时间是全渠道开放了。什么时候出现这个问题的，我忘记了。

对于这一说法，李先生表示并不认可。目前，双方还在就解决方案进行协商。

律师观点：联通的做法涉嫌违法

记者从相关领域的律师那了解到，联通方面的相关做法涉嫌违反了《民法典》和《消费者权益保护法》。首先一点，就是没有尽到对消费者个人信息的保护义务。

律师游翠华：联通应当采取一些技术手段或者其他的一些方式，来确保信息的安全，不能说任何人通过这一种方式，都能获取到用户的个人信息，这种就是泄漏了用户的个人信息。

此外，联通在没有事先告知的情况下，通过二次实人认证绑定的方式，强迫用户签署协议，也涉嫌侵犯了用户的选择权。

律师游翠华：合同必须是双方真实意思的表示，也就是说双方基于平等自愿的原则签订的，联通公司应当告知消费者签署的是哪些协议，而对于相应的格式条款，也应当加粗加重提示消费者。