沟通的基础是相互了解，相互理解，相互信任。沟通是人与人之间、人与群体之间思想感情的传递和反馈的过程，以达到思想上的一致，感情上的顺畅。通信的信息流表达：信息时域流——内存；信息空间域流——；信息时空流——传播。

沟通基础一：表达

表达需要通俗易懂的语言和清晰的逻辑，但除此之外，还要在语气、表情、肢体动作等方面下功夫。

在传播管理领域，有一个非常著名的理论，传播=7%内容，38%声音，55%肢体语言。这个公式充分说明了肢体语言在交流中的重要性。

关于肢体语言，可以参考以下两个建议：第一个建议是，如果有必要，你需要重复或者重新措辞对方的话；第二个建议是，抬头，点头，微笑，身体前倾，眼神交流。不要把手放在胸前，不要看别处，也不要做其他任何事情。

沟通基础二：倾听

沟通的关键通常是接收者和听者，而不是说话者。越成功的人越有可能成为好的倾听者。

与简体字相比，繁体字中的“听”更能体现听的本质。在繁体字中，“听”字是左右的，字的左边部分是一个“耳”加一个“王”，意思是说听的本质是以耳为王，把耳带在身边，把听放在第一位。字的右上方是一个“十”加一个“四”，其中“四”字也可以看作是“眼”字，意思是听不仅是用耳朵，还要用眼睛。对方的眼神、表情、肢体语言都包含着丰富的信息，与对方提供的信息或物体相吻合。字的右下方是一个“一”加一个“心”，意思是要想达到沟通的目的，获得最佳的效果，就必须用心，专一。就是用心听，用心观察，用心提问，用心思考。

有效沟通的方法

一、学会让别人讲话

学会听对方说话，不仅要听内容，还要仔细观察对方说话时的神态、表情、手势。通过这些非语言信息，你可以正确理解对方的真实意思，让对方感受到你对他的尊重，引导对方说话，给他足够的时间说话。

二、有条有理，以情动人

说得好不如说得多。说一些能打动对方的话。

三、用好“我”字，用活“您”字

有时候以“我”开头会让人觉得没有攻击性，这要看说话的语气。另外，要经常说“你觉得怎么样？”而不是“我认为……”

四、尽量别打断别人的谈话

点头就好，比如抢话，争论。如果真的需要打断别人的谈话，应该先道歉，并告诉对方原因，取得对方的理解。