夜晚是人们忙碌一天后休息的快乐时光，但总有各种噪音影响他们的休息和睡眠。那么2018年噪音扰民的投诉量是多少呢？夜间施工噪音的投诉方式是什么？高考网整理了以下相关内容，希望对你有所帮助！

“多年的心病终于到头了，四年没到的工资通过12345热线一下子解决了。感谢12345热线解决了我们的困难，感谢市委、市政府设立这个为民办事的渠道，我们真的把群众的疾苦放在心上，落实到行动上了！”大明镇王驹村的村民怀着无比感激的心情，将写有“爱民解难”字样的牌匾交给了12345服务中心的工作人员。

在渭南12345政务服务呼叫中心，经常可以看到这样的场景。热线开通以来，共接到群众来电20余万次，在接通率、办结率、工单回访等方面获得群众好评1.9万余次。在全国城市12345公共服务排名中，渭南12345政府热线以88.6的综合得分位列全国第七、全省第一。

走平台——畅通群众诉求渠道。

随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，生活垃圾、环境污染、城市道路、噪音扰民等“城市病”也随之而来。为给市民创造安全、健康、舒适的生活环境，营造全民共创共建的浓厚氛围，渭南市委市政府牢固树立务实清廉为民的工作理念，立足实际，创新方式，及时开通12345便民热线，积极倾听群众呼声，了解群众诉求， 合理解决了与他们生活密切相关的热点难点问题，不断提高社会文明程度，全力推进创建全国文明城市工作。 同时，科学整合利用各类行政资源，最大限度方便群众咨询、求助、反映问题。整合了除110、119以外的所有热线(包括消费者投诉热线12315、城建热线12319)，建立了统一的“打包热线”12345呼叫中心，建立了24小时人工接听、记录工单质量检查和预审、话务员工作标准和规范等各项管理。

解民忧——关注百姓生活问题

*说：“对于普通人来说，身边的每一件小事都是实实在在的大事，有些甚至是紧急的、困难的。如果这些‘小事’得不到及时有效的解决，就会影响他们的思想和情绪，影响他们的生产和生活。”“12345”热线服务中心严格按照“马上就办、限时办结、办好”的工作模式，真正把群众反映的每一件事都当作大事来办，努力让人民热线为人民服务。

家住白水县城关镇苏家村的张先生打来电话，他的小儿子被确诊为白血病。由于长期疲劳，他还患有急性蜂窝组织炎。他家已经花了22万元医疗费，大部分是向亲戚朋友借的。现在离化疗需要的40万还很远。他向12345热线求助，希望好心人伸出援手。呼叫中心接到电话后，及时联系渭南日报、渭南广播电台，呼吁社会各界关注困难家庭和白血病患儿，动员社会各方面力量帮助他们早日摆脱病魔，重获生机。

市民雷先生来电反映驾校乱收费问题。接线员接到电话后，立即联系市车管部门，要求单位立即核查群众反映的问题，并及时反馈。经过多方共同努力，雷先生的问题已得到妥善解决，并正常领取了驾驶证。雷先生对12345热线的工作效率和服务态度非常感谢，并将写有“忠于职守，为人民服务”字样的锦旗送给热线工作人员。

百合苑的居民

抓长远——，构建常态工作机制

为逐步构建横向到纵向、运行顺畅、功能完善的服务大格局，渭南12345热线服务中心将继续践行“以人为本、竭诚服务”的热线宗旨，完善定期咨询、分类督办、协调配合制度，探索建立聘请市民义务监督员制度，定期邀请市民代表到热线听取电话，组织市民评议办理工作，听取群众意见建议。同时，与渭南日报、渭南广播电视台等媒体合作，开设《直通12345》专栏，向群众公开办理流程，有效促进了12345诉求在最短时间内得到有效解决，不断树立高效服务型政府的良好形象。