1.思想是行动的先导。随着社会的发展和进步，越来越多的高科技应用到银行服务中，客户和银行服务本身的要求也越来越高。近年来，客户对银行柜台服务的投诉仍或多或少或轻或重地发生，相关案例不时在媒体上传播。究其原因，是银行部分员工观念没有完全转变，思想意识落后于时代。因此，银行干部和员工应更新观念，充分认识提高银行柜台服务质量的紧迫性和重要性。

2.做好柜面服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌、培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个银行业改革的形象。银行业作为现代服务业，其竞争归根结底是服务的竞争。要想在日益激烈的国际竞争中站稳脚跟，获得并保持优势，就必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务为本”的理念，以客户为中心，实施服务制胜战略，把文明规范服务的要求和标准嵌入经营管理的各个环节，融入银行的各项业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。

3.对提高银行柜台的服务质量有着不可替代的作用。一方面，它是打造银行核心竞争力的重要举措。服务是银行的核心竞争力，银行的服务应该体现责任和诚信，同时给客户带来附加值。另一方面是加速业务发展的重要助力。从银行的实践来看，通过全面提升服务质量形成市场口碑，进而带动客户发展和业务增长的成功模式，已经在众多优秀网点的业务发展中得到印证。此外，它还是加强业务风险控制的有效手段。服务质量的提升以习惯养成为基础，以标准化操作为导向，以合规管理为手段，以风险控制为目标，形成全过程的标准化管理。