“老人不仅花光了自己和老伴的养老积蓄，还欠了美容院几万块钱。”近日，锦州的梁女士向本报()爆料称，她80岁的老母亲4个月在家附近的一家美容院花了63万多元，买了65套盒子。“每套盒子可以用十几次。一个80岁的老人怎么用得完？什么一套保健品能卖一万块？”梁女士认为老人是被美容院诱导消费，要求美容院返还未使用的产品和不合理收费。

当地市场监管部门第一轮调解后，美容院表示只能返还20万元。对此，家人表示无法接受。“他们没有提供收据和发票，只有一张手写的消费单。他们说不清那20万元是什么。”

对此，美云芳华美容院的工作人员表示，老人的主要消费是购买按摩和理疗所需的盒子。每盒价格不等，但绝对没有诱导消费，也没有陪同老人去银行取现。目前，他们正在配合当地市场监督管理局进行调查。

美容院提供的老年人消费记录

八旬老太4个月开65个套盒

梁女士告诉本报，老太太今年80岁了，家里还有一个卧床的老伴。平时两位老人一个人住，孩子有空也会回家照顾。“她从来没有告诉过我们美容院的事。要不是我们偶然发现，不知道老人会被骗多久。”

据梁女士介绍，她姐姐回家给老人做饭时，打开了老人的手机查看垃圾短信。没想到，她意外发现了多条银行取现短信。仔细查看后，她发现老人银行卡里的63万余元养老金储蓄已经所剩无几。

子女询问后，老人说银行卡里的钱都取出来了，交给一家叫美云芳华的美容院做理疗按摩。美容院位于锦州市银河广场，离老人住处不远。

“一开始老太太路过门口，业务员在门口送免费的眼贴，说是送个小礼物进店，把老太太哄进店。”梁女士说，美容院声称可以进行理疗。第一次免费给老人做局部按摩。第二次，老太太从门口经过，人们向她打招呼。她觉得招待难，就进去了，从这里开始交钱。"

据梁女士介绍，美容院不是通过充值消费，而是“开箱子”。每盒都有精油、药油等用于按摩、理疗的产品，价格从几千元到几万元不等。每盒可以按摩10次左右。买了之后，在外包装上写个名字，说明已经消费了。“老人听说这对他的健康有好处。她不知道她用的是什么箱子，所以她会付钱的。”

事发后，梁女士和家人查询了老人的消费记录，发现老人第一次开了一个腿背箱，共计7000元。过了一天，他们又花了3万元，开了5个箱子。半个月后，他们又开了一个14万元的箱子。美容院提供的纸质记录显示，短短4个月，老人开了65套盒子，总共花费63万余元。“有一套盒子叫艾灸频道，号称7500元，一次开了16套。一个80岁的老人怎么可能全部用上？这不是故意撒谎吗？”

更让梁女士气愤的是，老人说之前从银行取款都是美容院的工作人员陪同。“她的积蓄都在银行，定期保管。这位老人的行动能力有限。她说从第一次开始，美容院的人就带着她。最后几次，老人知道怎么操作，他们就不去了。”梁女士表示，目前正在联系律师起诉美容院，要求法院调取银行的监控录像。

“现在除了一个存折因为挂失取不出来，其他卡里的钱都取出来了，最后还欠美容院23000元。”梁女士说，上次消费，美容院介绍老人开了12套包厢。“他们说原价24万，然后给她优惠18.8万。老人钱不够，就说先欠着，等退休工资到了再还。要不是我们发现了，每个月的退休工资还得发给别人。”

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首轮调解美容院仅愿退回20万元

事发后，梁女士和家人多次到美云芳华美容院咨询，都没有得到满意的答复。

“一开始他们说5万块钱的盒子没用，其他的都用了，但是老人最后一次买了16万多的盒子，没来得及用。”梁女士还质疑一套盒子的价格是否超过万元，是否存在定价欺骗老人的情况。“市场监管部门调查时，只拿出两套盒子，叫艾灸路和迪美夫人，都不是知名品牌。这种产品网上会卖一两百元。”纸媒记者搜索发现，在购物平台中，美帝夫人品牌下的美容院提供特价包厢，价格从90到300元不等。

老人买的套盒中有一套叫“美帝夫人”

此外，梁女士称，老人花了63万多元，商家却没有提供消费小票和发票。对方只提供了一份手写的消费记录，里面用数字统计了老人名下盒子的使用次数。“这些箱子打开了就不退了，就算写名字用了，但其实老人自己也不知道用什么箱子，每次都是下去签字。”

协商无果后，梁女士立即向锦州市凌河区市场监督管理局反映，“这件事明显是在欺骗老人。老太太一辈子老实，攒钱。她不愿意给她穿衣服。这样的老人，四个月花掉60多万，不是她一贯的消费风格。”梁女士说，事发后，老人才意识到自己被骗了，受到很大打击。

对此，5月23日，美韵芳华美容院工作人员表示，他们是美容养生店，老人的主要消费是购买按摩、理疗所需的套盒。每套盒子价格不一，但绝对没有诱导消费，也没有陪老人去银行取现。目前，他们正在配合当地市场监督管理局进行调查。

当天，锦州市凌河区市场监督管理局工作人员表示，目前该事件正在由当地市场监管部门调查处理。“第一轮调解已经进行，但没有达成协议。”

梁女士说

，经过银行核实单据金额，确定老人在美容院花费了63万余元，经当地市场监督管理局组织的第一轮调解，美容院表示可以退回20万元，但对该结果家人并不满意，“这20万是什么钱他们也说不清，最后一次老人一次性就交16万多，我们也不要求他们全部退回，但4个月花费60多万，显然有问题，希望退回没用过的和不合理收费”。