微信软件漏洞导致的问题。用户需要卸载微信软件，然后重新下载安装软件才能解决问题；手机死机带来的问题。用户需要重启手机才能解决问题；手机内存不足导致的问题。用户需要关闭手机后台运行软件才能解决问题；手机自身硬件故障导致的问题。用户需要带上手机，到手机维修中心进行维修，维修后问题即可解决。

微信的发展历史

从2010年正式立项，到2011年1月21日正式发布面向iOS系统的第一个版本，微信十年的大幕正式拉开。虽然当时微信1.0的界面和功能都比较简单，1.0版本的微信只支持通过QQ号导入已有的联系方式，只提供即时通讯、分享照片、更换头像等简单的功能，但这并不妨碍微信成为很多人手机里的一个全新的APP。

在随后的1.x版本迭代中，微信推出了Android版本，同样支持手机通讯录联系人自动关联和多人对话功能。微信最基础的通讯原型在1.x版本正式建立.

2011年5月10日，微信迅速推出2.0版本迭代。新增语音对讲是微信在移动联网时代非常有代表性的功能。人们可以通过微信以文本和语音两种模式实时聊天，而不是像2G时代那样通过文字来表达自己的感受。

微信3.0于2011年10月1日正式发布，增加了“摇一摇”、“漂流瓶”等功能，在当时引起了一股“摇手机”的风潮，很多人会在聚会上坐在一起摇一摇。同时，在3.0版本中，港澳台、美国、日本用户绑定手机号码，让更多海外用户可以使用微信。

在后来的3.1版本中，微信首次加入了对英文界面的支持，很明显微信是在为未来的海外拓展做准备。2012年3月，微信用户数突破1亿。

微信的商业布局于2012年底付诸行动。当时讨论的范围很广，包括支付、卡券、微生活、微电商、游戏等等。这次大讨论几乎涉及了公司所有的bg和部门。

讨论有分歧，但执行有重点。

微信商业化是三层架构：底层是微信的社交平台，聚集了大量用户，是商业化的养分；第二层是开放的公共平台，连接各个主体(服务和内容提供商)，这是商业化的土壤；第三层是商业，包括游戏、支付服务、广告、O2O、电子商务、企业、硬件等。这就是商业化的收获。

微信的商业化从上线到现在的这两年，也是在这个框架下逐渐发展起来的。

这个框架很清晰，逻辑也比较简单，没什么特别的。但与其他大型平台相比，实现方式却大相径庭。百度强于技术，阿里强于商业，QQ强于运营，微信强于产品，必然导致几大平台走出不同的商业化路径。

在微信的商业化决策上，一直以产品需求为导向。小龙和团队讨论任何商业化项目。主题一直都是围绕用户需求展开的，战略、战术、竞争之类的不会成为重点。