质量管理三部曲最早由著名质量管理专家朱兰博士提出。质量管理由质量策划、质量控制和质量改进三个过程组成，每个过程由一套固定的执行程序来实现。如果把质量管理看作是一个连续的过程，“质量策划”、“质量控制”和“质量改进”构成了这个过程的三个主要阶段。

质量策划

质量策划是质量管理的一部分，它致力于设定质量目标，规定实现质量目标所必需的操作过程和相关资源。

提出质量目标的过程是一个自我评价的过程，就是要找准自己的定位，与同行业水平进行横向和纵向的比较，找出不同个体、不同时间段质量水平的差异，进而规划短期目标和中长期目标。提出目标后，要对质量目标进行分解，实施具体的时间计划，形成对质量目标细化的有效支撑。

质量规划从认知质量差距开始。看不到差距，就无法确定目标。这个差距的定位要从客户满意度入手，追溯生产设计和制造过程，这样可以把存在的问题搞清楚。

质量控制

质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

质量控制就是制定和应用一定的操作方法，保证各项工作过程按照原设计方案进行并最终达到目标。朱兰强调，质量控制不是优化一个过程(优化体现在质量计划和质量改进中，如果控制中需要优化，我们必须回过头来调整计划或转向质量改进)，而是执行计划。

质量控制可以为掌握何时采取必要措施纠正质量问题提供参考和依据，是三部曲中的重要环节。要做的工作是：选择控制点，选择测量单位，设置测量，建立性能标准，测量实际性能，分析标准与实际性能的差异，采取纠正措施。

质量改进

质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

质量改进和质量控制的作用不同，但两者密切相关。质量控制是质量改进的前提，质量改进是质量控制的发展方向，控制意味着保持其质量水平，改进的效果是突破或提高。

质量改进的对象包括产品(或服务)质量和与之相关的工作质量，即产品质量和工作质量。

质量改进的效果在于“突破”，质量改进的最终效果是在比原计划高得多的质量水平上工作。

质量改进是一个变革和突破的过程，这个过程必须遵循PDCA循环的规律。

总结

质量是企业生存和发展的保证，是开拓市场的生命线。用户对产品质量的要求越来越高，提高质量可以加强企业在市场上的竞争力；产品质量是形成顾客满意的必要因素，因此更好的质量会给企业带来更高的利润回报。

从微观上看，质量是企业生存发展的保证，是开拓市场的生命线；用户对产品质量的要求越来越高，提高质量可以加强企业在市场上的竞争力；产品质量是形成顾客满意的必要因素，因此更好的质量会给企业带来更高的利润回报。

质量管理是公司品牌的保护伞，严格的质量管理可以提高品牌美誉度；加强质量管理也是保障人民生命和身心健康的必要措施。

从宏观角度看，当今世界的经济竞争很大程度上取决于一个国家产品和服务的质量。素质水平可以说是一个国家经济、科技、教育、管理水平的综合反映。

当今市场环境的一个特点就是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，企业更有必要把提高产品质量作为重要的工作之一

在绝大多数企业中，计量管理是对企业产品质量进行全面有效的管理和协调，企业必须通过计量检测才能判断生产的产品是否合格。因此，企业质量管理与计量管理有着密切的关系。

计量检测是控制产品质量的主要技术基础。没有测量和试验，企业就不能执行产品标准。企业无论执行什么样的质量标准，都应以计量检测结果为依据。企业执行的质量标准越高，企业生产的产品越有质量保证和竞争力。

没有测量和测试，企业就不能设计和开发新产品。在新产品的研发过程中，必须以测量和测试为依据，从而确定新产品技术性能和技术指标的稳定性，是否符合企业的设计标准，能否生产，必须经过全面准确的技术评估后才能决定。

没有测量和测试，企业就无法控制生产过程的质量。无论是采用人工检测还是自动仪器检测，都是保证企业产品质量，生产出合格产品的基础和关键。