“随变游”旅行权益

适用日期：是从2022年12月13日到2023年12月31日。

通过中国航空公司“精选旅行优化”小程序购买旅游产品的适用人群：旅客。

产品规则：

凡购买中国航空旅行产品(含往返机票)的，在实际出行前5天(含)内无理由改签。因防疫、健康原因不能出行的，可在出行前办理退票或改签，改签可获得888元优惠券。具体规则如下：

1.5天无理由退改

1)退票：实际出行前5天(含)旅客可申请全额退票；

2)改签：实际行程前5天(含)，旅客可申请免费改签；变更后的新产品价格低于原产品的，退还旅客差价；如果更改后的新产品价格高于原产品，则需要补足相应的差价。

2.防疫、健康原因退改

如遇以下疫情原因，无法出行：

旅客被订餐人感染新冠肺炎病毒(以医疗机构或第二方检测机构为准)；

旅客在旅途中停留的区域被列为高风险区域。

乘客可以提出退款申请：

1)退票：出行前，旅客可以申请全额退票。同时给购买者200元优惠券，有效期一年，适用于商场任何旅游产品。

2)变更：出行前，旅客可以申请产品变更。

变更后的新产品价格低于原产品的，退还旅客差价；如果更改后的新品价格高于原品，将向乘客赠送最高888元的商场优惠券。此券的使用仅限于扣除超出原产品价格的部分。

3.华夏航空会员可享受额外权益，银卡用户3天无理由退改，金卡用户不限天数无理由退改。

　　4.因疫情原因发生的变更，仅限原产品出行人本人使用。

　　5.产品更换有效期自审核通过之日起至2023年12月31日前有效。

办理渠道：旅客可拨打4000051769至1号客服热线和商城在线客服办理业务。

补充说明：最终解释权归北京华夏精选国际旅行社有限公司所有

产品问答

变更产品在哪里办理？

答：旅客可在“集合出行优化”小程序中联系在线客服，或拨打客服热线1号4000051769。

实际出行前5天(含)具体计算方法？

答：比如10月5日出行的产品，可以在9月30日前申请免费改签，电话23:59。

防疫、健康原因无法出行，最晚什么时候办理业务？

答：出于防疫和健康原因，旅客可以在航班起飞前申请免费退票或更换新产品。

变更后的旅游产品，旅游合同如何签订？

答：原合同无效，签订新的产品旅游合同。

因防疫，健康原因变更后，如果又遇到同类型原因怎么办？

答：可以继续修改，每次修改都是基于原来的实际支付金额。

因防疫、健康原因，变更的新产品如何支付？

答：乘客确认更改后，联系客服提供差价链接，客服会将优惠券打到买家账户，乘客可以用优惠券支付新品。

例：我原来订了重庆到海口4天3夜的产品，付款金额2000元。由于防疫和卫生原因，需要换城市，换成重庆到天津5天4夜的产品。新品售价2380元。乘客确认要更换的产品后，联系客服提供专属产品链接，新品价格为380元。同时380元优惠券发放到买家账户，买家完成新品支付。

因防疫、健康原因，变更的新产品价格高于原产品888元以上，如何支付？

答：乘客确认改签后，联系客服提供差价链接，客服会将888元优惠券打到买家账户。如果金额超过888元券，乘客需要补齐差额。

例：该产品原定从重庆到延安4天3夜，实际支付金额为2000元。现在由于防疫和健康原因，需要更换产品，更换为重庆到海口5天4晚的产品。新产品的价格是3500元。确认更换产品后，乘客联系客服提供专属产品链接。新品售价1500元，同时向买家账户发放888元优惠券。买家使用优惠券并补足612元的差额来完成支付

　　如果更换产品后，因自身原团需要取消行程，如何退款?

　　答：按旅游合同中规定的自愿规则执行，优惠券支付金额不退。

　　这个产品支持儿童、婴儿使用吗?

　　答：支持。

　　赠送的优惠券未使用，可以退款吗?

　　答：优惠券仅用于支付变更后的新产品，未使用不退。

　　可以随时变更产品吗?

　　答：所有变更均需在原产品出行前申请变更，航班起飞后无法变更。

　　感染新冠病毒无法出行，给哪里提供什么材料?

　　答：如感染新冠病毒，向客服提供电子版检测相关证明即可。

　　感染新冠病毒，可以提供自测结果吗?

　　答：不可以，必须是出行人阳性检测相关证明。

　　是否疫情高风险区域以哪里的信息为准?

　　答：以微信小程序中的国家政务服务平台信息为准。如划定为高风险区域，且旅游行程内包含此区域，可联系客服，客服审核通过后办理变更业务。

　　银卡、金卡享受额外权益的规则具体有哪些?

　　答：您需先成为华夏航空银卡、金卡用户，使用银卡、金卡身份预定，才能享受此项额外权益。额外权益仅限银卡、金卡用户本人使用。

　　注：以上信息解释权归华夏航空所有