全面质量管理是以产品质量为核心，建立科学、严格、高效的质量体系，提供满足用户需求的产品或服务的全部活动。

全面质量需要建立有效的质量体系

质量体系是指实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。为了实现规定的质量方针和质量目标，企业需要分解产品质量的形成过程，建立必要的组织机构，明确责任制度，配备必要的设备和人员，采取适当的控制措施，以控制影响产品质量的所有因素，从而减少、消除，特别是防止质量缺陷的发生。所有这些项目的总和就是质量体系，或者说质量体系是所有这些项目的有机合成。建立质量体系是全面质量管理的核心任务。没有质量体系，全面质量管理将成为一个空壳。从这个角度看，企业建立全面质量体系是必要的，这是实现全面质量管理的根本保证。

根基

全面质量管理建立在道德、诚实和信任的基础上。它倡导公开、公平、真诚，让每个人都参与进来，这是开启TQM终极潜能的关键。这三个要素共同发挥作用，但在全面质量管理的概念中，每个要素都扮演着不同的角色。

1、道德规范

无论如何，伦理是一个关系到好与坏的原则，是由企业伦理和个人伦理构成的双面体。公司道德准则概述了所有员工在工作中应遵守的商业行为准则。个人伦理包括个人对错。

2、诚实

诚实意味着正直、道德、价值、公平和忠于事实和真诚。它的特点是顾客(内部或外部)想要并应该接受的产品和服务。人们知道诚实的反面是狡猾。TQM不可能在一个欺诈的环境中运作。

3、信任

信任是诚实和道德行为的副产品。没有信任，全面质量管理的框架就无法建立。信任鼓励所有成员的充分参与，这允许授权和承诺，可以鼓励英雄的自豪感。信任使公司和独立企业能够在适当的水平上制定政策，确保可持续发展，有助于确保评估标准侧重于过程改进。信任是确保顾客满意的基础，因此信任为全面质量管理创造了必要的合作环境。