在阿里，闲鱼可以谈盈利，但要给淘宝输血。

作者/亨利

产品/新业务回顾

9天前，闲鱼正式实施“七天无理由退货”服务，要求从事商业活动的商家卖家按照法律法规和规范履行这一规定。

规定的背后，是大量“鱼目混珠”的职业卖家涌入平台引发的又一轮信任危机。‘职业闲散骗子’成了用户心中的一根刺，也让闲鱼如芒刺在背。

与阿里以“正品”为标准打击假货相反，成立八年的闲鱼一直被视为虚假信息和假货的温床，近年来面临的信任危机愈演愈烈。由此，人们不禁产生疑问：作为阿里生态系统的一员，闲鱼为何离阿里越来越远？

一、闲鱼变味

“闲鱼上是不是都是骗子？”

今年9月，王女士打算买一台二手洗衣机。“听说闲鱼最有名。我前前后后下了四单，都自动退给我了。”王女士发现，这些卖家都有不止一次的洗衣机交易记录，很像职业卖家。现在销售信息还挂着，但是无理由退款。

期间，王女士还在闲鱼点0元开通了“新美洗衣机自动洗烘一体机”的链接，但直接跳转到淘宝平台，价格突然变成了“2299，优惠1799”。王女士连续点击了三次链接，才确定自己中了平台的“魔术”。

三天后，王女士在闲鱼上没有找到心仪的二手洗衣机。无奈之下，她只好换了个平台。“都是骗子，还拖延时间。”

不仅是王女士，近年来越来越多的买家发现，错过闲鱼的机会越来越少，遇到正经二手卖家的概率也越来越小。现在闲鱼充斥着大量低价处理商品的经销商，虚假信息随处可见。有人像王女士一样抱怨两件事，也有人选择以假乱真去死。

在中国裁判文书网搜索关键词“闲鱼诈骗”，涉及293个文书。其中，8月，天津法院宣判了一起闲鱼出租房屋合同诈骗案。

今年3月，小林(化名)通过闲鱼平台找到了一条北京联友生活房屋租赁有限公司发布的租房信息。签约后发现实际情况与闲鱼上的信息完全不符。

该公司销售人员向小林承诺三个月的短租需求，并同意到期无条件返还全部押金。在签合同的过程中，小林发现是一年的合同，需要交300元才能改合同，于是又问了一遍。

销售说三个月后到期可以退还全部定金，不需要承担改签费用，于是小林在工作人员的不断催促下签了合同。但后来公司告诉小林，三个月后不能转租，要么选择支付200%违约金，要么接受转租，退还全部押金。

最终，法院判决房屋租赁公司通过欺诈手段隐瞒信息，导致小林对涉案合同存在重大误解，判小林胜诉。

闲鱼诞生之初，承载了阿里回收社会闲置资源的美好愿景，被视为马云的“初恋”，如今却做起了阿里最痛恨的“虚假生意”。不仅在中国裁判文书网，在黑猫投诉案例中，闲鱼的投诉有63844条，只有14条得到回复和处理，回复率仅为0.02%。其中，虚假信息和假类型投诉占多数。

面对闲鱼的不作为，买家说：“对方又可以骗了。证据已经提交给了闲鱼。闲鱼也承认了对方第一次卖假货，现在骗子可以继续把假货上架了。”

“卖闲置，淘二手”本是闲鱼的slogan，可现实却是二手货没有，假货却在闲鱼平台肆虐。不仅想净化空气，还想放飞闲鱼。自2020年鱼塘关闭，转向C2X模式后，大量专业卖家入驻闲鱼，打乱了原有平台

从2019年，先鱼创始人钱先生离职，原淘宝直播及内容生态事业部高级总监继任。2020年9月，陈雷离开原淘宝特供版接手，2022年3月，阿里副总裁刘波成为第四任负责人。四年时间，仙羽经历了三次换帅，随着仙羽的业务方向而波动。

“信任”制约着二手交易平台发展的上限。仙宇的创始人钱深知这一点。他说：“信用体系就像水电和煤炭一样，是为了分享经济发展而存在的。如果这个基础环境没有建设好，就没有好的用户体验，平台的运营效率就会大打折扣，规模也很难做起来。”

在陈的掌舵下，建立了一个具有社交属性的鱼塘，利用算法将志趣相投的用户聚集在同一个平台上，以良好的社区氛围增强用户的信任度和粘性。2017年在100个城市投入10亿资源支持创意鱼塘。

短短一年时间，闲鱼用户达到100多万，销售额突破1000亿元。2019年，闲鱼在闲置交易市场的渗透份额已经达到70.7%，是第二名的3倍多。

但具有社交属性、准入门槛低的鱼塘是一把双刃剑，为闲鱼成为黑灰的乐土埋下伏笔。这时候闲鱼就可以通过搜索只能理解不能表达的词语来获得各种违禁品。

2019年，整个二手电商平台都在密集讨论整改。同年，金科接手了闲鱼。上任伊始，他就摘掉了承载闲鱼社交基因、被视为闲鱼核心功能的“鱼塘”，取消了线下业务“闲鱼市场”，弱化了二手服装业务.一些大刀阔斧的改革净化了闲鱼的风气，但也

彼时，正值闲鱼发展的高速时期，陈镭接替靳科以拯救山河日下的DAU。陈镭在职期间，闲鱼的业务从C2C转向到了C2X。X代表的是一种多元的闲置交易路径，由此，大量职业商家涌入，从根本上改变了闲鱼的生态。

这也是为什么，如今买家抱怨在闲鱼越来越难买到正经的二手货。今年三月，在闲鱼任职14个月的陈镭离职，阿里副总裁刘博继任。

如今，刘博以《闲鱼社区七天无理由退货规范》试图赢回用户口碑，可此时的闲鱼，已经彻底丧失了二手交易平台该有的模样，被人吐槽“既像小红书、又像拼多多、1688、还像淘宝，却唯独不像一个二手交易平台”，还有用户直言：闲鱼约束职业卖家的做法似乎搞错方向，如果这样下去与淘宝还有什么区别？

尽管存在诸多问题，阿里集团内部依然没有降低闲鱼的战略地位，还将副总裁调任闲鱼，且逍遥子还在今年的季度会议上特别提到闲鱼，看起来对闲鱼寄予厚望。

三、闲鱼终成假淘宝？

闲鱼，本取谐音“闲置的闲，有余的余”，却被戏称“海鲜市场”，这一称呼也暴露了用户对闲鱼的印象——鱼龙混杂。面对屡禁不止的平台乱象，一向以重拳打假为己任的阿里，却对闲鱼“格外宽容”。

于阿里而言，闲鱼是一条“不得不养的鱼”。原因一，闲鱼是用户冲动消费后的接盘侠。每逢双十一、618大促之后，闲鱼上总能涌现大批挥泪甩货的卖家，对这些人来说，二手平台是最好的后悔药。随着电商行业迅猛发展，各大平台使出浑身解数掏空买家钱包，各式各样的造物节、眼花缭乱的直播带货等活动，很容易让人瞬间上头。而冲动消费后的产物，自然而然就需要闲鱼这样的二手电商接盘。

第二，抖音快手电商冲击导致阿里大盘下滑，闲鱼肩负着为淘宝天猫引流的重任。很多人发现，现在随手点开一个闲鱼链接，很多都会跳转至天猫淘宝，明明是来淘二手货的，却有种被出卖的感觉。在阿里体系中，闲鱼充当着导流的角色。随着拼多多、京东的崛起，直播电商抖音的紧追直赶，不少卖家出逃淘宝，而闲鱼可以收回流落在外的流量与交易。这就是为什么，闲鱼离钱很近，离赚钱却很远的原因。在阿里，闲鱼可以不谈盈利，但不能不为淘宝输血。

第三，卡位万亿二手闲置市场，阿里只有闲鱼这一员大将。眼下，阿里在试图寻找增量空间，又想进一步降低对淘宝天猫的依赖，而二手闲置是最有望成为阿里新引擎的业务之一。根据QuestMobile发布的《2021中国移动互联网年度大报告》，截至2021年12月，二手闲置交易类APP的MAU总规模为1.45亿，同比增长19.7%，增长率为移动购物行业第一。

循环经济和碳中和等政策的出台，更让二手闲置站上风口。数据显示，2021年国内的闲置经济已实现破万亿的市场规模，预计2025年，闲置高端消费品存量规模会达到接近4万亿。

第四，闲鱼是阿里重要的资金周转池和数据流量池。闲鱼年度交易额曾破2000亿，移动月活用户也超1亿，如此量级的现金流和用户数据不仅能在阿里运营周转时能够起到重要作用，也可根据闲鱼海量用户数据，更好地搭建运营体系，增加用户粘性。

阿里与闲鱼彼此需要，又相互依存，即便闲鱼负面缠身，阿里依旧网开一面。但对闲鱼来说，只得一人心是不够的。

面对越来越多的职业卖家和屡禁不止的虚假信息，约束职业卖家，实行“七天无理由退货”治标不治本，只有找回“余”味，持续优化买家的消费体验，营造良好的买卖生态留住用户，闲鱼的闲置生意才能做得长久。