七天无理由退款后。

文李天骄

编张泽一

文章来源有数DataVision（ID：ycsypl）

10月8日，官方发布的闲鱼七天无理由退货。运营卖家根据平台发布的要求，提供“七天无理由退货”的服务。同时，闲鱼规范了商家卖家的定义，即完成亮证或个人声明的卖家，闲鱼个人主页显示“尚”标识。

闲鱼正逐渐向淘宝靠近。

新规定瞬间引起了专业闲鱼商家的不满，他们大谈“海鲜市场生意不好”，“我不去淘宝是因为七天无理由退货，现在闲鱼也该这么做了”.有的商家甚至一夜之间退出标有“尚”的店铺，转而开普通店铺。

2008年淘宝上线七天，无理由退货。还没看到几家商家对淘宝的投诉。闲鱼怎么能无理由退货到今天？

原来的闲鱼没有那么多专业业务。它的初衷是让消费者把自己闲置的物品变成现金，俗称淘宝的“后悔药”。

但在这种纯C2C模式下，平台既无法形成规模，也无法盈利。毕竟二手产品本身是非标品，几乎找不到价格锚点，导致随意砍价、错货等一系列问题。市面上主流的二手回收平台，如闲鱼、转转等，都没有找到明确的盈利点。

有两种可能的解决方案：一是像2021年在美股上市的Airecycling母公司一样，做一个“垂直二手中介”，以3C为中心，尝试通过一套标准化的逻辑给二手手机的产品定价，从而同时承担“回收”和“销售”的职责。但从2019年到2021年，公司三年亏损近20亿元。

或者直接去淘宝，不管是为了规范价格体系引入成熟的专业卖家，还是这次的七天无理由退货。

作为一个拥有3亿用户、GMV超过1000亿元的平台，闲鱼上不仅有带“尚”logo的商家卖家，还有带“鱼店”logo的卖家，可以上架500件商品，设置库存，和淘宝几乎没有本质区别。

然而，专业企业的激增也起到了负面作用。特别是在3C产品中，商家利用信息不对称隐瞒产品真实情况的现象非常普遍，比如电脑配件被更换，显卡是矿卡。

毕竟专业商家操作下的二手交易，是商家投机，利用商品信息不对称赚取差价的地方。越来越多的专业卖家在销售劣质商品，甚至已经形成了完整的产业链。专业卖家会把自己的账号分成多个批次，每个批次负责不同的品类，并聘请运营人员负责售前售后。

现在闲鱼上的消费者经常抱怨货不对版，退货极其困难，只能认栽。据黑猫投诉平台显示，截至目前，关于搜索“闲鱼”的投诉超过5万条，其中不乏“假货不退”、“闲鱼判定不公”等字眼。闲鱼一度被贴上“假货多”、“擦边球文化”、“卖家更专业”等负面标签，让消费者望而却步。

但闲鱼的野蛮生长，其实阿里也乐见其成。

就行业规模而言，根据艾媒咨询数据，2015年中国二手交易规模不到3000亿元，到2020年已经突破成万亿级市场，未来还有翻倍增长的空间。

更何况闲鱼和天猫有着无与伦比的契合度。闲鱼的初衷是吸收电商迭代过的旧东西。作为阿里生态的一部分，也可以引流淘宝天猫。所以刚开始做闲鱼的时候，阿里并没有想过盈利。

松散的管理体制下，闲鱼野蛮生长。2022年第一季度财报显示，闲鱼月活用户超过1亿，90后用户超过60%，相当

与此同时，这个行业的竞争对手还在层出不穷。去年5月，Aauto更快地投资了Everything New，并宣布将从销售端帮助Everything New集团的发展。拥有3亿日活用户和庞大下沉市场的Aauto Quicker无疑非常适合二手电商的发展。

今年3月，“二手好物”频道也已在Tik Tok商城上线，致力于二手商品的销售和二手商品的直播，并跑步进入二手电商轨道。

闲鱼的回应是七天无理由退货“讨好消费者”。淘宝在2008年提出的这一广受好评的措施，使得用户规模激增，虽然与二手交易的生态相悖，但无疑可以大大增强用户信心，加速平台的合规化。

另一端，除了专业卖家，还有一些个人兼职卖家。对于他们来说，闲鱼是一个“粥多粥少”的平台。

他们要面对家里有五个兄弟的贫困大学生，房租压力大的刚开始工作的白领，支付宝里没钱的未成年人.现在多了一个，七天无理由退货。

毕竟消费者分不清商家和普通卖家是什么。

参考资料：

[1]阿里要这条闲鱼，有什么用？海科金融

【2】这碗闲鱼饭不好吃，烧的很深。

[3]帮助这个闲鱼金融部门

[4]闲鱼推出“七天无理由退货”的背后：二手电商平台合规加速，证券日报

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