在“双碳”战略下，转转集团也加入了，从数据上看做的不错。

众所周知，最近的转让集团试图向市场讲述一个新的故事。11月7日，转转集团在北京举行品牌升级发布会。会上宣布不再做互联网电商，定位为循环经济产业公司，品牌升级的口号是“二手拯救世界”。

据多家媒体报道，转转集团CEO黄伟表示，“转转自2022年初转型循环经济产业公司以来，一直致力于打造数字化绩效服务平台，有机整合供应链搭建、上门回收、品牌门店等线下服务，打通二手交易最后一公里信任，促进更多闲置资源流通；同时优化提升多品类业务和服务处置能力，已完成对国内知名循环时尚生活方式平台——红布林的1亿美元战略投资。”

从这个角度来看，转团转型已经快一年了。效果如何？

据《证券日报》报道，11月10日晚8:00-11月11日晚24: 00期间，转转平台B2C业务中手机和3C产品总销售额同比增长超过50%，3C产品数量同比增长137.34%。对此，黄伟表示，“今年‘双11’期间，高价二手商品销售强劲，GMV增速超过50%，证明用户对平台越来越信任，愿意购买优质二手商品，也说明大家对平台绩效服务的认可。”

根据中国技术经济学会此前批准的《二手交易平台碳减排考核标准》，“站内外”买卖手机3C产品实现的碳减排超过727.2万公斤。也就是说，在短短28小时内，转转集团通过买卖手机3C产品，实现了超过700万公斤的碳减排。

从二手电商到循环经济，转转集团是炒作还是拯救世界？

第一，二手电商繁荣之下，存在多重隐忧

据天眼查了解，北京转转精灵科技有限公司(简称“转转”)成立于2017年4月。是58集团旗下的个人闲置交易平台，产品涵盖数码产品、家电及家具、服装帽子、游戏道具等多个品类。针对二手手机，开设优品转让自营业务，为用户提供平台验货、验货质保等服务，为C2C交易提供平台验货、验货质保等服务，解决二手3C的交易信任问题。

来源：天眼查。

转转的诞生是行业的选择，也是58集团的需要。

业内人士都知道，2015年是国内二手电商的风口。当年的融资笔多达50笔，各种二手平台层出不穷。

其实直到现在，二手电商市场还是“钱”。据网经“点书宝”电商数据库显示，2021年，二手电商交易规模达4001.7亿元，同比增长29.27%。《2021中国闲置二手交易碳减排报告》数据显示，2020年我国二手闲置商品市场规模突破万亿元，预计2025年将达到近三万亿元。

但繁荣之下，仍有多重隐忧。

首先，增速放缓。一方面，2016年二手电商行业交易规模增长669.49%，随后2017年至2020年的增速分别为168.23%、78.91%、53.2%和19.19%，整体呈现放缓趋势。

来源：点读宝。

另一方面，2021年二手电商用户规模为2.23亿，同比增长22.52%。虽然2014-2021年用户数持续逐年增长，但增速也呈下降趋势。2015年增速高达450%，2020年降至26.38%，2021年继续下降。

来源：点读宝。

其次，融资规模持续处于低位。2021年二手电商融资总额超过57.7亿

转转自成立以来，已完成五轮融资，融资金额近10亿美元。投资机构涵盖腾讯投资、58同城、小米集团、尚域投资、顺为资本等明星机构。

但在电商行业整体红利消失的背景下，市场竞争趋于激烈，仍有巨头不断进入市场。虽然市场份额不低，但要获得增长只会越来越难。

第二，转型势在必行，却屡战屡败。

转型或许是上策。但可悲的是，这个转折一直在旋转。

转转成立之初，瞄准的是C2C业务和二手3C垂直赛道，但要知道资本往往会涌向最热门的行业。当时，作为“后来者”，转转想从闲鱼和爱收回“虎口夺食”，很难谈得上。

不仅来得早，而且有先天优势。东张西望不是个滋味。

以闲鱼为例，以阿里为后盾，以淘宝为抓手，以流量为基础，以完整的电商交易链为支撑，更不用说有多“大胆”了。再看看爱回收，还不错。早在2015年，它就与JD.COM“联姻”，共同探索手机回收业务，也成功打通了第二手机市场的闭环。

另一方面，没有流量，没有人脉，没有先天优势。

然而，转机并没有“躺平”，试图通过后天的努力来弥补差距。成立当年就与腾讯合作，入驻微信九宫格，希望在微信巨大流量的加持下，缩短与闲鱼的差距。但结果并不令人满意。毕竟二手交易频率低，转化效果不明显。

当然，转岗并不是“第一铁”。2018年开始切入C2B2C模式，转向垂直二手业务，但结果依然不乐观。虽然已经推过弯了。

随后2020年5月，转转“火急火燎”地与二手机B2C交易平台“找靓机”合并，试图挽救可能随时崩塌的月活数。据易观千帆数据显示，转转2020年底月活同比接近腰斩至1507.5万人。

但合并后效果依旧不理想。据CIC报告显示，以在二手3C交易和服务领域支付成交数据来看，2020年爱回收交易台数和GMV均位列中国市场第一名，并且高于第二至第五名的总和；但转转2020年的GMV同比增速只有9.5%。

兜兜转转，爱回收已于今年6月成功登陆纽交所上市，股票代码“RERE”，而转转还在打转。

三、后院起火，诉讼纠纷不断

业内都知道，二手市场最大的障碍在于信用体系建设很难。

从把二手商品买卖搬到商场的新业态这个层面来看，黄炜无疑是“第一个吃螃蟹的人”。

正是抱着“要打通信任的最后一公里”的理念，在黄炜的带领下，转转集团首创了二手交易行业7天无理退货服务，同时搭建700人规模的上门工程师团队，并支持在150多个城市上门回收包括手机3C在内的闲置物品。此外，转转集团已在全国50城开设了近200家集回收、零售、寄卖业态于一体的转转品牌门店，帮助用户更方便快捷地处置闲置物品。

无一例外，这些都极大程度上解决了信任问题，让二手商品高效流通起来。

不仅如此，发布会上黄炜还表示，“转转品牌门店业务即日起面向全国开放加盟”。也就是说，转转诚邀其他创业者一起构建并维护这套循环经济信任体系，试图将循环经济的蛋糕做大，实现合作共赢。

“理想很丰满，现实很骨感”，说的正是黄炜。就在黄炜幻想着如何切这块蛋糕时，后院却起火了。

通过在新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉中搜索关键词“转转”，截至11月27日累计投诉量高达5.6万次，近30天内遭到投诉1368次，投诉原因多涉及欺诈客户、借口拖延不给退款、一年质保不作数、强买强卖等问题。

资料来源：黑猫投诉平台。

另一起投诉源自名为“峨眉小囡”的消费者，声称“我于2022年11月7日在转转平台官方验保障下，花费918元购买了一台95新苹果iPadmini4，在2022年11月12日屏幕突发花屏，联系客服，因为在七天无理由退换货保障中，客服让寄回退款退货处理，于2022年11月17日客服回复屏幕生线做折价处理，折价600元，此屏幕花屏非我人为，这损失为何需要客户来承担，更何况是在保障期购买。”

无独有偶，此前11月2日一位名为“虔诚-618”的消费者投诉中称，“走在转转app购置官方验机手机一部，手机存在质量问题，我怀疑假货。已经交给官方质检，官方也承认手机存在质量问题，但是截至目前已经过了10多天，手机已寄回，也不退钱。并且客服一直无法取得联系，也不给解决方案。要求平台退款并赔偿共1万元人民币”。

要知道，信任的建立是需要真诚的日积月累，而摧毁仅在一念之间。黄炜不管是要构建信任体系，还是要拯救世界，前提是要把之前欠的账补回来。