编辑导语：SaaS是21世纪随着互联网技术的发展和应用软件的成熟而开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。现在很多SaaS公司都需要依靠数据分析来运作，数据在日常工作中也是非常有用的代表。本文作者分享了SaaS指标和KPI的定义。让我们来看看。

如今，成功的SaaS公司依靠数据分析来寻找增长机会或需要立即关注的领域。不仅是高管，产品经理、增长黑客、开发人员、支持团队和其他人也应该理解关键SaaS指标和KPI的含义——KPI代表关键绩效指标。

为什么我会这么想？

因为好的想法可以来自任何地方——无论你的企业是处于初创期、成长期还是成熟期。如果你团队中的任何人(即使是新员工)不理解关键SaaS指标的含义，那么你可能会错过机会。

日常工作中喜欢研究一些数据工具，以便更好地了解更多的数据信息；正因为我们生活在数据时代，通过正确的解读和有目的的应用，数据可以让我们都变得更聪明。

首先，扩展跟踪：重要目标和SaaS指标在进入细节之前，让我们回去了解指标是如何帮助或摧毁你的业务的。

当我开始使用SaaS时，我很高兴能追踪一切。结果我不知所措。

如果你不希望这种情况发生，只跟踪与你的业务阶段相关的SaaS指标。比如你处于创业阶段，你会更看重产品的市场适应性而不是用户激活率。

那么，SaaS目标和KPI呢？

从商业的角度来看，通常的做法是只跟踪三个关键的SaaS指标——你的KPI。你可以把KPI作为战略决策的主要业务目标和准则。这三个主要指标通常是MRR、客户流失率和CAC。

为了将指标保存在一个地方并供团队使用，可以使用Klipfolio之类的工具。Klipfolio是我最喜欢的工具，它以清晰的方式实时显示所有关键指标。您可以构建多个仪表板来跟踪为每个团队定制的不同业务领域。

第二，你有成长动力吗？为了从增长黑客的角度理解数据，我将使用增长黑客漏斗的例子来说明上下文中的大多数关键SaaS指标。

我喜欢画漏斗，因为它们真的有助于通过视觉视角来概念化你的顾客旅程；如果你的程序看起来不一样，没关系。有些公司可能在不同的阶段选择不同的名称，也可能有更多或更少的阶段。但在大多数情况下，它们代表并解决类似的问题。

对SaaS来说，我喜欢用成长黑客的四个不同阶段。

获取阶段：会解决你的客户怎么找到你的问题。

激活阶段：反映客户对你的产品或服务的第一次体验，以及他们的雇佣经历。

留存阶段：让客户反复使用你的产品，最重要的是，确保他们不会离开。

引荐阶段：涉及到病毒效应，以及你的现有客户是否在告诉别人你可以很好的解决他们的问题。

现在，您应该对整个企业的客户流有了更好的了解。让我们来看看增长黑客渠道的每个阶段，并从增长黑客的角度来看关键SaaS指标和KPI。

1.客户获取如果你的公司是一辆车，那么用户获取将是引擎。如果你不获取新的用户，你的产品或服务将无法实现许多目标，最重要的是，你不会增加收入来维持你的业务。

如果您正在考虑跟踪哪些客户的指标，请参考以下示例：

网站流量指标：

网站流量显示有多少人正在访问你的网站。

你可以吸引各种来源的网站访问。以下是一些最常见的方法：

直接输入你的域名和关键词的访问者付费——通过任何形式的付费广告产生的流量都是随机的——访问者根据他们在谷歌、百度和360等搜索引擎中输入的关键词找到你的网站推荐——从另一个网站访问你的网站的访问者，包括你的网站的链接——来自微信、微博、小红书和36Kr等社交媒体的访问者的邮件——从你那里发邮件的访问者——点击链接。

转化率是多少？转化率表示执行特定操作的访问者的百分比。这是一个非常宽泛的指标，在你的营销和销售渠道中可以采取各种措施。

我个人希望从两个方面来考虑转化率：宏观转化和微观转化。宏观转型代表了您的关键业务目标。微转化是所有导向你商业目标的活动。

联系、营销和销售线索的数量：

这些是你应该像鹰一样衡量的指标，以便准确地知道你每周、每月和每季度创造了多少机会。

营销领域的合格潜在客户——MQL

MQL通常与目标网页上提交的网站表单相关联，或者与CRM(客户关系管理)软件的手动离线输入相关联。

销售合格的潜在客户-SQL

合格的营销线索和合格的销售线索之间的区别通常是资格和验证的问题。具有销售资格的销售线索决定了您的销售线索是否适合成为您的客户。对于那些不合格的联系人，你可以将其归类为假的，或者添加到营销自动化的训练序列中。

机会的得与失——胜利与失败

并非所有潜在客户都会转化为您的客户。如果您将潜在客户划分为赢得客户的联系人和失去了联系人的联系人，则您将收集有力的数据，这些数据将使您分析为什么没有赢。