在与他人交流时，你是否遇到过以下问题：

为什么明明你说的是这个意思，别人却理解为是那个意思；,别人的话语就是表面上的意思，你却觉得对方话中有话；和有些事不管你怎么解释，对方就是不明白你表达的意思；会这样？

因为当我们与外界交流时，大脑接收信息的方式并不是& quot直截了当& quot，但需要不断处理信息。

这种处理与我们的性格、思想、情感、价值观密切相关，所以我们收到外界的一句话，每个人都会有不同的解读，这就是为什么。

但是不管我们有什么因素，影响信息的加工，加工过程无非是三种形式：

1，删减；

2，扭曲；

3，归纳（一般化）。

这是神经语言编程对大脑交流模式的研究结论。

那么这三种处理信息的模式是如何影响我们的交流的呢？接下来，我将逐一解释。

删减

在这种情况下，大脑的第一步，也就是沟通的第一个程序，就是删除接收到的信息的大部分内容，只留下5~9组左右。

而这就是认知心理学家乔治米勒所研究出来的结果，即人类短期记忆一般一次只能记住5-9个事物；平均来说，每个人在短时记忆内只能记住7个项目，这就是著名的72原则。

比如你现在拿着手机在看我的文章，一边努力看手机上的文字，一边关注视线里捕捉到的其他东西？你看到了什么？它们是什么颜色的？它们被放在哪里？它们有什么形状？

你会发现，除了手机上你正在看的文字，你的视线里还有那么多东西。

然而，因为大脑关注的是你目前正在阅读的内容，其他已经存在很长时间的东西已经& quot已删除& quot通过大脑。

这个信息处理的程序，在沟通中起到什么样的作用呢？就是我们对于别人传达出来的信息，是无法全部接收到的，我们总会存在着“接受不完全”的情况。

如果你不明白，想想这个游戏& quot扩音器& quot你就会知道那是什么感觉。

a告诉B一段很长的话，然后B传达给C，最后C告诉d，你觉得最后的信息准确率会是多少？国外心理学家做过这方面的实验，准确率只有21%左右。

这就是我们的工作。我们每分钟都会删除很多信息。这些删除都是在我们的潜意识中进行的，所以我们很难察觉。

在这种情况下，我们就很容易因为信息接收不完全，而导致我们无法正确理解别人所表达出来的意思；别人也无法正确理解到我们所说的意思了。

那我该怎么办？

解决办法对于自己要表达的内容，通过多次重复，或者多角度叙述来让对方获得清晰的理解；对于别人要表达的内容，通过反复确定，或者复述内容来让自己获得清晰的理解。

例如，你的母亲对你说，& quot你把阳台上的那些纸箱子收起来。"

如果你不知道“清洁”指的是什么清理& quot在你妈妈口中，那么你需要进一步提问，才能得到表达的确认。

否则，你只是把纸皮箱放在一边，这可能不是你妈妈希望你整理的方式。

而且看到学历高的人，游戏也玩不好。你告诉别人，& quot高学历的人没那么聪明！"这句话，很容易否定所有高学历的人，从而引起别人的反感。

正确的表达应该是：& quot学历高的人不是什么都好，至少这个人玩游戏没那么聪明！""

这样意思就完成了，让别人也能理解，就不会有误解。

扭曲

所谓“扭曲”，就是指我们对于外面的信息进行处理的时候，让这个信息变成是符合自己的观点与角度。

例如，& quot一朝被蛇咬，十年怕草绳& quot属于失真的范畴。很明显，井绳不是蛇，但是因为之前的经历，我们对这些类似蛇的物体有一种认知上的扭曲，所以对它有所畏惧。

扭曲这个机制并不全是负面的，但有时它能让我们享受更多的快乐。就像电视剧，里面有& quot艺术创作& quot元素，其中很多意象都是扭曲的结果。

现实生活中，你明明没有伴侣，但是看到那些偶像剧表现出来的甜蜜爱情，你就会反思到自己身上，觉得以后也会体验到这样的幸福。

而如果你对爱情不抱太大希望，看这些爱情偶像剧的时候，你可能会有完全不同的感受。

通过大脑的扭曲，我们就会对同样的事物产生完全相反的认知，从而造成了人们处于各种情绪状态之中。

在人际交往中，失真导致人。

例如你和喜欢的女人聊天，每次找她都会回复你信息。但突然有一次你找她，过了很长时间她都没有回复你，这时你肯定就会各种坐立不安、左思右想，觉得自己是不是哪里做错了，是不是说了不该说的话，是不是她有人追求不喜欢你了。

这时的你，就是对实际情况进行一系列的想象，从而扭曲了现实。

是的，扭曲会让我们产生各种假设。而人们又会因为这些假设而引发出各种情绪，进而受到情绪的影响而无法理性思考分析。

最终的结果，不是让事情变得越来越糟糕（不断发信息，不断打电话，不断烦扰对方），就是阻碍我们进一步看清事实真相。

那怎么办？

当我们与别人沟通时，别人一句随意的话，我们大脑这个扭曲机制，也会对这句话进行很多假设：她为什么会这么说？她是故意的吗？还是在嘲笑我？

这些假设，不一定是真的。但如果我们认同这些假设，我们就会激发自己的情绪，这种情绪又会从我们的言行中体现出来，最后导致就沟通变得越来越糟糕。

这时，你就需要认真审视这些假设，到底是真的，还是自己扭曲的结果？最好，你找到任何支撑的证据。

如果什么证据都没有找到，那就不要胡思乱想，继续按照自己的节奏跟别人沟通，而不是动不动就被自己的情绪影响到。

这才是高情商的做法。

归纳（一般化）

归纳有时也被称作为“一般化”，就是把具体的事情放大至涵盖所有事情的做法。

我们的大脑有一个特性，就是在学习和实践的过程中，懂得不断地总结经验教训，然后把这些经验教训储存下来，这种能力就是归纳。

因为我们具有这种归纳能力，所以我们学习其他东西时，可以复制已有的经验，从而让自己学得更快、学得更多。

例如，我们与朋友见面，看到对方板着脸跟你说话，你一看就知道不对劲了。为什么？因为这个人之前每一次跟我们接触时，留下的信息不是这样子的。

当我们在与这个人接触的过程中，不断把这个人的有关数据资料进行归纳，储存在脑中。这样我们一旦看到他当前的样子，跟我们脑中归纳的形象不一致时，我们自然就知道情况有点不对劲了。

但是，这种归纳只是方便我们大脑处理信息而已，并不代表，我们归纳出来的资料，就是完全正确的。

例如有些人今天跟你聊得好好的，我们以为他是一个友善的人，说不定明天他就会做出一些出乎我们意料的言行。

同样地，一个女孩三番四次被男生骗了感情，说不定她就会从此归纳出一个看法：天底下所有男人都是渣的。

大脑的归纳能力，可以提高我们处理信息的效率，但是也有可能让我们画地自限，看不到其他的可能性，因此限制了自我潜力的发挥。

例如之前货拉拉女孩跳车那个时间，根据警方的调查，女孩并没有受到司机的任何侵犯。她之所以害怕，就是因为司机不按导航行驶，私自变更路线，而导致女孩产生认知上的扭曲。

而这个女生，说不定从各种渠道接收到的信息得知，那些坏司机都会把受害者带到偏僻的地方来实施犯罪，从而对司机不按导航行驶、语气凶恶这些信息中，归纳出跟储存脑海中的相对应的结果，最终加深了自己的恐惧。

而司机也由于女孩先前一系列“拖延时间”的行为，产生了自己的扭曲，激发出自己的情绪。基于这个情绪，他对于女孩的害怕心理没有进行相关的处理，向女孩补充自己行为上的动机细节，消除她疑虑。

所以，即便货拉拉司机不按导航行车在这个行业是正常的，女孩因为司机一系列的行为感到害怕也是正常的，但由于双方大脑在处理信息时，受到上述三个机制的影响，最终导致悲剧的发生。

所以，当我们看东西或听人说话时，其实并没有真正客观地在看或者在听，实际上我们看到的和听到的，都是经过了我们大脑的删减、扭曲和归纳得出来的结果。

想要避免沟通上的误会，成为一个更理智的人，我们就必须时时刻刻都要意识到（尽管很难做到），这三种模式对我们产生的影响了。

尽力而为吧！