成功的销售人员都知道，能否与客户建立长期良好的合作关系，决定了一个销售人员的成功。维护老客户关系需要注意什么？

10个低成本客户维护方法

让客户形成依赖品牌的心理习惯，认真对待客户提出的任何特殊要求或隐性需求，尽一切可能找到合理的理由给予合理的回答。

我们会尽量满足客户提出的合理诉求，即售前、售中、售后的流程一定要细致，用细节感动客户。

02、相辅相成

销售的过程也是及时解决双方利益矛盾的过程。只有双方都满意了，才能认为是一次成功的销售。

如果很多客户不愿意做售后服务，就要委婉告知不做可能带来的后果；有哪些项目是不需要或者可以以后再做的，有哪些是我们免费赠送的增值项目等等.

让客户亲身体会到公司销售服务的价值，就是真正服务客户，真心想客户所想，满足客户需求。

03、刚柔并济

在维护客户关系的过程中，一定要认真耐心的倾听客户，并能准确判断他想表达什么。当我们遇到钉子户不急不躁，淡然待之。.时，我们也必须采取平和的态度

对于客户的错误甚至过失，要表现出宽容而不是责备，立即一起研究讨论，找出补救办法和解决办法。

这样你的客户会发自内心的感谢你，让他知道你可以也有能力为他解决问题。

当客户违背你的谈判底线时，你要断然拒绝他。如果客户对你的产品或者你产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会做出让步。

很多时候，你明明知道客户的要求是无法实现的，但你还是要先去稳住客户，让他对你有所期待。

04、信守原则

一个遵守原则的人，必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道满足需求不是无条件的。

但是必须在一定的原则下得到满足。只有这样，客户才有理由相信你在向他推销产品时遵循了一定的原则，然后他们才能放心地与你合作和沟通。

在维护客户关系的过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件,你应该以一种使命感和责任感来兑现你说的每一句话。

如果轻易答应，一旦不符合要求，那么你就变成了一个在客户面前不讲诚信的人，对以后的合作非常不利。

在销售过程中，你应该多使用诸如& quot我会想办法的& quot，& quot我会再联系你的& quot和& quot我必须申请指示& quot给自己留下最大的回旋余地。

05、互惠互利

有些销售人员在与客户沟通的过程中，为了实现销售目标，一步步向前推进，不断说服客户认可产品或服务的质量，接受产品或服务的价格等。但他们为达到目的而采取的一些方法并不十分高明。

事实上，很多优秀的销售人员为了让客户满意，在销售沟通的过程中都会有意无意地使用一些让步(提前把价格提高一点，条件严格一点)。

比如在保证利润的前提下，做出价格让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的妥协方式。

如果销售沟通中的让步策略运用得当，将有利于实现买卖双方的双赢，也有利于实现长期销售目标。

06、拉近距离

聪明的业务员和客户的关系会协调得很好，因为你卖的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值，公司文化，还有你自己的个人魅力。

把和客户简单的合作关系变成朋友后，他会主动推销你的产品。

但是，记住，你可以让客户把你当朋友，但你一定不能在心里把客户当朋友，因为商人的最终目的是利益。一旦有了根本的利益冲突，合作过程中还是会出现裂痕。

07、赢得口碑

赢得客户和行业的口碑，客户会形成推荐，你的销售会迅速扩大。

营销的最高境界就是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，一定要记住，如果你想在这个行业长期发展或者有所作为，请在这个行业给自己留下一个好的口碑。

08、善始善终

销售工作是没有止境的，第一次合作的成功就是创造下一次机会的最好机会，让每一笔生意都有一个漂亮的结局，带给你的收益不亚于重新开发一个新客户。

生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益。如果你和你的客户之间没有共同利益，那么你的客户就在悄悄流失。要明白，对你感恩的客户是对你忠诚的。

09、跟踪追踪

现在市场上类似的产品很多，竞争非常激烈。并不是成为你的客户就可以高枕无忧了。客户可能会改变主意，随时购买其他公司的产品。

所以和客户合作后，你要跟踪产品的交付日期，产品交给客户后，你也要跟踪产品的销售进度。好用吗？有什么问题吗？需要及时解决或是否需要进一步的技术服务。

在做好产品销售和服务的同时，也要定期给客户打个招呼或祝福，让客户时刻感受到你作为朋友应有的关心和体贴。我意识到你

10、运筹帷幄

在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走，真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的大事小情。

比如节假日时发短信问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送一些当地土特产。在与客户交往中，要让他知道今后离不开你需要你，并且要不失时机地为你的下一步意图留下伏笔等等。

销售有一句名言：你的心在哪里，那么你的财富就在哪里。

借用这句话阐述对维护客户关系的观点：你的心在哪里，那么你的客户就在哪里。