底层逻辑是什么意思(做操作)？
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编辑导语：互联网公司对运营的要求还是比较高的，那么运营需要掌握哪些底层能力和核心思维呢？本文作者为你解答。笔者结合自己的工作经验，从三个部分讲述了互联网运营岗位能力要求的内容。让我们一起学习。
从研究转到运营已经三年多了，也经历过大大小小的商业项目。回顾这三年，我可以总结一句话：如果你不掌握运营的底层能力，你看再多的方法论，也只会是别人的。
刚开始操作的时候，相信很多人都会有同感：
怎么感觉运营一直在打零工，没人接？我看了那么多关于方法论的课程和书籍，却总是用不上。
运营的分类那么多，内容运营，用户运营，社群运营，策略运营，产品运营。我应该如何选择和锻炼自己？
简单来说，互联网公司运营的岗位类型非常不规范，每个公司的职责也有很大差异。
如果你第一次接触运营，没有结合自己的行业特点进行系统的思考，那么你做的运营只能是表面的，能带来的价值是有限的。
在这篇文章里，我会和大家谈谈底层三大能力和三大核心思维(注：本文主要讲toC的操作，后面我会写toB的操作)。
主要分为三个部分：
互联网公司的运营到底是做什么的？操作人员的三种基本能力。运营商的三大核心思维。一、互联网公司的运营到底是做什么的？我所理解的行动是通过在各类场景下和用户产生持续互动，帮助用户提供某种解决方案以满足用户需求，甚至让用户持续买单.
比如知乎，在你搜索某一类问题的时候，可以给你一些高质量的答案，满足你解决问题的诉求。然后你继续在知乎上搜索，甚至买一些付费课程。
在这种场景下，优质的答案和付费课程是运营所必须的，因为这涉及到知乎平台的流量获取、KOL运营、用户运营和业务转型策略。
从商业的底层逻辑来说，运营的最终目的是获取用户、维系用户、获得收入,其他的活动、内容、社区都是手段。
所以在获取用户方面，你会看到不同的公司根据不同的业务类型，拆分了很多获取客户的运营岗位，比如增长运营、内容运营、流量运营。
从维护用户、赚取收入，你会看到活动运营、社区运营、用户运营、会员运营、产品运营等工作。
知乎、豆瓣等社区产品的价值取决于用户的使用频率和时长，所以运营要以维护用户为主。
链家、婚庆、出国英语培训等低频产品，在大部分人的一生中可能只会出现一次。所以运营要以转型为主，让业务快速获得收益。
既然不同的公司对运营的职责非常不规范，那么运营人员应该如何培养自己的基本能力和思维模式？
二、运营商的三大底层能力这几年，我经历了三个环节：用户的获取、维护和转化。
虽然每个环节做的事情会有差异，但有三个基本能力我认为是所有运营商都应该具备的：好奇心；市场和用户洞察；协调沟通.
1.好奇心要做生意，我们必须时刻保持对新事物的敏感。
这意味着你要虚心，不需要了解，但不要缺乏好奇心。
可以捕捉到新的商机或者朋友新的玩法，然后思考这些新的东西对你的生意有没有帮助，如何提高你运营的效率。
我给你举个例子。
2020年7月，由于公司业务调整，我原来负责内容运营，调任负责老客户续保和保险团队的业务策略制定。
通过与主要参与者的访谈，对续保和保险业务的现状进行诊断。
从三种不同的流量来源和七种不同的交易场景(多个咨询师跟进一个客户)来划分客户归因和业绩归因。
一个半月后，版本3的流量分发策略被迭代。和以前相比，咨询师之间很少因为业绩归因发生争吵，后来也沿袭了这种分配策略。
这背后的逻辑很简单：在个人微信转企业微信的环境下，个人微信上的大量客户需要维护和转移，顾问离职，需要将这些客户资源合理分配给两个团队，提升客户体验和业务转型。
但是，你能想象这个策略是一个从来没有做过代理，也没有用过企业微信的运营人员制定的吗？
当时为了制定这个经营策略，我亲自研究了国内外四种主流的孤儿保单分销模式，也私下咨询了几家老牌保险公司，自己注册了保险代理人。
可想而知，你对新事物的好奇心和快速学习的能力可以帮助你提高运营效率。这个项目也为我后来在保险行业的运作打下了基础。
2.2020年市场和用户洞察疫情后，各大公司逐渐开始使用企业微信。
你去餐厅点餐，服务员会把你引流到店里的企业微信，告诉你每天在群里参与抽奖，就可以获得免费吃一道菜的机会。
这是典型的私域案例，利用抽奖自然到店。
流量转化到自己的企业微信，方便后续持续触达客户，让客户经常到店消费。2021年8月，我负责的业务是保险代理人的运营，简单来说，就是维系保险代理人与平台的关系，进而促进次年在平台续费。
最初接手这块业务时，我发现平台付费的保险代理人，只有不到5%的人和我们运营人员建立了微信好友关系，而且还是运营主动回访过去添加微信，这对平台和代理人的触达维系影响很
在结合了多个竞品调研、代理人访谈、以及我个人近2年的展业经验，我们仅仅对代理人付费成功后的推送消息做了细微的更改。
以代理人线上展业资料包、MDRT名师课堂和日常答疑这三个展业利益点去促进代理人加企微，推送上线后，代理人主动加微率从以往的不到5%提升到接近40%，并持续维持在这个水平。
这背后的逻辑也很简单：疫情影响代理人线下展业，借助线上视频号展业热点，去促进代理人加企微拿福利，帮助自己展业。
以前做用户研究，我们会把获取信息、分析信息、转化有价值的信息作为整个研究流程。
现在做运营，我理解的洞察，就是尽可能把自己浸泡在真实用户场景中，让自己也成为一个典型的真实用户，然后快速得出阶段性的小结论，再去优化策略快速验证结论。
在做运营的过程中，不可避免的会与产品经理、BI、研发等岗位打交道。
如何让对方能快速get到你的意思，或者说，能以对方听得懂的语言去描述自己的需求，这些都是运营人最基本的能力。
关于沟通，可以看看我之前写过的一篇文章《结构化思维：如何高效的思考和沟通？》。
运营想快速拿到结果，建议对不同沟通对象进行个性化沟通：
对于同级别的沟通，要和对方快速对齐背景、问题、解决方案，甚至彼此的KPI，以达到合作共赢，否则，在资源有限的情况下，为什么要优先考虑你的需求？对于上级的沟通，要以时间和进展为节点汇报，先说结论，再展开论点，并告知下一步计划，以及需要的资源。
对于下级的沟通，要定目标，抓过程，盯结果和复盘。
除了3个底层能力之外，运营人还需要有3个核心思维：流程化思维、精细化思维、规模化思维。
一个合格的运营人，在面对问题时，一定会还原真实的流程场景，而不是陷入问题细节去找解决方案。
就拿我之前做过的汽车融资租赁业务来说，在业务刚起步没多久，客户对平台购车吐槽很多，那么，如何提升汽车消费者的购车满意度？
销售环节做好一点？售后环节做好一点？
围绕购车满意度这个目标，肯定是需要梳理消费者在平台的购车全流程。
主要包括5个流程：线上看车、线上咨询、线下交易、等待提车、用车。
基于这5个流程，再去拆解每个流程上消费者可能会遇到的触点，通过对消费者的访谈，了解消费者在各个触点的真实感受，从而找到可以优化的点。
我们总结一下，流程化思维就是在你遇到一个问题时，按照以下三个步骤去思考：
第一，明确我们的现状、目标，以及差距。第二，还原事情的整个流程，将全流程上的主要环节进行拆分细化。第三，在每一个小环节上，我们能做什么去优化，从而达到最终目标。在流程化思维的基础上，再对不同类型的用户进行分群，不同的用户群分别给予不同的运营策略，最终让运营效率有质的提升。
以常见的会员续费活动为例。
我们之前做过两期会员续费活动，第一期对所有的会员给予同样的利益点触达，比如续费赢免单，0元领好物，最后的续费率不是很可观。
第二期做了适当优化，将不同续费节点的会员进行划分，比如会员已过期3个月内、会员有效期3个月内、有效期3个月以上，分别给予不同侧重的文案和利益点刺激。
在转化效果上，第二期比第一期提升了10倍左右。
这里其实是将续费这个大问题，拆解成了三类客群运营的小问题，再将小问题进行细化，并力求掌握每一个细节，包括文案、利益点排序刺激、推送时间、频率等。
做运营久了，你会经历很多类型的项目，有的是比较成熟稳定的项目，有的是才起步没多久的项目。
对于才起步没多久的探索性项目，在前期需要探索出一个业务闭环，且这个闭环一定是投入产出比较高的，然后再进行业务扩量。
再举个我们之前做公众号投放的案例。
2019年的时候，各个行业的流量都越来越贵，如何引来精准的购买保险人群流量，为销售顾问输送高质量的线索，是当时首要考虑的问题。
经过多方面研究，当时选定了公众号软文投放，第一个小目标是达到业内的平均引流水平。
在两三次打磨中，我们的投放转化率超过了业内平均水平，且引流的成本控制在50元左右，这些流量在社群内转化的成本也比业内便宜至少一半。
这个时候，就要开始进行大规模投放，如何在短期快速占领这个引流机会，并且与后续的转化业务很好的衔接？
招什么岗位的人、招多少人、每天写多少文章、投放多少文章、每天建多少群、多少人来承接社群运营、最后的转化是否可以覆盖成本等等。
这个案例，就是在找到一个杠杆点后，快速去撬动更大的成果，将事情规模化铺开。
运营是个极其不标准的工种，即使同样的方法论，换了时间、环境和人力，可能结果都不一样，但最底层的一些能力和思维还是共通的。
以上就是我在转运营3年后的一些沉淀和思考，希望能对大家有一点点帮助，欢迎在做运营的你一起来交流。
作者：小释界（微信公众号：insightUX），一个从用研转到运营的互联网人，拥有汽车和心理学教育背景，关注高科技和金融领域，致力于探索行为数据背后的心理过程。
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