荣昌洗衣创始人

e袋洗什么牌子？

e袋洗什么牌？

e袋洗成立于2013年11月，公司总部位于北京。其前身是创立于1990年的著名洗衣品牌荣昌洗染。成立至今，家庭用户业务规模超过2000万。用户根据移动智能终端(手机微信、APP等)提交订单。)，而“小E管家”或快递公司给他们上门服务，按包或件收费，为用户提供安全高效的护理服务。每件衣服都会经过15道严格的专业清洗工序。现阶段业务流程早已延伸到洗衣、洗鞋、家纺洗、窗帘洗、奢侈品牌皮具洗护、高档服装精洗、家纺、上门服务、深度洗护产品。

e袋洗操作模式？

用户痛点

在传统洗衣领域，进店洗衣非常困难。首先你要自己去洗衣店，进店后逐一核对填表，洗完后自己拿走，比较麻烦。当用户有时间时，洗衣店很可能关门，通常很难在洗衣店停车(洗衣店一般不方便停车)。

时间问题，拥堵问题，停车问题，工作时间不能满足用户需求，价格贵，服务不规范。这种用户痛点和自身运营遇到的困境，让张荣耀在多年前就开始思考转型发展。

目标群

e袋洗的目标人群很明确：根据移动互联网的“O2O在线洗护服务平台”。实际上是对荣昌洗衣本身的彻底改革，将原有的1000家门店全部关闭，彻底变成一家线上业务的O2O集团公司。传统行业的二次创业已经萌芽，互联网家政行业的知名品牌也出现了新生力量。

为了解决用户的痛点，张荣耀转型发展的初步探索不是做e袋洗，而是用更现代的方式做洗衣。2000年，与新浪合作。com来引流洗衣据新浪新闻，这让他意识到，它的领域不仅仅是洗衣服，而是运营数据，拥有海量的用户和次数。

2004年，张荣耀对荣昌洗衣进行了信息化改造。根据“带四”和“上网卡”，在一家洗衣店附近开设了四个衣物代收点，顾客可以在每个洗衣店店面使用一张“上网卡”。这次信息化改造虽然不是重大的战略调整，但是为后来e袋洗的发布打下了非常好的基础。

解决办法

首先看看e袋洗的产品和服务，也就是创造了怎样的用户新体验。

传统洗衣店按件收费，而e袋洗按袋收费。我给你一个比较专业的帆布包扣衣服裤子，你想装多少就装多少。e的意思是“1”，99元一袋(标价158元)。用户在微信上下单，有人2小时内快递送货上门，一分钟交接工作，封袋，带走清理，72小时内送达。用户感觉非常好。e袋洗对衣物进行分类检查，全程超清视频监管，洗衣全程可追溯。用户感受到的不仅仅是放心，更好的服务项目，更规范的监管，经济实用。

e袋洗从一线城市迅速扩展到省会城市，发展趋势尤为迅猛。因为用户的大量订单或频繁举报，e袋洗拿出充足的资金和诚意，快速反馈给用户，让有偏见的用户建立新的好感。

再看方式和沟通。原来的路线是用户的洗衣。e袋洗是去中介化的，最早是通过O2O进行的。房租和中间商都没了，1000家店都关了，他们的洗衣业务流程都搬到手机上了。

用户的感受方式在手机上变成了，代表了移动互联网的特点。e袋洗建立了O2O在线洗衣行业标准。根据微信预约，去掉复杂的操作流程，去掉纸质衣服清单，变成微信推送。

选择专业的洗衣厂进行清洗、消毒和熨烫。服务是自动推送和跟踪的，每个环节都能保持互动

如果在以前，毫无疑问99元的包包赔钱，没办法留着，通过线上运营，可以砍掉中间成本，线上订单产生规模效益，边际成本降低。如果把节省下来的成本给了客户，客户会受益，e袋洗自然会自发蔓延。

再次是交易结构，也就是生态链。e袋洗采用“众包平台业务外包”的模式。所谓外包，就是把洗衣厂业务外包给厂家，和传统洗衣店、洗衣厂合作。

张荣耀在洗衣领域做了20多年，对这个行业的品牌非常了解，知道哪个品牌的洗衣厂比较靠谱。行业洗衣成本只占10\\%,房租、人力、设备折旧占90\\%,所以选择高端和低端店差别不大。

为了保证洗衣质量，e袋洗只和一线品牌洗衣厂合作。e袋洗建立了一套严格的标准，对相关资质、知名品牌、门店总面积、技术、员工人数、清洁步骤等进行严格的检查和评估。承包合作洗衣厂，保证清洗质量。

众包平台是基于社区招聘派遣工作人员，比如社区的退休老太太，让老太太来送，用户体验非常亲切。因为衣服不能取送太远，工人取送衣服的需求非常巨大。e袋洗按照共享经济模式促进中老年人下岗再就业，创造了社会效益。

根据e袋洗的案例，启发大家思考从用户痛点到目标人群再到解决方案，如何设计商业模式。e袋洗目前正在砸钱，能否持续成功还有待观察，但其商业模式设计值得学习和借鉴。