市民王女士告诉记者，她于11月28日在商城一家名为佳谷优品的店铺购买了20个百香果。购买时店家称之为海南百香果，正在发售，10个9.9元，20个便宜5元。12月2日，王女士收到一盒发霉长毛的百香果，颜色呈青褐色，有些黄皮皱巴巴的，不是原来的鲜紫色，用手摸表面有粘稠的液体。

让王女士吃惊的是，她买的是新鲜水果，但水果其实是一个普通的旧纸箱子，里面没有被褥。水果经过四天的长途运输出现破损也就不难理解了。

无奈之下，王粲女士只能申请退款，但商家声称买卖双方各承担一部分费用。对于消费者申请的退款，店家一直敷衍了事。他们声称已经退款，但钱王女士一直没有收到。不仅如此，王女士发现，因为评价太差，店铺已经将这款水果下架，不会继续销售。

针对王女士反映的问题，这家名为佳谷优品的深圳天元天成实业有限公司一位负责人表示，这种情况与百香果保存不好有关。另外，他们没有使用专门的生鲜运输渠道进行运输，他们会及时改善这个问题。他们已经同意王女士的退款申请，并承诺给王女士全额退款。

随后，记者从潍坊市消协了解到，《消法》虽然明确网购商品可以7天无理由退货，但不包括鲜活易腐食品。因此，消费者对此类商品网购无权后悔，只能协商解决。

此外，目前网上销售的生鲜食品没有统一的规范和标准，如何界定商品质量也是一个难点，出现问题只能通过与商家协商解决。消协建议，消费者尽量选择在实体店购买生鲜食品。即使在网上购物，也要选择规模较大、有专业配送团队的网店，保证生鲜食品的质量。

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