消费者协议处理投诉的程序是什么
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消费者协会处理投诉的程序如下：
1、受理投诉后，即向投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，根据有关法律、法规和政策，在一定期限内答复。一般情况下，正式立案后15日内未处理的，将再次督促或采取其他措施，直至办结。
2.对于内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或联合相关部门进行处理。需要鉴定的，交由相关法律鉴定部门进行鉴定，出具书面鉴定结论。鉴定所需费用一般由鉴定结论的责任方承担。
3.对涉及面广、危害消费者权益或严重损害消费者权益的重要投诉，将及时向政府或有关部门反映，通过大众媒体予以曝光和批评，并配合相关职能部门进行查处。消费者协会处理消费者与经营者之间的纠纷，坚持自愿、合法的原则。在消费者协会的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商达成协议。消协将及时回复和处理所有投诉。消费者协会免费受理投诉。
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