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近日，消费者钟先生向质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，11月8日晚，他在顾家家居官方旗舰店购买了一张皮床，花费3251.95元。据钟先生回忆，当时商品详情页和订单页都标有“买床送床垫”的字样，但自己收货时，商家只送一张床，没有送床垫。随后，钟先生询问了顾佳家居的客服，客服表示他买的床没有床垫。钟先生认为，顾佳的宣传方式具有误导性，涉嫌欺骗消费者。他要求商家给出合理的解释。

11月23日，本报致电顾佳家居官方客服。客服回应称，经核实，该商品订单页面确实存在“买床送床垫”字样，相关字样为直播间宣传用语，“买床送床垫”活动仅限直播间销售的特定款式，钟先生购买的床不含赠送床垫。消费者投诉：

钟先生告诉本报，11月8日晚，他在顾家家居官方旗舰店直播间看中了一张原价5141元的真皮床。当时他看到商品详情页标着“买床送床垫”，于是以3251.95元的优惠价下单。11月16日，床到货后，钟先生发现没有床垫，以为床垫和床是分开发货的，于是签字让安装工走了。第二天，钟先生问顾佳的客服床垫什么时候送到。客服回应，这张床不含免费床垫。

据钟先生回忆，他买床的时候，正在和家人一起看顾家家居官方旗舰店的直播。当时主播一直在宣传“买床送床垫”，他也在商品详情页看到了“买床送床垫”的字样。钟先生说，他买的床架是排骨床，没有床垫就不能用，床的价格也不便宜。他认为这张床一定有床垫。该报注意到，在钟先生提供的产品链接中，前几个产品说明书都显示了包括床垫在内的产品图，最后一个是床架照片。在商品主页面中，并没有“单人床，无床垫”的提示。

钟先生说，如果商家在商品页面明确标注“裸床”“不含床垫”，或者在直播间宣传“特定床买床送床垫”，他肯定不会误以为自己买的床是床垫。钟先生认为，顾家居的这种宣传方式具有误导性，涉嫌欺诈消费者。商家回应：

11月23日，本报致电顾佳家居官方客服。客服表示之前收到过相关反馈。经核实，钟先生购买的床不含床垫。如果钟先生需要，可以再买一个床垫，价格1599元。

客服表示，钟先生的订单页面出现“买床送床垫”的字样，是因为当时直播间里卖的床有“买床送床垫”的款式，但不是钟先生买的那种。对于钟先生指出的误导宣传，客服表示，经查询，商品首页有“单人床，无床垫”字样。因为确实给消费者带来了不好的购物体验，公司现在可以给消费者两个枕头作为处理方案。

钟先生告诉该报，该平台此前已介入此事。根据钟先生提供的短信截图，平台认定此事为商家责任，解决办法是扣除商家三分信用分，对商家店铺降级，限制商家参加促销活动资格。

目前，钟先生已向浙江省市场监督管理局举报此事。他表示，如果顾家驹今后不给一个合理的解释和解决方案，他将通过法律途径解决问题。