吉姆记者舒龙欢

近日，有报道称，两名游客在Xi市回民街一家小吃店吃包子喝羊肉汤。吃完鱼，他们拍了视频吐槽坑。在商店公布监控录像并报警更正姓名后，游客被指控故意设局抹黑回民街和Xi安。2月11日，店主回复澎湃新闻记者，双方达成和解，并向游客道歉退款。游客表示，制作视频是为了记录旅行生活，提醒其他游客，并非刻意抹黑。一些网上的评论是不真实的。

两名游客去Xi安回民街一家小吃店(监控截图)

游客吃完捞净拍视频吐槽被坑

据涉事餐馆老板介绍，2月8日晚8时许，一男一女两名游客到该店就餐，点了一份牛肉包子、羊肉汤和凉皮，吃了20多分钟后离开该店。

9日下午，店主的朋友告诉他，有人把在店里吃饭的视频发布到社交平台并吐槽，已经有上百条赞评论。

上述游客在给Xi安“防雷”配音的视频中提醒其他游客。配音说羊肉汤掺了大料，温凉。牛肉包子里加的汤是清水。看着店里人头攒动，进店后还是被坑了。有网友表示这有故意抹黑的嫌疑，也有网友认为食客花钱后发表评论很正常。

游客吃完饭拍照录像离店(监控截图)

因为主人白天太忙，所以没有关注这件事。9日晚，他查看上述游客账号，发现视频评论数超过1000条，热度持续上升。他马上回去店内监控对比核实。

店主查看了十多分钟的监控，发现两位游客在用餐过程中并没有对食物提出异议。他们往碗里加汤(水)，碗里的菜基本吃完了，还用筷子捞。女游客拿出手机拍摄后，两人随即离开店内。

店主公布监控并报警欲正名

店主证实网上视频发生在我店，并与上述游客私信，希望通过沟通解决此事，但未得到回复。随后，车主向辖区派出所报警求助，并处理了此事。

11日，店主表示，10日在警察局看到了这两名游客，两人都删除了社交账号上的视频。记者查看了失主和上述女游客的社交账号，发现已经设置了隐私。

双方当面沟通后，店主认为这两个游客拍摄视频的初衷应该不是为了给店铺抹黑，而是为了博取流量。店主说，今年春节期间，Xi安旅游很火爆，回民街人流量大。很多游客来店里吃饭，很难调整过来。

游客在社交平台发布的视频(社交平台视频截图)

店主说，开门做生意，顾客有好有坏的评价很正常。如果游客对食物不满意，他们可以当场提出来，并退款或重做。如果他们对服务不满意，他们可以要求服务员道歉。但游客拍视频发到网上蹭流量，店家被歪曲炒作，让人气愤。公布监控报警，不仅是为了还店名清白，也是怕此事被歪曲炒作后，会影响回民街的形象。

游客称拍视频记录生活并非抹黑

11日，上述游客告诉吉姆新报记者，他们当时在店里用餐一共花了60多元，对饭菜的分量和价格没有异议，凉面味道也不错。

游客说2月8日下午在其他店吃过羊肉包子，可以加汤，浓汤。在回民街这家店吃包子和汤的时候，服务员加水，羊肉汤的大料(调料)重。所以，那天晚上的用餐体验不是很好。

吃完饭就拍视频记录旅行生活，平时也有随便拍照的习惯。游客说

游客已联系当地网警，协助查处网上的不实言论。男游客表示，有网友故意给这件事带节奏，尤其是上升到河南“地域黑”，令人失望。

新京报记者从当地有关部门了解到，该店已退还游客当天在店内的消费并道歉，最终双方达成和解。店主表示，双方达成和解后，不想过多关注此事，仍欢迎游客到回民街品尝当地美食。

(来源：极限新闻)

延伸阅读：

媒体：女称58元卤菜没肉，被网络恶霸辱骂抹黑Xi安。

极端新闻评论员曲靖

1月25日晚，河南游客郑女士爆料称，她和家人在安一家面馆花58元钱买了一碗满满的大白菜卤菜。针对此事，当地市场监管部门表示已介入调查。1月27日下午，郑女士称因分享此事被部分网友辱骂，精神几近崩溃。涉事面馆老板王先生回应称，店里的韭菜都是按标准配料的，没有杀顾客。(据《游客称58元一碗的烩菜内没有肉，市监部门：正调查》年1月27日新闻)

当事人曝光的“58元一碗韭菜”。

58元里的卤菜有没有肉，面馆有没有作弊？既然市场监管部门介入了，就必须要有一个真相和解释。在真相未明之前，游客在个人社交账号上发视频，讲述自己的旅游经历和感受，是很正常很常见的。为什么他们会遭遇人身侮辱？实在是无法理解。

据郑女士介绍，私信质疑和辱骂她的内容多是指责她不看攻略，喷，做最差的作品，甚至还夹杂着一些恶毒的咒骂。可以看出，这些谩骂的网民对她发布的这段视频不满，认为她不会吃一碗饭。

当事人发出的付款记录

当下，互联网发展催热“口碑经济”，消费者的中肯评价是整个消费过程的重要一环，郑女士作为消费者，觉得自己的权益受到了侵害，当然可以依法维权，跟她事先看不看攻略，没有任何关系，难道消费者看了攻略，商家就可以偷工减料了吗？所谓的攻略，本身就是消费者的经验之谈，如果上网发表评价和感受，可能面临被网暴堵嘴的后果，还有谁敢正常发声，又哪来的攻略可言？

而且，哪怕郑女士没有当下和商家理论，之后自己发视频评价和吐槽，只要所述是真实的，就是行使正当的评价权，何来“喷子”一说。再退一步而言，就算郑女士的言论不实，商家也可以依法维权索赔，平台可对其账号进行处理，也轮不上网友私信网暴吧。

因为这件事就私信辱骂他人的人，如果不是“无差别攻击”的喷子，就很可能是家乡是西安或很热爱西安这座城市的人，他们认为郑女士发布的这条视频，是散布西安的“负面言论”，所以想通过攻击和质疑她的方式，让她知难而退，这种想法很极端，很可怕。

古话说，金无足赤，人无完人，个体的人尚且不能做到十全十美，一个城市有那么大的面积，那么多人口，怎么会一点问题都没有呢？有了纠纷就化解纠纷，出了问题就解决问题，逞口舌之快上网骂人是何道理？看似情绪激动地维护自己的城市，殊不知，这种行为才是真正地给城市抹黑，其危害比一碗价高没肉的烩菜要大得多。试问，游客来这里消费，遇到问题说一下就会被骂，如此挨不得、碰不得，这么霸道的城市谁还敢去？

近年来，一些网络上的热点事件，常常会在舆论争议中偏离原来的话题，很快演变成“地域黑”，某地发生了恶性案件，一定会有人说“那里就是风气不好，穷山恶水”；某地出现不文明行为，“那里的人都是这个德行”；现在甚至连消费纠纷，都能因为个别问题而上升到整个地区，这也进一步刺激了部分网友的“护短”心态，认为把负面新闻骂到退，就是维护整个地区的形象，也就是维护了自己的形象，这种心态的本质，依然是非理性的隔阂，固有的歧视和偏见，对改善地区形象毫无益处，反而会让自己丧失独立的思考能力，成为盲从的、违法的、无良的“网暴者”。

网暴不可能让问题消失，只会让矛盾更为激化；“护短”也不可能让城市变好，只会让隔阂继续加深，护短式的网暴，对于任何一个城市而言，都不是爱而是害。每个城市的每个角落，都可能会有纷争和问题，真的爱自己的城市，就要正视它的问题和不足，帮助它去进步和发展，用自己的诚信文明为它增光添彩。乱喷污言秽语，弄脏的不仅仅是网络空间，更是城市多年铸就的口碑，以及当地所有人的脸面。