鼓起勇气写一下自己的三段经历。之前总认为，谁关心***丝的血泪史，但我发现这不是站在用户的角度看问题。其实，大家已经看够了光鲜的案例，也想换换口味，毕竟我这样的普通人才有代表性。

我觉得对大家的意义是，看看一个普通的互联网从业者是怎么走过来的，通过我尽量客观具体的回顾和分析，收获对现在仍然有用的信息。

本文先说之一段，个人站长。PS：本文很长，建议先收藏。

1.项目概况

因为个人爱好，在业余时间用Discuz搭建的足球论坛。零基础，边学边做，有一个伙伴负责技术。两年时间，10万注册用户，Alexa排名10万内，PR5，广告收入500元/月。

2.运营措施

这里所说的运营手段，都是我现在总结归纳的，当时完全不懂，只靠感觉想到一件做一件，没时间点和节奏的概念。只是现在回头看，有些事做的也算有道理。

①定位及核心价值

因为我是球迷，就想自己建一个论坛玩，只是兴趣所致。于是在网上转了好久，发现很多球队都有自己的论坛，而且都很红火。最后发现英格兰的论坛还是空白，所以就选择这个作为论坛主题，受众就是英格兰的球迷。这就算是当时的定位吧。

球迷的核心需求是资讯，当时都在新浪看。但作为一个资深球迷来说，完全受不了新浪的标题党和没深度的内容。有一天看到其他论坛上有用户翻译国外媒体的文章，我突然觉得这是个机会，因为同质化程度低、内容价值高，是资深球迷喜欢的。

于是就决定找人来做这件事，每天翻译国外媒体的文章，先英文再中文，注明出处和原文连接。

那时候的论坛差异化都不大，主要看定位以及已有氛围，所以『新闻翻译』算是不错的差异化核心价值了。

定位和核心价值的确定，基本上通过的方式就是自我感觉、自己喜欢。这是个人站长做事的重要特点，会贯穿后续整篇文章。

②冷启动

冷启动做了三件事：建版块改皮肤、自己发帖回帖、去其他论坛拉人。

a.建版块改皮肤。当时的想法是，要把这个论坛改成自己喜欢的样子。来回来去改了好久，最终确定的红白配，抄的英足总官方网站。毕竟对于足球来说，颜色是一种象征。

然后开始新建版块，最初只设置了我认为必须有的5个版块。对此我想强调，当时我还是小白，就知道在论坛建立初期，尽量少设版块，因为人少的时候分割太多『屋子』会不热闹。

可惜这个简单的道理，现在还有很多从业者意识不到。一个社区乃至整个产品，划分了太多阵地，人为建立起沟通的鸿沟，导致信息流通不畅、社区氛围差，从而使用户的流失。

我的做法是，结合当时的热点，转化成有趣的讨论话题。比如看到上段的标题，我就会写成『如果内马尔当初去了切尔西，迭戈科斯塔还能打上主力吗』，类似这样的话题。而且我会区分不同类型的内容，有讨论、有图片、有挑衅、有男有女、有新手求包养，等等。

同样重要的是，不仅有主题帖，还要有回复。我有十几个马甲轮番上阵，要扮演不同角色，男和女/理智和脑残/不同球队和球星粉丝，等等，对于一个问题的回复方向也不一样，有支持力挺的，有反对质疑的，还有嘲笑讽刺的，会让你看的心中五味杂陈。

用户喜欢这些内容，属于高质和理性的讨论，氛围也很吸引人，之一感觉会认为来到这里就对了，所以会参与和留下。而且奠定了论坛的内容调性，是以客观讨论为主的互动论坛。

后来我发现，创始人或团队对产品的调性有决定性作用，道理就和我做这个论坛是一样的。自己的理念、亲手一点点打造，处处留下个人的痕迹。就像我的儿子会很像我，除了遗传之外，在家庭教育中他会持续受到我的言传身教，对他的三观有决定性影响。产品也是一样的道理。

c.去其他论坛拉人。我当时想，喜欢这个主题的人在哪，就列出几个同行论坛，然后发私信给优质内容作者和版主。

私信大意是，我也是这个队的球迷，做了一个全新的论坛，能不能加***认识一下。对方一般都会加我，然后我就拿出很多时间和每一个人聊。由于本身都是球迷，所以很有共同语言，再加上我的文字表达力还行，很多人被我感染，愿意过来『一起去做一个新的事业』！

我拉人的之一期目标，就是让每个版块有版主，是有目标的去找，所以很快填满了所有版块，每个板块两个人。

这就是初期的种子用户建设，在没有资源的情况下，去用户集中的地方，按照产品定位的标准去筛选，再逐一沟通，最后加入并开始贡献。

总结，冷启动就是按照产品定位，先把内容和人都提前准备好，再少量带人进来。这些人会留存和转化贡献，成为第二批种子用户。再少量带人进来。如此反复，让产品运转起来。

③管理团队

一个人运营论坛是找死，但当时我没想那么多，就觉得本来就应该有一群用户和我一起。所以在找完版主后，我开始建立分支团队。

超级版主，简称超版，是因为版主人数增多，管理成本加大，所以选出一个资历深、有话语权、沟通能力强、客观公正的版主晋升为超版，负责管理版主的日常。这样我就可以解放出来去做一些更重要的事，比如方向决策、资源合作等。

翻译小组、推广小组、设计小组，等细分团队。论坛有一定规模之后，可以招募这些细分团队的成员，让大家各自发挥所长。

翻译小组，就是上文中提到的差异化运营的具体执行者，是论坛里的高精尖，基本上不搭理其他人。

设计小组，是为活动、热点事件去设计图片的小组，实际上大多数他们在PS一些球星的照片，因为花痴太多了。

推广小组，下文会详细提到，是执行力很强的、在站外活跃的一群人，他们为网站的用户增量起了重要作用。

这个管理团队，其实就是金字塔式管理体系。最初我一个人管理20人，但人数增多后，我就应接不暇了，所以只能找两个人帮我管理。又有一些特殊任务需要专人负责，所以成立了各细分小组。

这个方式在后来很长时间的社区运营中，都还会用到。

④推广

冷启动后，启动站外推广。具体是我和推广小组一起执行。方式如下：

a.交换友情链接。每个网站或论坛下面都有友情链接的区域，要换PR比自己高的，或流量大的。具体***就是一个个加***沟通了，这个在当时是有作用的。

b.贴吧发帖。这点非常有效，当时贴吧还可以发超链，限制还不多，我们就在热门的贴吧里发广告贴，如『更好的XX网站』，然后把网址贴在一楼里，或者自问自答在二楼。然后不停的回帖顶啊顶，甚至不用换马甲，每天带来几百个UV是没问题的。

做好这点最重要的是执行到位。因为筛选贴吧、写帖子、每天回复几次，如果被删再发。这些都是重复的工作，但非常有效。

c.***群邮件。***群很早就不能做推广了，优质群管的很严，刚进去还要回答问题，答对才能留下。所以发广告更不可能了。

所以当时选择另一条路，加群之后，把论坛的话题加上链接，用***群邮件的方式发出。由于形式比较新，当时大家还都在邮件流里讨论。每天发一次，发几十个群，也带来不少流量。

后来群主明白过来了，有的把群邮件关闭了，有的就直接把我踢出去了。

⑤日常运营

说一下日常运营做的事吧，大概有两类，一个是热点话题，一个是独立项目。

a.热点话题。结合热点事件，保证在之一时间有相关的内容产出，形式可根据具体情况分为话题、资讯、水帖、纯图盖楼等。

久而久之培养的用户习惯，在热点出现的之一时间就会想到来论坛看看大家怎么说；或者每天固定时间来论坛看看有什么热点。

其实我本人有这样的需求，是这种习惯，所以平时就不停的刷资讯网站，看到热点就马上转化成帖子。慢慢的用户也学着我们这么做，形成了论坛特色。

比如，每一场比赛，在论坛上都有一个帖子作为阵地，是用户讨论的载体。这个帖子一定要有规律的按时发出，标题和内容要有阵地的感觉。

现在很多社区都有这样的阵地。举例，知乎里每个热点都有一个主力问题承载内容，『ISIS是一个什么样的组织』这样的；微博的热门话题也勉强算是，就像#琅琊榜#；猫眼电影的社区也有，类似速7首映讨论帖，看完的人都来这里逼逼，没看的人围观别人怎么评价，氛围很好。

这个做法很细节很土鳖，但适用于很多用户类的产品，尤其是社区。

b.独立项目

世界杯。这是论坛最重要的事件，从预测到每场比赛讨论，再到图集、周边、吐槽发泄等等，当时做了很多从自己需求出发但无序的事。

依赖搜索导流，那段时间UV涨了500%，也留下了一些优质用户。对于现在的运营来讲，这点没什么太值得借鉴的，也就是要抓住机会吧。

站衫。这是论坛的一次尝试，源于一个用户发帖号召，希望有论坛的T恤作为站衫，愿意出钱买。当时电商没这么火，我担心T恤真做起来却没人买。但后来跟帖的人越来越多，我就硬着头皮上了，赔钱也干！

首先告知用户要协作做站衫，确定主题后，号召大家投稿，投票决定用哪个设计，最后我来负责收钱、***和快递。

最后这件事做的很漂亮，用户满意度很高。参赛的设计稿有几十份，我选了其中自己最喜欢的（投票有暗箱操作），T恤质量也很好，每件40块平价卖给用户，我一分钱不挣。后来用户争相在论坛发布『买家秀』照片，用户忠诚度爆棚。

3.经验教训

论坛死了的原因有很多，下面会作为可借鉴的经验教训提到。还有一个原因就是我去做后面一个项目了，下篇文章会写。

①服务的稳定性是基础

个人站长年代，买域名和虚拟空间很便宜，分别是几十块和几百块，但空间经常挂掉，导致不能访问。我能做的只是联系对方，等待修复。

现在还清晰记得打不开论坛时，真的是干谁的心情都没有，就像自己的小孩生病一样。其他兄弟论坛，也有的因为挂的时间太长，大伤元气，很久缓不过劲来。

②互信互补的创业伙伴是根本

整篇文章没提到我负责技术的伙伴，因为从买域名空间、装Discaz程序、装插件、改皮肤，再到换服务器、从DZ换成WP，都是我一个人搞定，对方很少出现，去做了另外一个站。

几年后找我要这个论坛的域名，理由是当时他想出来的。确实是，但是我注册和续费，论坛也是我一直在运营。不想计较，就转给他了。

这都是小事，但他的不给力让我一直处于孤立无援的状态。涉及到技术的时候，总让我这个文科生抓狂，急得发脾气，被逼无奈才静下心来学起。

创业的伙伴太重要了，个人站长的缺点之一就是合作精神差，认为一个人可以搞定一切，其实个人能力太有限。

③懂用户和执行力强是个人站长的优势

从上文可以发现，很多执行环节完全都是靠感觉。因为个人站长自己就是用户，完全站在用户的角度在做这些事，所以需求把握很到位，也更有号召力。所以我一直觉得，运营其实就是让自己成为用户，然后做可以让自己开心的事就行。

另外，运营的很多环节都是很依赖执行的，大方向的思路大家都知道，具体执行是否到位、一些小的经验点的灵活运用，甚至可以左右这件事的成败。

个人站长不会认为这是一份工作，而是真正看成自己的孩子。记得我当时把所有业余时间都奉献给了这个论坛，其他的兴趣爱好都没有，也很少陪当时的女友，也就是现在的老婆，大多数时间她看到的都是我的后背。

④分清爱好或事业

爱好完全就是个人兴趣，不求回报；事业就必须有商业价值，有商业模型。这就是论坛没做下去的根本原因，因为最初完全从兴趣出发，没找对定位，而且体育论坛的盈利模式到现在也不是很清晰，可以参考虎扑，这已经是做的更好的案例了。

论坛到后期每个月有几百块的广告收入，没啥意义。在06年底的时候，我也开始开***店了，在论坛上卖球迷围巾和帽子，这就是后来说的社区+电商吧。但一个人实在忙不过来，当时目光短浅就关了***店，没关社区，从现在来看，我都觉得这两者很难整合并行。

⑤充分利用用户的力量

在个人站长期间，我完全是和用户管理团队一起在做，他们除了ftp进不去，其他后台都可以用。用户倾情投入在这里，不求任何回报，而我基本上也把很多时间用在和他们的沟通上。

由于他们很在乎这件事，负面效果就是会吵架，会因为矛盾伤心出走。所以对于站长来说，要求在这方面投入很多精力，而且要有很好的沟通技巧和情商，否则通过线上沟通很难搞定。

终于头晕眼花的把这段写完了。保证都是我自己真实的***丝经历。如果大家爱看，我就继续写下去，还有两段呢。刚才我给我老婆看，她就说了一句话：这么多年了，你居然还记得这么清楚。。。