他曾经是一个街头混混，做了20多份工作才吃饱饭。后来逐渐成为有名的“松鼠爸爸”，成为2014年安徽省十大经济人物之一。

在他的不断努力下，把自己的零食品牌“三只松鼠”越做越大，第一次参加双十一促销。“三只松鼠”日销售额突破766万，创下天猫食品行业日销售额新纪录。

零食特产销量排名第一。他经历了什么？本期《创始人观察》就带你认识一下这位“松鼠爸爸”张燎原。

继续战斗

张燎原的故事从19岁开始，那是读书的好时光。但张燎原出生在安徽偏远农村，家里不重视知识，所以张燎原只上了中专。

由于学历的限制，年轻的张燎原只能靠做一些薪水极低的工作赚钱。为了能吃饱饭活下来，张燎原在这期间换了至少二十份工作。

这时，张燎原得出了一个结论，只有创业才能改变人生。有了目标，张燎原就开始为实现目标而奋斗。

他认为创业成功的关键在于营销，于是只有中专学历的张燎原开始自学营销，看各种关于营销的书。

由于受教育程度的限制，为了了解营销套路，张燎原在1978年就看了营销方面的书籍。1978年转型过程中，张燎原也没闲着。他一边尝试创业，一边自学市场营销。

虽然张燎原在各种低成本的创业活动中，比如冷饮店、摆地摊、摆弄VCD，一直失败，但他从未放弃自己的目标。

等到张燎原26岁的时候，他的创业之路依然没有太大的起色，于是张燎原又陷入了思考，他得出的结论是，没有足够的启动资金，创业之路会很艰难。

于是张燎原就调头去了当时安徽有名的仁氏集团公司。进入公司后，张燎原并没有急着成为高管，而是从基层的业务员做起。

谈堆费和进场费的工作，让他学习多年的营销理论付诸实践。后来张燎原被分配到芜湖地区负责一线销售。

最后，因为他出色的销售业绩，他被提升为詹的营销副总经理。本来以为，张燎原会一直顺利下去，但是由于一些意见的分歧，张燎原最终选择了离开詹氏集团。

松鼠爸爸

2010年底，网上网店兴起，张燎原敏感地感受到了这个时代的机遇。于是他准备率先开启线上电商模式。然而，詹集团的老板是保守的。

他认为电商太虚拟，还是线下店。但要想打造民族品牌，做电商是必由之路。张燎原不满足于只做安徽的一个品牌，他的目光投向了全国市场。

于是意见分歧，张燎原毅然选择辞去副总经理一职，自己创业。离开詹金斯集团后，张燎原开始了新一轮的创业旅程。

他创办了一家名为“三只松鼠”的零食，不处理过度加工的坚果、花茶、干果、粗粮等品类，只寻找原产地出生的新鲜原生水果，为消费者提供健康新鲜的森林食品。

在确定了自己的品牌路线后，张燎原开始在微博上公开招聘人才。当时媒体也对张燎原创立的品牌“三只松鼠”表示怀疑。

张辽源曾公开表示，他的团队未来一定会成为最好的团队。他为他的团队制定了特殊的规则。——公司不为部门定岗；不要设置太多的领导岗位。

并尝试设置更专业的岗位；重视大师级人物的培养，减少管理型人物的培养；组织架构足够扁平化，给岗位发展更多空间，内部自然形成竞争合作的氛围。

此外，还有两个不成文的规定：第一是由厨师的口味来控制“三只松鼠”食物的味道；二是教公司每个员工一道菜，过年回家做给父母吃。

一切为用户服务

俗话说，没有规则就没有方圆。通过制定这些与众不同的规则，张燎原成为了“三只松鼠”成功的第一步。有了这个实力，在“三只松鼠”成立之初，张燎原就提出了以客户为中心。

从而构建了从原料、加工、服务的全供应链一体化运营模式，开创了中国电子商务客服的场景化服务模式。客服变成了松鼠，和客户聊天的时候会亲切的称呼客户为主人。

与传统电商品牌不同，“三只松鼠”更注重与客户的体验。就这样，“三只松鼠”凭借着极强的亲和力和与众不同的包装，成为了网络名人。

2014年双十一大促，“三只松鼠”日销售额突破766万，刷新天猫食品行业日销售额纪录，位列特色零食销售额第一。

但供应链的不成熟导致“三只松鼠”交货不及时，收到大量投诉，差点害死“三只松鼠”。张燎原对其客户进行了孤注一掷的赔偿。保持客户粘性，拯救“三只松鼠”。

时过境迁，电商的红利逐渐下降。张燎原再一次抓住了机会，选择在网上开实体店，食品种类也不再只是坚果。

而是全方位发展，导致“三只松鼠”越做越大，家喻户晓。与其说是时代造就英雄，不如说是英雄造就了时代。

张燎原的成功不是巧合。或许我们对他创业之路的艰辛只能略知一二，而他所经历的纠结和选择却超乎我们的想象。

我很佩服张燎原的勇气，他对机会敏锐的眼光，他勇于创新，他不怕再来一次。

一个成功的创业人士背后的故事或许都有所不同，可是他们所具备的这些品质却是一样的。即使经历过多次失败，也不会轻易放弃，只要坚持自己的目标，成功就离你不远了。

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