内容来源：本文来自中国工商联出版社出版的《刘强东：人到绝境是重生》一书，作者黄宏亚。本文图片来自百度百科。主编|值班主编智勇|金润第7224期深度好文章：6321字|16分钟阅读

思维方式

笔记君说：

近日，有媒体报道称，刘在生完孩子后立即重返工作岗位。消息一出，受到广泛关注。

黄宏亚《刘强东：人到绝境是重生》对刘的评价是：“大胸怀，大志向，大毅力，大情怀！以前是‘创业青年’，现在是‘行业领军人物’。”

本文总结了刘在创业路上的五点思考和亏损经验，希望对你有所启发。

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前言：在绝境中找到出口

任何人的成功都不可能是一帆风顺的，其中必然有努力，有时需要毅力在绝境中为自己争取一个机会。

刘是一个在绝境中找到出路并最终成功创业的人。

对他来说，那次“绝境”也是他一生中最大的幸运。

1998年，刘在没有告诉父母的情况下，辞去了外企的工作，在中关村租了一个小柜台，开始创业。

(童年刘，图片来自百度百科)

当时他主要卖刻录机，压缩卡，CD。起初，他是每天上街发传单的“一个人的军队”。在中关村和他做同样生意的公司有十几家，年销售额都达到了上千万元的规模，而刘当时只有一万两千的资金，根本没有优势可言。

为了吸引客户，他比别人更在乎客户的需求，在服务上寻求差异化：买个刻录机，送个傻逼多媒体系统；承诺不卖假货，随时可以维修退货。就这样，刘的刻录机越来越受欢迎，慢慢开始代理雅马哈、NEC等产品，并取得了独家代理权。

就这样，到了2001年，JD。COM的年销售额曾达到6000万元，但录音机的利润大幅下滑，毛利只有300万元。

JD.COM的发展遇到了障碍。这时候，有两条路摆在刘面前。一个是做很多东西的代理，做一个经销商。另一种是像国美一样做零售。

当时已经代理了好几个品牌，扩大代理品类是很自然的选择，但刘并不想走分销这条路。他逛了各个商场，被国美模式吸引。

经过反复思考，刘认为对终端客户来说，分销的未来前景不如零售，于是在2001年开了第一家零售店。在大好的市场形势下，到2003年，刘已经开了12家店，这让他更加坚信做it连锁店是未来的发展方向。

虽然零售很辛苦，但他坚信中关村这样的市场必然会衰落，他决心让中关村电脑城消失。然而，刘没有想到，他很快就遇到了一个关于京东的大问题。COM的生死存亡。

2003年3月，正当刘制定宏伟的发展计划，扩大连锁店规模的时候，非典来了。4月19日，刘在超市买了两杯方便面、火腿肠和矿泉水，分发给60多名员工，让他们可以过一个月不出门的生活。他不希望任何员工因为工作而感染SARS。

安顿好员工后，刘开始为几百万元的存货发愁。

“非典”导致IT产品价格暴跌，他估计JD.COM最多能撑半年。在巨大的库存压力下，JD.COM面临绝境。

为了生存，刘被迫在网上寻找出路。

刘在中国互联网的发源地中关村上了大学并开始了他的事业，但他对互联网完全视而不见。那时候他没接触过当当，不知道卓越，只会用QQ。

(童年刘，图片来自百度百科)

非常时期需要非常手段，刘为公司安装了网线，并带着团队在各大网站上发帖推广产品。

他们注册了上百个账号，疯狂交友，但十多天下来，做了十几笔生意。幸运的是，论坛上的一个版主认出了刘的ID，知道他卖的产品不会有假货。论坛里的网友开始为刘出谋划策。

2003年6月，非典疫情得到控制，JD.COM的商店恢复正常营业。这时，网上顾客仍不时有需求，并建议JD.COM创建自己的网站。刘决定成立论坛，并安排一名全职员工处理网上订单。

起初，从客户订购到在JD.COM交货的整个过程需要十多天。

让刘吃惊的是，他没有为网站做任何广告，但网上订单却不断增加。

到2003年底，JD.COM的网上订单已经超过1000单，每天最多接到35单，甚至超过了线下实体店。感到惊讶的是，刘在9月份开始招聘技术人员来开发网上商城程序。

2004年，“京东”网站。COM多媒体网络”推出。从那以后，刘就完全迷上了互联网。他在互联网上花了很长时间，与JD.COM的2700名注册用户聊天。为了保证全网低价，JD.COM设计了一个“报告”栏目，用户可以在线浏览其他网站的价格。此时，线下连锁店业务和线上电子商务业务在JD.COM并行发展。

2004年，京东。COM的在线业务增长了16倍。

刘开始认真比较的两种零售方法。网上销售的价格比实体店便宜5%，净利率只有5%，而连锁店的净利率超过18%。换句话说，那时候JD.COM的网上销售基本不赚钱，大部分利润来自连锁店。但刘更关心的是的另一组数字：2004年，连锁店的业务仅增长了不到15%，而网站销售额。

这时刘强东开始考虑下一步的发展：是继续原来的模式，做线下连锁店，还是舍弃线下，专注地做电子商务？当时，其他人都认为两者完全可以同时运作，根本不存在冲突。

但刘强东却认为一个公司的核心能力是有限的，京东一定要将有限的资源集中到一处才能获得竞争力。最终，刘强东决定放弃连锁，专注于网上零售。2005年上半年，刘强东关掉了京东的12个连锁店。

2008～2009年，刘强东说服投资者，开始在京东商城上线日用百货，自此确定了京东商城“网上沃尔玛”的雏形。

2010～2012年，京东与天猫、当当、国美等陷入了激烈的竞争，刘强东坚定地以自建物流的方法提高京东的竞争力。

从京东商城的诞生过程中可以看到，刘强东遇到了中国互联网大爆炸的机遇并且聪明地抓住了机会。

在他看来，只有让货物离消费者更近，提升产业链效率，京东才能真正走向成功。如果没有足够的勇气，绝境中的机会也不会降临到他的身上，连刘强东自己也表示，京东商城是一个在绝境中被逼出来的产物。

下面我们一起来看看，关于创业，刘强东的几点心路历程和经验总结。

一、只要能解决一个问题，你就能成功

在创业很火的时代，很多人想问：创业成功的秘诀是什么呢？

刘强东曾在波士顿哈佛中国论坛上讲了一个故事：“1992年，我考上了人大。上的是社会学系，社会学系最难的一件事情就是找工作。当时宿舍里面的老大喜欢英语系的女孩子，喜欢了整整一年，天天晚上和她一起上晚自习，终于有一天晚上把那个女孩子约到了人大东门的小花园，我们五个人在宿舍里面非常激动地等着好消息。结果老大回来说失败了，为什么？他说那女孩子说了，你们是社会学系的，社会学系的连工作都找不到，我怎么跟你谈恋爱啊？”

刘强东面前就出现了一个问题：如何去找个女朋友？虽然社会学系的男生不好找工作，但他调查发现女生都喜欢男生有神秘感，所以他就从这点出发开始琢磨：什么最神秘呢？

时间是1993年，那个时候中国最神秘的就是电脑，所以他立刻就决定要去学电脑、学编程，学成以后还给他们系的老师编了一个名片管理系统。

因为人大的教授出席各种会议的名片非常多，找名片很难，通过这个程序老师在自己的名片管理系统里只要输入一个关键字就可以搜到名片信息，大家都觉得非常好，于是刘强东在大二下学期结束的时候就交到了女朋友。

所以刘强东认为：解决了一个问题，创业就可以成功。创业的核心是什么？就在于解决问题。

如果你想做一个项目，那么你首先要考虑的就是这个项目能解决什么问题，什么问题都解决不了，那这个项目必然会失败。能解决问题的项目必然有市场需求，只要运营适当，成功是早晚的事情。

在创业兴盛的年代，想成功创业的人可以先问问自己：我这个项目到底能解决什么问题，千万不要盲目地跟风创业。

二、人永远是最重要的

为什么京东能做到这么大，每年的销售额能达到上百亿元？

（2007年8月28日，融资签约，图片来自百度百科）

2003年“非典”时，京东面临着转型问题，企业几乎没有销售额，每天都要面对高额的租金，支付一切开销，相信当时的刘强东一定心急如焚，甚至吃不下饭、睡不着觉。刘强东当时说：“我的任何员工如果因为工作感染‘非典’，我认为将是我一生的耻辱，这公司的一生都会是耻辱和失败的。”

2003年4月19日，刘强东在人民大学西门的超市买了两辆金杯车的方便面、火腿肠和矿泉水，发给当时的六十多名员工，让他们不用出门也可以在家生活一个月。

安顿好员工以后，刘强东开始和几位高管为价值几百万元的库存犯愁。他们每天都在盘点，看公司还能活多久。为了提高毛利，京东一向采取现货现结而不是赊账的方式。货款已经支付了，所有库存如果卖不出去亏损只能由京东自己承担。“非典”让IT产品跌价更快，最严重的时候产品一个月跌30%。

刘强东预算，这样下去京东最多只能坚持半年。不过幸运女神还是站在了刘强东这边，“非典”持续的时间没有特别长，京东最终撑了下来。患难见真情，当时京东的老员工十有八九都是外地的，再遇上“非典”本来心里就不平静，好在这个时候刘强东没有放弃他们，他们对京东的感情更加深了。

企业内部任何的问题都没有员工的问题重要，这是刘强东一贯的思想。作为一个创业者、一个企业的领头人，如果连手下的人都照顾不了，怎么让别人信服、怎么带领队伍走向壮大？

刘强东在哈佛大学讲创业故事的时候曾经说道：“我从来没有看到过哪一个创业者是为了获得更多的财富而创业成功的。”刘强东对企业经营的理解从一开始就很透彻：钱不是最重要的，人才是最重要的。

当企业面临危机的时候，刘强东第一个想到的是自己手底下的员工，这并不是很容易就能做到的。京东上市后，身价接近60亿美元的刘强东仍经常跟底层员工打成一片。

他每年会选定一个日子与库管、配送人员一起吃果冻，吃完后用果冻壳喝白酒，甚至还选定一天亲自送货。对于员工来说，一个身价超过三百亿人民币的大老板与自己称兄道弟是多么令人感动的事情啊，刘强东因此赢得了不少支持。

京东的员工今天已超过5万人，基层员工占大多数，赢得基层员工的支持也就赢得了全体员工的支持。在京东大家都是一家人，虽然职位、工作内容不同，责任不同，但是相互之间永远是平等的，这就是刘强东对旗下员工的看法。

古语有云“水能载舟，亦能覆舟”，创业者不要因为眼前的利益而忽视了根本的东西。做企业无非就是一个团队、一帮人聚在一起做事，人好了、团队好了，其他问题都不在话下。

三、用心做好每件事

企业运营简单地说就像一条流水线，其中每一个环节都很重要，任何一个环节出现问题都会让企业的利益受到影响。

“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”如果某个环节的工作没有做好，那是你自己不用心，不用去找任何的原因。

刘强东为什么能将一个4平方米的小货摊做成电商巨霸？关键就在于用心，用心去做每一件事，天下便再无难事。

刚到中关村开店的刘强东，手里只攥着12000元。中关村是什么地方？这里被誉为“中国硅谷”。无数电子产品的销售和转手都在这里，在刘强东还没来这里的时候，这里已经形成固定的市场销售模式，就是“炒货”。

细心的刘强东发现，每次来店的顾客都要等十分钟以上才能拿到货，有时还要等二十分钟，等的时候很多客户有事就先走了、不等了，就损失了一个买主。于是他觉得这里面有商机，开始想怎么解决客户流失的问题。

客户不愿意等无非是嫌拿货时间太长，刘强东去批发市场买了24个刻录机，然后去柜台发货。他的价格和别人批发的一样，再临时找24个柜台，每个柜台放一个。

给柜台放货柜台都很高兴，因为很多柜台没有现货，更何况刘强东发货也没有什么条件。然后他派一个员工驻扎在市场，保证任何一个柜台要刻录机都能在两分钟内送到。

单单两分钟这个承诺就让很多柜台动心了，但精明的刘强东不可能一点好处都不赚，给双方订了条件。他给柜台留名片的时候就说得很清楚：你买我的刻录机价格可能比别人贵，但如果我两分钟送不到我就赔你10块钱。店主一般会答应这样的条件。

凭着这个条件，刘强东的“京东多媒体公司”算是正式在中关村开业了。他也好多次给其他店家赔过钱，但越来越多的人愿意和他合作，他的议价能力就越来越强了。后来他已经不甘心用跟别人一样的价格去批发商那里拿货了。

当时，中关村零售商手中80%的货都是刘强东卖的，批发商也只好继续和他合作，尽量满足他的要求。年底算账，他发现一年竟然净赚了30多万元，这在当时可不是一个小数目。到2001年，他很轻松就赚到了1000多万元。

短短两年的时间，京东就成为业内极具影响力的光磁产品代理商。为什么刘强东能把京东做得这样出色呢？因为他用心，做起事情来任何细节都不放过，善于从一些小事中寻求发展和机遇，这也是他成功的奥秘。

（2014年5月22日，京东美国纳斯达克上市，图片来自百度百科）

京东能够发展到现在这么庞大，并且能保持迅速、稳定的发展，靠的就是刘强东过去的用心。无论做什么，只有真正用心做过，之后才能做得轻巧自然。

我们平时走起路来不用费心就能走得轻巧自然，为什么？因为小时候用心做到了，所以长大后才能自然地运用于生活中。这就是用心的结果。

做任何事都是如此，只有用心才能做好。对于创业者来说更是如此，创业过程中的任何一个细节都能够决定企业未来的命运。企业家的成功就在于把一般人看不到的一些小问题给解决了，企业在后续的运营过程中就能够畅通无阻地发展。

四、所有失败，最终都是人的失败

很多人创业失败后会说，是政策的变化、市场的变化、消费者需求的变化、技术的发展等外因导致了失败。

其实，失败根本上说还是人不行。因为无论何时何地都有人创业成功，成败真正的区别就在于人。

从2007年京东的第一轮融资开始到自建物流，市场出现了很多对京东的质疑声。并且在过去的十几年里，京东曾一直不被外界和投资人理解，整个中国互联网企业里，受到争议最多的公司几乎就是京东，受到争议最多的创业者几乎就是刘强东。

但是对刘强东来说这些都不重要，在他看来，只要所做的事情是有价值的，其他的就不是问题。

2004年底，刘强东下定决心关闭所有线下店面，让京东转型为一家专业的电子商务公司，这一战略决策让京东得以抓住了未来的消费趋势，但转型也并不是一帆风顺的，正式转型做电商以后的刘强东也曾遭遇过数次面临公司倒闭的巨大危机，资金问题、技术问题等都随着转型蜂拥而至。

刘强东明白，企业在经营的过程中会出现很多问题，看得见的很容易就解决了，还有很多看不见的，往往决定企业成败的问题就是那些看不见的问题，它们会给企业带来巨大的风险。

为此，刘强东想了一个办法，就是定期地与基层的员工一起聚会。

聚会的时候一般不让高管参加，刘强东在聚会上一般也不会说太多话，只是坐在员工间倾听员工对公司的评价与建议，这样就能慢慢地发现很多潜藏的问题。

京东转型以后，刘强东每次和员工聚餐都会和大家玩得很高兴，他是真的高兴，有时也会喝很多酒，但不论喝多少、醉成什么样子，第二天早上他都是第一个到公司上班的人。他对工作的认真负责是每个员工都能看到的，也无时无刻地感染着身边的人。

正如他常说的：任何失败都是人的失败。人做好了，成功就不远了。

人生没有一帆风顺，一遇到困难就回避的人，永远也到不了理想的目的地。在失败中战胜困难，成长了，企业才会越来越壮大。

祝福京东，祝福每一位还坚守在一线的创业者！

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