文|子弹财经查看黄燕华编辑|彩蛋经理

当代年轻人出门唯一会带的东西是什么？答案大多是：手机。你甚至不需要带家里的钥匙，因为在很多城市年轻人的家里，智能门锁正在取代传统门锁，成为新家装的标配。

近两年，随着全屋智能化的热潮，智能门锁的赛道越来越热闹。

7月28日，萤石发布了北斗系列人脸锁DL30F和极光系列人脸视频锁Y3000FV两款新品，均支持3D人脸识别解锁。就在前一天，优马还推出了YM-X7智能锁；今年早些时候，华为、小米、OPPO、TCL、凯迪仕、鹿客等多家厂商发布了智能门锁新品。

毫无疑问，在目前智能门锁的‘队伍’中，已经出现了专业锁品牌、互联网品牌、跨界品牌三大类。为什么今年智能门锁备受厂商追捧？智能门锁行业目前面临的挑战有哪些？智能门锁在厂商的‘价格战、营销战’竞争中还能热多久？

01智能门锁的由来

智能门锁虽然是近几年特别抢眼，但是发展至今也有30多年了。

据《子弹财经》了解，早在1990年左右，得益于改革开放的红利，海外先进的产品和技术逐渐在国内流通，中国的智能门锁行业开始了最初的探索。当时业内称之为‘电子锁’，主要是按键密码键盘和刷卡解锁的形式。

当时我国在这一领域的技术基础还比较薄弱，只能依靠从国外进口或仿制相应的电子锁产品，国内市场也相当有限。

十年后的2000年，在韩国IREVO公司的投资下，成立了北京凯特曼科贸有限公司。次年，韩国iRevo投资的上海怡宝电子有限公司成立，主推Gateman智能锁。

这也标志着海外智能门锁品牌正式进入国内市场，就像鲶鱼效应一样，将很快助推国内智能门锁行业的相关技术和产品。

2009年，中国五金制品标准化技术委员会日用五金分技术委员会管辖的《锁具安全通用技术条件》 (GB21556-2008)开始实施。据“子弹财富观”介绍，这是国内锁具行业和智能门锁行业唯一的强制性标准。

2010年，指纹锁迎来了液晶屏时代。液晶显示屏可以显示中文菜单和信息，如时间和日期。此时，指纹锁的功能特征基本成熟，包括指纹、密码、IC卡、机械钥匙等基本开锁方式。

2015年‘双创’浪潮此起彼伏，人们创业创新热情高涨，出现了‘众筹模式’。中国智能门锁行业的众筹总额约为1218万元，也被称为中国智能门锁行业的‘众筹元年’。

随后，市场上开始出现联网智能门锁。2018年，360以699元的价格发布了智能门锁产品M1，吸引了众多消费者的关注和尝鲜。紧接着，小米、网易等互联网公司相继进入智能门锁轨道。

也是在这一年，业内发生了轰动一时的‘小黑盒事件’。2018年5月，有人用‘小黑盒’轻松破解了几个品牌的智能门锁。据《子弹财富观》报道，当时的小黑盒事件将智能门锁行业推向了舆论的风口浪尖，消费者对智能门锁产品乃至整个行业产生了质疑。

自此，智能门锁行业的人们开始深刻反思，一大批厂商开始更加严格的控制产品质量，安全意识也被唤醒。未来几年，一直在安全技术上下功夫的智能门锁行业也逐渐走出了‘寒冬’。

02渗透率小于10%

事实上，参与智能门锁业务的企业数量将继续增加，因为制造商

华为、小米等企业之所以集体进入智能门锁赛道，与后者的准入门槛有关。多位业内人士向《子弹财富观》坦言，智能门锁行业进入门槛低，因为现在行业的产业链已经非常成熟。

新进入者可以将智能门锁的R&D、设计和生产外包给第三方工厂。它不同于智能开关等智能产品。后者只能找大型上游供应链代工，而前者代工没有规模限制，很好找。CSHIAResearch高级研究员朱亮告诉《子弹财富观》。

当然，吸引大量玩家进入智能门锁领域的原因不仅仅是进入门槛低，还有市场渗透率低。

根据“子弹财富观”，智能门锁在欧美、日韩的渗透率在40%以上，而中国不到10%。

如此低的普及率意味着智能门锁还有巨大的增量市场。

洛图科技高级分析师翟立元也向《子弹财富观》提到，失忆人群、新房或旧房装修人群、从众人群、消费升级人群、独居人群、有老人/小孩的人群、上门服务人群对智能门锁的需求强烈。

除了智能门锁市场渗透率低，很多玩家进入市场是因为他们的产品‘好卖’。根据罗图科技的数据，2020年、2021年、2022年上半年中国智能门锁线上市场销量分别为288万套、373.6万套、191.2万套。同比增速分别为42%、29.7%和27.2%。

这一销量增长也意味着国内智能门锁行业正处于高速发展期，其销量将继续上升。

对此，鹿客品牌总监宁作堂也对子弹财富观表示：‘一些快速消费品会在某个时期突然爆发，然后迅速回落，出现一个高峰，但智能门锁是智能家居中为数不多的相对稳定的品类，不会出现大的波动，每年都会持续稳定增长。’

显然，这样一个范畴

而智能门锁产品之所以好卖，一方面与大众对其认知度较高有关，另一方面也与诸多消费者对智能门锁的接受度较高有关。

长期从事智能家居行业的谢凯向「子弹财观」表示，无论是出入商用办公、高档住宅等场所，还是走进身边的部分亲友住宅，多数消费者对智能门锁这个品类都不陌生，因此消费者对智能门锁的接受度也较高。

"因为智能门锁是消费者们看得到、摸得着的产品，且确实能提升他们居家、进出时的使用体验。"谢凯说。

所以，对于很多厂商来说，他们更容易对外销售智能门锁这类认知度和接受度均较高的产品。

此外，多路玩家入场的重要原因是智能门锁产品的利润空间大。精准研究院2018年发布报告显示，以一款2000元售价的智能门锁为例，其成本大约仅为1000元，其中有一半来自于五金件。该报告还提到，智能门锁的成本仍然存在30%-50%的下降空间。

不仅如此，精装智能锁标配占比在近几年来不断走高，也是吸引众多玩家涌入的原因之一。

据「子弹财观」了解，地产精装智能锁标配占比越来越高。因为带有智能功能的精装房逐渐成为一种新的流行趋势，打造更安全、舒适、便捷、智能化、高品质的住房环境将成为房地产开发商的共识。而作为入门级的智能安防产品，智能门锁在精装修领域的部品配置率自然将持续走高。

事实上，于一些玩家而言，进军智能门锁赛道也有利于他们实现全屋智能的普及。

"门锁是家庭的刚需产品，而智能门锁作为传统门锁的升级版，在受到越来越多的人认可后，消费者会慢慢主动或被厂商们安利再去购买其他智能家居产品。这对于很多全屋智能玩家来说，就可以把智能门锁当做入门级、很容易学习的智能家居单品，以此来影响用户对全屋智能的看法，进而实现全屋智能的普及。"谢凯分析道。

而进入2022年，除了入局者不断，智能门锁行业官宣新品的玩家也愈来愈多。

翟丽媛表示，随着智能门锁行业参与者的增多，竞争变得更加激烈，新品成为智能门锁玩家们重要的竞争手段。"他们可以凭借新品抢占消费者认知和市场份额。"她说。

03诸多难题待破解

诚然，智能门锁行业是一个快速发展的潜力赛道，但行业面临的挑战并不容小觑。

如何进一步提升智能门锁市场渗透率，是当前所有厂商面临的集体难题。

由于门锁属于耐用消费品，换新周期较长，其使用寿命一般可达十年甚至更久，所以国内智能门锁的市场渗透率一直较难提高。

谢凯表示，手机之所以更新换代快，是因为它经常会被外人所看见。即使已有产品还能正常使用，但消费者往往出于炫耀、尝新等心理会更愿意换新。"比如你现在拿一个iPhone4出现在外人面前，可能手机还能用，但别人可能会向你投来异样的眼光，觉得你可能是经济上不富裕或是怎么着。"他说。

但门锁却很少会被外人所看见。"一般没有特别的事，很少人会经常去别人家串门，门锁被看见并讨论的概率极低。"谢凯称。

不同于手机、电脑等，消费者对于门锁的态度往往是"好用、稳定"就行。"门锁只要好用，不出什么问题就行，但大家对手机的要求不仅仅只是拍照不出问题，而是要拍得更好看、系统更流畅、实用性能更强等。"谢凯分析。

宁佐瑭也提到，消费者一般只会在以下三种情况下换锁：一是新房装修时考虑换智能门锁；二是当家人经常丢钥匙时，会因安全性而考虑买智能门锁；三是当家里有健忘症的老人或小孩等，为了便捷性而考虑买智能门锁。

"鹿客调研发现，以前消费者更看重智能门锁的便捷性，如今他们还更关注智能门锁的品质。用户对智能门锁故障的忍耐性极低，几乎为0。像你家里的冰箱或液化气灶坏了，你可以今天不用，但门锁坏了，可能5分钟都不行。"宁佐瑭说道。

为此，鹿客专门成立了质量管控部门，负责全面监控和保障产品的质量，所有产品在上市前都会经过防潮、高温、耐腐蚀、暴力破解等多种测试；同时，鹿客逐年加大对智能门锁产品的研发投入，还在重庆自建了一个占地200亩的智能门锁产业园。

在宁佐瑭看来，做智能门锁的第一步就是要把产品品质和交互功能做好，用户口碑不断攀升，在此基础上进一步精益求精，就会吸引更多增量用户购买智能门锁。

如今，在这个备受追捧的市场上，"如何打造差异化产品"也是各厂商必须思考的问题。

作为功能性产品，智能门锁从形态到性能都十分缺乏被消费者直观感受到的更新，这与大多厂商的技术算法掌握在他人手里有关。

据谢凯透露，智能门锁厂商普遍没有自己的核心技术，其指纹、人脸识别等解锁功能都有相应的供应商提供方案。"大家都能找到对应的供应商，就看谁能把供应商给到的方案整合及优化得更好。"他说。

当然，智能门锁的同质化也与代工有关。宁佐瑭坦言，目前市面上的大部分智能门锁厂商采用的是代工模式。其背后的商业逻辑是，通过在短时间内迅速推出更多的SKU，来实现线下快速铺货和分销的目的。

而代工带来的直接结果是，智能门锁厂商的产品创新能力变弱。"因为真正去做智能门锁产品的人大多不是设计师，而是一些比如原来做渠道的，他们在市面上看到一款产品，觉得卖得不错，就反馈给工厂赶紧给做出来售卖，以抢占市场份额。"宁佐瑭说。

除了要打造差异化产品外，厂商们还需要攻克"如何把控好产品质量"的挑战。

「子弹财观」在消费者投诉平台黑猫投诉上搜索关键词"智能锁"，直接弹出了近2000条投诉信息，而网友们的投诉主要为产品质量差、售后服务差以及虚假宣传等，且遭控诉的对象不乏德施曼、云米等知名企业。

"回首过去20年，你会发现各个智能门锁品牌出现的故障问题差不多，几乎都出在锁体联动轴、锁舌开关等机械技术上，因为它们本质上并没有怎么改变。"谢凯说。

相比智能手机、新能源汽车等领域，智能门锁行业的高精尖人才更为稀缺。虽说一些大厂已入局，但其投入的公司资源并不多。如果大厂内部不调配资源来重视这个赛道，以及高精尖人才不进入，技术瓶颈依然难被突破。

此外，用户对智能门锁安全性的顾虑也是厂商们要解决的一大难题。据翟丽媛介绍，通过利用管理App的漏洞而对智能门锁进行攻击、通过入侵智能门锁网关而实施攻击等现象时有发生，这个需要厂商在设计产品时就做好防攻击技术，真正确保门锁的安全性。

在技术端解决了上述难题后，智能门锁行业在售后服务环节上，还有一个不得不提的问题：厂商们都希望自己的产品能销往全国各地，可这样一来就需要企业在全国各地都提供相应的安装服务，为此要付出高昂的人力成本。

"这个服务量是非常庞大的，而且有些地区的智能门锁购买者极少，如果让自家员工上门为他们提供安装服务，赚取的安装服务费根本无法覆盖住员工工资及其交通费用等成本。"谢凯说。

而如果厂商通过由第三方服务平台下派安装人员来服务全国用户，虽说企业承担的成本相对不高，但用户口碑却难以保证。

"在很多用户眼里，这些第三方安装服务人员就是厂商员工，代表的就是品牌方，所以其安装技术以及服务态度等将直接影响到用户对品牌方的口碑评价。"谢凯称。

所以，如何平衡好成本与口碑之间的关系则显得尤为重要。

对此，鹿客给出的解决方案是对所有鹿客体系的安装服务人员进行相关培训，后者通过考核后方能上门服务用户。同时，鹿客会安排公司客服人员对用户进行电话回访。"如果用户不满意，可以直接向他们投诉或拨打我们400电话。"宁佐瑭说。

04结语

大众认知度高、产业链极成熟、产品相对好卖等特点，吸引着各路玩家纷纷入局智能门锁赛道。

但智能门锁当前存在的市场渗透率低、产品同质化严重以及产品质量难把控等诸多问题，意味着入场者要想在激烈的行业厮杀中突围，则必须对上述问题给予足够多的重视并逐一击破，否则将难以获得长足发展。

智能门锁行业虽风头正盛，但留给后来者的窗口期显然越来越短了。

文中谢凯为化名。