按：凯迪仕能否在大浪淘沙中继续经受住市场和大众的考验，还有待时间的验证。

随着经济水平的提高和科技的发展，近年来智能家居逐渐普及，智能门锁越来越受到消费者的关注和青睐。可以给居民带来便捷的出行体验，再也不用担心出门忘带钥匙了。

然而，在享受智能带来的便利的同时，当出现故障时，可能会成为更大的麻烦。

《消费者报告》注意到，在黑猫投诉平台上，关于凯迪仕智能锁的投诉量达到411件，主要投诉内容为发货时间长、安装时门体被破坏、电池耗电快、指纹不灵敏、锁芯坏死锁不上门、售后服务差等.另外，在小红书平台上，有消费者反映双十一期间通过李佳琪直播间购买的凯迪仕指纹锁F300无法联网，主动联系客服了解到该型号部分批次需要“召回”。

为此，《消费者报告》发起了一系列调查.

智能锁无法锁门，近一个月仍未发配件维修

李习安(化名)告诉记者，2020年12月，他在凯迪仕天猫旗舰店购买了K11凯迪仕智能锁，安装在自家防盗门上。

根据官方信息，这款智能锁有WIFI临时密码、指纹、密码、刷卡、钥匙开启五种解锁方式。

图片来源：凯迪仕官方旗舰店

在使用期间，智能锁一直没有出现异常，这给李习安的家庭带来了极大的便利。然而，直到今年11月2日，李习安发现智能锁无法打开。“指纹、钥匙和密码都打不开门锁。把人关在外面，你就不能回家。”李习安告诉《消费者报道》，智能锁仍在保修期内，一旦出现问题，已将情况报告给官方售后服务。

“对方说主板故障，需要更换整个锁。客服说我原来买的曜石黑的K11-WIFI版没货了，但是有另外一种颜色。”为了尽快修好出现故障的智能锁，李习安爽快地答应把同样的智能锁换成另一种颜色，并支付了500元的押金费用。

门锁坏了半个多月了，李习安要求维修智能锁失败了，因为新面板还没有发货。原本可以给李习安一家带来便利的智能锁，此时却带来了更多的麻烦。“不能锁自家中的智能锁故障以来，李贤一家无法正常锁门。，锁了之后人进不去。家里的门要么没锁。出门的时候要用别的东西挡着。出去买东西，就得赶紧回去。要么必须留一个人在家才能开门。”

至于为什么迟迟不发货，官方旗舰店客服给出的解释是：受目的地疫情影响，暂时无法提供此产品寄递服务。.

官方客服回应不发货情况。图片来源：受访者供图。

李习安并不相信官方的解释。李习安告诉记者，其更换的面板需要从武汉运来。双十一期间，李习安在其他店铺购买的商品已经确认收到，其发货地点也在武汉，但可以正常发货。

据了解，李习安曾要求更改其他快递公司发送的邮件，但被对方拒绝。“对方说只和顺丰、邮政合作，其他没有合作的快递都不能送。”根据李习安提供的聊天记录，官方客服表示仓库为了门锁的安全，只能发EMS和顺丰快递。

官方客服回应不发货情况。图片来源：受访者供图。

李习安认为，由于智能锁的故障已经极大地影响了正常生活，对方应该以想办法解决问题为首要关键，而不是只考虑能做什么快递，以疫情为借口拖延发货。

但在反复沟通下有了新的进展。截至发稿之日，李习安告诉记者，"目前，厂家已经安排经销商帮我们换了一把替换锁，到时候再换一把新的。"

李习安的经历并不独特。《消费者报道》我注意到有消费者在黑猫投诉平台反映，10月31日，他们家的凯迪仕智能锁坏了。但故障三周没有修理及服务。多次联系客服后，工作人员送来了新锁。11月22日，消费者在平台反映投诉已完成。

图片来源：黑猫投诉

网友反映新买的指纹锁因无法联网被“召回”，客服：瞎说的

双十一刚过，凯迪仕发布了双十一的最终报告。其中，凯迪仕占据天猫平台电子门锁行业第一名，JD.COM平台智能锁专业品牌第一名。到目前为止，这已经是凯迪仕第九年蝉联智能锁行业全渠道第一。

成绩斐然的背后，抱怨也是此起彼伏。在小红书平台上，有消费者反映双十一期间通过李佳琪直播间购买的凯迪仕指纹锁F300无法联网。有消费者表示，通过小红书才得知自己购买的智能门锁可能存在同样的情况，并联系官方客服了解到部分凯迪仕指纹锁F300需要“召回”。他认为，不应该轻易把有缺陷的产品送到消费者手中。

图片来源：小红书平台

购买了这款智能锁的张婷(化名)也遇到了同样的问题。根据她提供的截图，凯迪仕官方表示该款指纹锁目前存在版本不一致的问题，可能会导致无法联网，提供换锁服务。张婷告诉《消费者报道》，新锁已经更换，解决了无法连接互联网的问题。

此外，购买了这款指纹锁的消费者还告诉记者，苹果手机没办法联网，只有靠安卓手机连上再加入配对。

对此，记者以消费者的身份咨询凯迪仕指纹锁F300是否存在无法联网的问题，客服的答复是可以联网，苹果手机也可以正常使用。针对小红书用户反映的问题，对方则表示，瞎说的。

记者以消费者身份和官方客服的聊天截图

针对以上问题，《消费者报道》向凯迪仕发送采访函问询，截至发稿日，对方仍未有任何答复。

因质量问题频遭投诉，经销商诉苦“返修率达三四成”

在黑猫投诉平台上，凯迪仕智能锁的投诉量达411宗，发货时间长、安装时门体被破坏、电池耗电快、指纹不灵敏、锁芯坏死锁不上门、售后服务差等成了投诉重灾区。其中，有一名消费者在平台上反映，其今年6月购买的凯迪仕门锁在使用期间坏了三次。

“我必须待在家里，晚上不能睡觉。”通过该名消费者的描述得知，其购买的智能门锁在使用期间出现三次无法开门和锁门的情况，严重影响其正常生活，认为该门锁存在质量问题。

凯迪仕陷入质量问题的漩涡早已不是新鲜事。此前，凯迪仕智能门锁因质量问题被曝光。早在2019年，据央视财经报道，京津冀三地消协对网售的38款智能门锁进行了测试，结果全部为不合格产品，其中便包含两款凯迪仕的智能门锁。

▲截图来源：央视财经

凯迪仕的质量问题，也拖累了经销商。有经销商透露，其所代理销售的区域，每个月能销售出200多套凯迪仕智能门锁，但被客户投诉需要进行售后返修的则达到每月60多套，个别月份甚至能到80多套，返修率高得惊人。

一位经销商还展示了自己那被装得满满当当的“问题产品存放仓库”，里面数百套产品涵盖了“高耗电、系统自动报警失效、指纹采集器无识别、屏幕无反应、门锁异响、锁自动常开无法关闭”等多种质量问题。

曾伪装成“假洋品牌”的凯迪仕，能否在大浪淘沙后接连取胜？

此前，人们盲目崇拜国外品牌，认为外国产品的质量比国内好。有一个部分企业为了迎合大众的需求伪装为“洋品牌”，利用消费者的惯性认知借机提高产品溢价，从中谋取暴利。

在公司成立之初时，凯迪仕也曾将自己标榜为德国企业，营造出一个高品质的形象。

天眼查显示，深圳市凯迪仕智能科技股份有限公司成立于2013年，位于广东省深圳市，是一家以从事零售业为主的企业，公司在股权和品牌上与德资没有任何关系。消费者报道留意到，凯迪仕的官方平台已删除关于“凯迪仕品牌源自闻名全球的工业王国-德国”的宣传信息。

对此，有业内人士腾飞对《财瞭》表示，“凯迪仕标榜自己是德国企业也不难理解，过去消费者的信息获取渠道较少，且企业虚假宣传的处罚成本较低。由于消费者对国外品牌质量存在盲目崇拜倾向，宣传自己为海外品牌有利于提升价格，这给企业虚假宣传留下了动力。”

随着国内智能锁行业迎来爆发，企业数量呈井喷式增长。据前瞻产业研究院数据显示，在最疯狂的2017、2018年，智能门锁品牌超过3500家，生产企业数量超过1500家，行业爆发了“千锁大战”。

质量是产品最好的背书，凯迪仕能否继续在大浪淘沙中经得住市场和大众的考验，仍待时间去验证。