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餐饮服务中顾客有哪些义务

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服务质量的好坏不仅影响着客人的心情,而且关系到酒店餐饮部门的声誉和经济效益。那么,顾客在餐饮服务中有哪些义务呢?让我们一起去了解它吧!

顾客在餐饮服务中的义务:

1. 支付

当顾客接受餐饮服务时,他们的首要义务是支付报酬。

2. 遵守服务规定

餐饮服务机构制定的规章制度,符合法律规定或者一般原则的,顾客应当遵守。

餐饮服务中常见的顾客类型:

1. 空白的类型

这类顾客一般很少出门,也不习惯在外面吃饭。由于缺乏吃饭的知识和经验,他们经常找地方吃饭。在下单时,这些顾客在做决定之前会先看看别人在点什么,有时会考虑某个价格范围。面对这类顾客,服务人员可以尝试介绍一些餐厅的风味菜肴,但最好把这道菜的特色、风味、用料都讲清楚。

2. 习惯型

这类顾客有自己的喜好,比如:某道菜、某一种口味的食物,或者某一家餐馆、某一位厨师的食物。

3.展示

这类客户情感比较丰富,喜欢情感动作,重友情,好面子,经常玩肿脸补膘。一般来说,这类顾客点餐时炫富大方,不考虑价格,只求好,求服务人员的尊重。面对这类顾客,服务人员可以在服务中多介绍一些特色菜,但一定要少而精!此外,这些菜肴的操作方法、味道、颜色、原料搭配也可以为顾客讲解一二。

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