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因为网购看不到实物商品，所以经常会遇到退货的问题。当然，退货也分为有理由退货和无理由退货，至于怎么操作还是挺说的。那么，在什么情况下，数码电器不退款呢？在这个过程中发现更多。

七天无理由退货，最基本的条件是买方需要保持商品及商品本身包装保持在平台售出时的原始状态及配件礼品信息完整(注：商品完好无损或未撕开开箱遗失贴)，不影响二次销售。否则不予退款。

虽然大多数电商公司都同意消费者可以在七天或更长时间内无理由退货，但仍有一些电商公司设置了限制性条款，将“无理由退货”变成了“有条件退货”。

设置限制性条款，如“不能启动机器”和“未付款不能打开包装”。

调查发现，个别电商将“无法开机试机”、“不付款无法拆包”设定为无理由退货的门槛。例如，亚马逊规定“亚马逊销售或亚马逊物流配送的冰箱、洗衣机等商品，请与送货员一起开箱检查商品外观及配件，但不允许开机试机；需要安装的电器，如平板电视、空调、滚筒洗衣机等，不能自行打开检查。2688商城还规定，“对于原装塑料密封的商品，需要先付款再开封验货，不付款不能开封。”开封后无质量问题，恕不退货。”但实际情况是，有些家电如果没有开封，机器没有开机，是找不到的。

调查发现，一些电商还规定“我们检查电货不能开箱”，如国美在线(自营)规定“对于空调产品，签约后建议不要开箱，需要联系售后安装人员，由安装人员开箱，如货物外观损坏、配件缺失将不予核实；造成的问题将影响退货和换货。”但是，为什么消费者在付款后就没有权利亲自检查商品呢？不开箱我们怎么知道是否有缺陷呢？而且开箱检验肯定会影响货物的完整性。

“货物状况良好”的定义是模糊的

新《消法》第25条规定“消费者退回的商品应当完好无损”。那么，“状况良好”的标准是什么呢？电子商务公司对此有明确的规定吗？

调查发现，大多数电商企业以“不影响商品二次销售”作为退货的前提，“不影响商品二次销售”的定义和标准非常模糊。大多数电子商务公司要求消费者在退货时保证“外包装完整未开封”，即保持销售的原始状态和完整的配件和信息。如何遵守所谓的“完整包装”和“在相同条件下销售”?如果消费者打开外包装后不满意，是不是不符合“产品完整性”，然后不能退货？

此外，“货物完好”的规定，是指在包装内所有物品的数量相同，没有人为损坏的情况下，包括原包装，退货时应保持并签收。这里如何理解“原装”?商家其实是在偷偷改变观念，把“商品完好无损”等同于“包装完好无损”，而这也很容易引起消费者的纠纷。

“礼品与发票一并返还”是无理由返还的必要条件

调查发现，电商企业在设定无故退货退货条件时，在要求包装完好的同时，大多还要求各种配件、代金券、账单、礼品齐全齐全。例如，苏宁购物规定“配件、礼品(需与主要商品一并退换)、发票遗失、变造等影响商品完整性的情形”不予退换；当当网要求家电产品退换时“务必将外包装、内饰、保修卡、说明书、发票等随货一并退换”。拍拍网还规定，申请家电退货时，需要提供物流单据、购物凭证等证明材料。但实际情况是，很多电商企业在发送线上家电时往往不给消费者开具发票，在没有理由退回发票作为必要条件的情况下，为消费者退货设置了障碍。

此外，一些电商还将“如有礼品，需全额退货”作为无理由退货的必要条件。有礼品是很多电商促销的重要手段，电商对于礼品的退换货是可以理解的，但是与正品相比，礼品的价格较低，并不是消费者消费的主要目的，而且如果礼品是快消品，消费者很难保证能够“一起退换货”。对此，天猫的做法值得其他电商借鉴，天猫规定“无理由七天内不视为影响退货的必要条件”、“卖方未提前说明或双方未约定共同退货的，不要求缺少礼品”。国美在线还规定，“如果礼品随购买而来，礼品应在退货完成后一并退回。”如礼品损坏或丢失，按国美在线页面礼品价格进行相应金额扣除。”

电子商务对待优惠券、折扣码的政策是不同的

很多消费者在购买家电产品时，通过使用“优惠券”、“折扣码”可以获得一定的价格优惠，但在申请无理由退货时，个别电商规定的“折扣码”是不会退货的。例如，当当网规定“退货时，必须扣除购买该产品、评价该产品所获得的积分及相应优惠；如果商品被退回，促销码将不会被退回。”消费者在退货时，扣除了当期消费所赚取的积分和优惠，却不返还消费者获得的折扣码，这无疑涉嫌“以标准条款、通知、报表、门店通知等方式对消费者作出不公平、不合理的规定”。

对此，苏宁购物的相关规定值得学习：“退货时，应扣除购买该产品所获得的积分和相应的优惠券。”如已使用帐户积分和优惠券，将从产品退款中相应扣除；礼品卡的金额将退回到卡内，不得兑换。退货成功后，您购买时使用的优惠券将在相同的有效期内退回到您的原始帐户。”

一些家电被封锁了7天，没有任何理由退货

调查还发现，一些电商公司通过限制性条款将部分产品排除在七天无理由退货范围之外。例如，苏宁易购的“清仓特惠”和“滞销次品”明确规定不适用七天无理由退货，而“清仓特惠”只是一种低价促销手段，清仓特惠也是商品，将其排除在七天无理由退货的范围之外，显然不合理且缺乏法律依据。

此外，京东商城规定“三包以上”的商品不退换；亚马逊、当当和唯品会也有类似的规定。七天无理由退货的规定要求消费者在收到商品之日起七日内退货，如果消费者因商品超过三包保修期而无法退货，则意味着商家出售给消费者的商品即将超过三包保修期或者已经超过三包保修期。

以上就是为大家介绍的数码电器不退换货情况的知识，希望对大家网购有所帮助。接下来，我将介绍数字电器常见的问题和维权方法。欢迎大家关注这部分购物维权知识。

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