95311客服工作时间：95311客服工作时间为早上8点到晚上9点。ZTO快递官方人工客服一般24小时在线。随着“95311”客服专线的开通，ZTO快递全网客服体系进一步完善，客服流程将由被动变为主动。

客户将在售前、售中、售后“一站式”享受自助订购、业务咨询、快件查询、投诉受理等服务。

这条专线将全年对客户开放，全网统一实施，有效解决了线路忙、电话忙等问题，为客户提供了规范、流畅的快递服务体验。ZTO快递成立了项目组，从安全运营、技能培训、项目维护等方面对全网制定了切实可行的实施方案，确保“95311”上线后的高效运行。

1.致电ZTO快递官方客服投诉。一般客服受理后会尽快给相关网点下达工单。如果网点不及时处理工单，会对营业网点进行处罚。客服也会事后回访，处理满意。

2.邮政管理局抱怨道。记录快递单号，登录国家邮政管理局网点，按上面填写。这个过程比较快。

当来自ZTO快递的包裹延迟时，可能是ZTO快递没有投递或收取，或者物流没有及时更新物流信息。别急，过一天再检查一遍！也可能是因为疫情防控耽误了发货，然后快递可能就丢了。如果还是查不到，可以打中通客服求助。

打电话给一般客服，会有语音提醒怎么操作。可以根据语音提示接通人工客服，上班时间可能会午休。

ZTO快递可以拨打95311求助劳工。具体方法是；以华为手机运营为例

1.首先在手机界面找到“手机图标”，点击打开。

2.然后切换到拨号键盘，在拨号上输入95311。

3.然后点击拨号选项，耐心等待连接。

4.接通后会听到AI智能语音提示，直接说“转接人工”或“人工客服”。AI智能语音会问“是否需要查快递，送快递……”，继续说“转人工”或者“人工客服”。两下后，AI智能语音会提示“正在转接，请稍等”。最后等待转人工客服。