12305是投诉物流的热线。市民在寄东西时如与物流公司或快递公司发生纠纷，可拨打全国运输服务监督电话12328求助，邮政快递行业也可拨打12305进行投诉。

投诉ZTO快递有哪些有效途径？

1.通过网点投诉。可以联系快递区域的网点负责人进行沟通，网点地址和电话可以在【官网，ZTO快递】首页的【服务网点查询】中查询。

2.通过官网投诉。打开登录ZTO快递官网，进入首页后在页面顶部找到服务支持，打开后点击帮助和反馈，进入FAQ页面，点击页面左侧的投诉反馈，填写相应信息和投诉。

3.使用微信微信官方账号进行投诉。在微信上搜索【ZTO快报】微信官方账号，打开建立对话，在对话页面下方找到【查投诉】。进入【查看投诉】页面后，可以选择点击要投诉的运单，进入【运单详情】，找到左下角的【投诉】，对该运单进行投诉；如果投诉内容与运单无关，也可以点击右下角我的进入个人信息页面，在页面中间找到在线客服，点击打开，在对话框中输入人工客服，人工转接投诉反馈。

4.致电中通客服进行投诉。拨打“95311”接通后，根据语音提示，只需说“转人工”或“人工客服”，等待人工客服转接即可。

95311客服工作时间：95311客服工作时间为早上8点到晚上9点。ZTO快递官方人工客服一般24小时在线。随着“95311”客服专线的开通，ZTO快递全网客服体系进一步完善，客服流程将由被动变为主动。

客户将在售前、售中、售后“一站式”享受自助订购、业务咨询、快件查询、投诉受理等服务。

ZTO快车太慢了。可以催快递。如果你想投诉，你可以找ZTO快递的客服人员投诉。一般如果在ZTO快递速度太慢或者物流不更新，可以打ZTO快递客服投诉。或者和商家协商能不能换快递。一般来说，ZTO快线不会出现事故或恶劣天气。

通过快递站点、官网、人工客服电话，一般邮局内部解决不了。

01、先在当地快递站公司投诉，说明投诉原因并要求公司处理并给出解释，最终解决问题。

02，你可以在ZTO快递官网登录他们的网站，通过链接找到在线客服投诉或者直接投诉。

03，拨打快递单上中通的投诉电话，告诉客服你投诉的原因。一般客服会督促网点处理问题。

04.注册登录国家邮政局官网，进行网上投诉。有权管理所有快递公司的是上级。一般快递公司最怕这种投诉，因为面临罚款和整改。

ZTO快递，物流不更新。可以催快递员。或者催促商家帮忙催促快递员。如果不更新物流信息，可以投诉物流。也可以向ZTO快递的客服投诉，让客服帮你查物流，催一下。如果出现物流延迟，三天不更新可以申请退款。