95311客服的工作时间是早上8点到晚上9点。ZTO快递官方人工客服一般24小时在线。随着“95311”客服专线的开通，ZTO快递全网客服体系进一步完善，客服流程将由被动变为主动。

客户将在售前、售中、售后“一站式”享受自助订购、业务咨询、快件查询、投诉受理等服务。

首先可以在官网，ZTO快递进行投诉，拍下ZTO快递的快递单，然后在官网，ZTO快递有客户投诉中心，上传快递单，然后添加投诉内容。也可以在官网找一个客服电话直接投诉，第二个是在当地消费者投诉中心投诉，也可以拨打当地12345市长投诉热线。

如果ZTO快递长时间没有投递，可以投诉。用户可以先打电话给快递员。如果快递员误送了，补送就好了。但是如果联系不上派件员或者对方态度不好，那就打快递客服电话投诉。快递公司要求快递员当天送达快递包裹，不得有任何异常，所以不及时送达，被投诉，会影响快递员的绩效奖金。

1.没有物流信息：如果没有物流信息，说明物流公司没有把这个单号扫描进系统。原因可能是商家在淘宝上提交物流信息，但并不配送给物流公司；或者商家在物流信息填写上有错误；或者物流公司收到的货物没有及时扫描。

2、物流配送信息最新信息长时间不更新：如果物流已经送到某地，但是物流信息已经好几天没有更新了。原因可能是物流目的地偏远，中间发货时间很长；或者快递高峰期物流公司效率低下；或者物品在派送过程中丢失。一般来说，如果超过10天没有更新，它们很可能会丢失。

3、物流派件信息最新信息长时间不更新：如果物品已经分配了派件员，但几天没有送上门或者派件员没有联系收件人。原因可能是物流地址和联系方式不正确；或者派件员丢失包裹；或者收件人信息被他人签收后没有及时上传。

如果网上没有信息，3天内有信息就好了。可能你刚出仓库，还没联系到快递员。

找中通物流，可以打客服下单，也可以用微信在中通小程序下单。