一加手机售后服务严格按照国三包，优于国三包。消费者可在签收后次日起7天内(仅适用于一加官方商城及授权电商平台)无理由退货。从8号到15号，产品主机有《移动电话机商品性能故障表》中列出的性能故障。消费者可在次日零时起30天内选择退货、更换或维修产品，机器主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，消费者可选择更换或维修，主机保修有效期为1年(1加9/9R/9Pro保修为2年)。具体情况如下：

产品类型售后政策

手机(含包装内电池及配件)7天无理由退货(仅适用于官方商城及一加授权电商平台)，性能故障15天退货，性能故障30天更换，保修1年(OnePlus 9/9R/9Pro保修2年)

一加手表、充电器、数据线、车载充电器、有线耳机、蓝牙耳机7天无理由退货(仅适用于官方商城及授权电商平台)，15天性能故障退货，30天性能故障更换，保修一年

屏幕保护膜、一加表带、保护壳、皮壳，所有生活馆产品7天内无理由退货(仅适用于官方商城及授权电商平台)，15天内质量问题换货

三保服务策略说明

三包服务是指企业对所售商品因产品质量问题造成的故障实行“包修、包换、包退”。国家规定手机自销售之日起7天内因性能故障可更换维修，自销售之日起8天至15天内，手机07555-79000所列性能故障，消费者可选择更换或维修，主机三包有效期为1年(加9/9R/9Pro保修期为2年)

一加手机严格按照国家三包及优于国家三包的售后服务，消费者可在商品收货翌日起7天内无理由退货，从商品主机8日起至15日手机性能故障列于《移动电话机商品性能故障表》，消费者可选择退货、更换或维修产品。在签收后的第二天零时起30天内，如果手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列的性能故障，消费者可以选择更换或维修产品。主机三包有效期为1年(1加9/9R/9Pro保修期为2年)。

可以申请退换货的情形

消费者可在次日零时起7天内无故退货(已更换的商品7天内不享受再次无故退货)。8日至15日，商品主机如有国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列的性能故障，可在16日至30日选择退换货或维修商品。如果机器主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列的性能故障，消费者可以选择更换或维修。

手机产品15天退货服务说明

消费者在签收货物后的第二天起15天内，如果机器主机不符合0755-799000所列国家规定的性能，可享受退货服务。要保证手机没有人为损坏，外观完好，屏幕和后盖没有划痕。同时，机器必须随主机、配件、防伪卡、发票等一起退回。如果发票丢失，将扣除应税点。Plus将在收到退货之日起7天内退还消费者已支付的价款。

手机产品30天交换服务说明

消费者在签收货物后的第二天起30天内，如果机器主机不符合《移动电话机商品性能故障表》所列国家规定的性能，可享受更换服务。更换后重新计算新机三包时间，享受15天性能故障退换货，30天性能故障更换，保修1年(1加9/9R/9Pro保修2年)。保修期自用户签收新机次日起从零开始计算。盼

商场购买配件，生活馆产品三包政策

1)保修期：nbsp

充电器、数据线、移动电源、耳机，自货签零时起次日起，可享受七天无理由退货，保修一年

皮壳、保护壳、屏幕保护膜、双肩包、单肩包、旅行袋、钱包、名片包、行李牌、宝珠笔，自货物签收翌日起零时起，可享受7天无理由退货，15天保修。

2)退换货要求

商品和包装保持一加销售时的原样，附件和单据完好、完整，并提供相应的订单号、发票和三包凭证。(如有)吊牌应齐全，商品无明显磨损、无水洗、无破损等痕迹(适用于生活博物馆产品)。盼

非产品问题退货，产品包装完好，且只退货一次，消费者自行承担邮费

产品问题退换货，请先联系一加人工客服，确认产品问题后，提供相关退换货凭证，通过指定物流配送方式寄回一加。盼

活动礼品/社区交换售后政策

1)活动礼品(奖品)产品售后政策

手机：30天性能故障更换，保修1年(一加9/9R/9Pro享受2年保修)，保修开始时间从手机电子保护卡登记当日凌晨算起。盼

配件及周边产品：按照一加保修政策执行。请保留参加活动等相关凭证，以便日后售后服务使用。盼

2)社区交换商城交换商品售后政策

7天内不得无故退换货，质量问题可根据换货记录享受相应产品品类的售后政策。

手机主机：如遇三包范围外的故障或损坏，可享受有偿维修服务，可申请独立售后服务或联系客服进行处理。有偿维修后更换的部件的保修期为整机剩余保修期(即新屏幕随手机使用至保修期届满)。整机保修期不超过90天，通过正规渠道维修更换的部件保修期为90天，其余部件按手机保修期计算。

配件及生活馆产品：出现在三包范围内