国航的客户服务可谓自相矛盾，充分体现了公司的整体素质

这家商店真是在欺骗人们。

自三月份以来，中国国际航空公司已经取消了我从温哥华到北京的七张机票

第一次是在今年3月，当时民航局发布了“五个一限飞”政策。我四月初买的航班被取消了。我能理解，所以我不得不改到5月初。

第二次是在4月中旬，我第一次看到国航公众号的通知，5月份每天还有5个航班，我5月份用3张不同日期的机票买的航班又被取消了。我立刻给中国国际航空公司打了电话，打了十几次，一直打到午夜，但都没有打通。我能改签的最早时间是六月初，但我别无选择，只能接受。我把三张票都改到了六月初，因为担心这些票不安全。然后我在六月中旬又买了一张票。

第三次了，今天，我突然收到中国国际航空公司发来的三条短信，分别通知我取消6月初3天的机票。我赶紧拨打热线电话，好不容易打通了好几次，等了将近半个小时才有人接电话。客服人员告诉我航班取消了。我问她要航班取消的通知，但她说没有，我没有接受，因为航班取消还没有正式决定怎么取消我的机票是要以更高的价格出售吗？我坚持要她证明这一点。她说不，我让她向领导要，然后她让我等。等了10分钟后，他回来告诉我要来了，并答应稍后用电子邮件通知我取消。我让她帮我查一下最早的机票，这样我就可以改签了，但是她告诉我6月份没有票了，7月底之前也没有票了。我说我还有一张6月14日的票没有取消，所以我让她把我刚刚取消的三张票中的一张改到6月14日，这样我就可以坐6月14日的票，也可以在6月14日退票。(这个要求是因为前面的票比后面的票便宜)，她说没有，她说6月14日的票一旦退票，一旦进入系统就有可能被别人占用，所以我无法更改。我不明白，让她带我去。我等了十分钟，直到值班的徐经理接电话。没想到，许老师又给了我一个解释，说6月份的票都被锁住了，卖不出去。他为什么打不开呢？当他无言以对时，他说他卖不出去。我又问他：如果别人也退票，你就不卖了，你宁愿把座位空着吗？我问了一遍又一遍，然后她说漏嘴了：我们不能公开出售。说到这里，我明白了，如果有人退票一定是卖给里面来的关系，她当然不肯承认。我一再要求她一拿到票就告诉我，但她还是拒绝了，说他们很忙，不能保证。她还让我关注国航的官网和APP。我告诉她关注官网和APP是没有用的。她坚持官网可以查，所以我坚持让她详细告诉我每一步怎么查，等了很久才告诉我。然而，到了第三步的时候，她再也走不下去了。她承认查不了，说只能查一周左右，而且不管多远，但其实一开始给她转接电话的时候，我问她：你的同事把我的情况都告诉你了。她给了我一个明确的答复。她知道我在跟她谈六月份的票。

总而言之，国航的客户服务从始至终都在推诿。他们的言语和服务真正代表了国航的整体质量和信誉。

民航局和几家航空公司已经公开表示不会通过代理商购买机票，而是通过官方网站和航空公司热线购买机票。但事实上，这就是官方频道一次又一次被取消的原因。我的经历应该是典型的。前两轮取消推迟了一个月，这一轮推迟了近两个月。我让他们一拿到票就告诉我。

另一方面，有些票务代理以两倍以上的价格出售最近的票，我知道有人今天刚买了票。显然，一些被取消的门票是通过内部运作私下交给票务代理的。