铁路客运服务质量的含义是什么
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客运列车服务质量是铁路客运全程服务度评价的重要子过程，包括运输设备质量、工作人员行为质量等。
旅客列车服务质量的衡量标准应该是旅客对铁路运输软件和硬件服务质量的认可度。在竞争激烈的客运市场中，作为铁路客运产品的中心环节，客运列车要让旅客真正感受到安全、舒适、方便、快捷。只有让旅客满意，才能真正体现铁路客运服务质量的提高。
铁路客运服务质量存在的问题
(1)客运基础设施投资不足
铁路车站设施现有，设备老化，科技含量低，生产力水平低，严重影响铁路形象，直接影响铁路旅客服务水平的提高。
(2)服务理念缺乏整体运作
有些员工将客运服务质量简单地视为客运部门的事情，忽视了调度、维修、线路、维修、公安、多管齐下、后勤保障等单位对客运综合质量和运营关系协调的影响。
(3)客运服务组织滞后
随着人民生活水平的提高，旅客对铁路客运服务的要求也相应提高，但铁路运输企业未能针对不同车次和车种制定相应的服务承诺和服务标准，以满足旅客的服务需求。
(四)客运服务落后
列车服务模式还停留在送水、扫地、擦桌子等基本服务列车餐车综艺列车直播缺乏个性化、有特色、多样化的服务。
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