一个老板问了我这个问题：

他有一个由业务经理领导的业务部门。这个部门有十几个人，其中两个业务最好，但是和其他同事关系不太好。关系不好的原因是这两个人不合群，总是抢生意，导致业绩不好。在这两个人眼里，别人没有他们努力，所以嫉妒他们。部门主管为了重新建立部门的和谐，建议老板把这两个人赶走。老板左右为难：是迁就两个能人还是迁就所有人？

我问老板：这两个业务很好的人有什么问题吗？老板说：人品没问题，人品有问题。我说，真正的问题是你的部门经理，没有发挥他应有的作用。

这样的事情在每个企业都经常发生。同事之间有矛盾的时候，经理做出简单的反应：这个人是对的，那个人是错的。我们常常把问题归咎于某个人，以为对付一个人就万事大吉了。但当我们赶走了不听话不讨人喜欢的人，企业就缺少了不同的声音和竞争动力，结果往往是公司的业绩也就水到渠成了。

正确的做法是让管理者成为真正的管理者。

什么是真正的管理者？真正的管理者要“管”，要“管”。

“管理”就是管理者学会看全局。整体情况如何？是整个企业，是企业的目标，而不仅仅是部门内部暂时的“和谐”。“管理”就是管理者自己成为每个人的榜样，让每个人都仰望自己。“管理”就是和下属相处，包括你不喜欢的人，但是他们的人品没有问题。“管”就是知人善用，把和“圆滑”一样难管的人用好，而不是简单地把难管的人辞退。“管理”就是学会授权和施压，也是帮助下属解决问题。“管理”意味着学会激励、表扬和批评，尤其是批评的艺术。“管理”就是承担自己部门的责任，而不是简单地把问题当成下属的问题，自己做出判断。“管理”就是以结果为导向，解决部门内的问题。

将这些应用到前面的例子中，意味着部门经理应该通过改变自己的做法来开始解决自己部门的问题，而不是将困境推给老板。

通常“管”的道理比较好理解。随着时间的推移，经理会越来越精通管理人的艺术。真正让管理者为难的是“理”，因为很多管理者根本不知道这是他们的职责，只是简单地把管理等同于指挥和命令。

什么是“理”？“理”就是整理，总结经验教训，想办法从根本上改变一件事。“合理”就是重新定义规则，从规则的角度彻底消除问题。“管理”的重点在于改变人，改变人的态度，改变人的能力；“理”的重点是改变事物、过程和不合理的做法。

如果管理者只“管”不“管”，即使你的“管”能力再好，以后也会出现同样的问题。就像文中的例子，如果管理者对解决部门内部的任务分配规则问题不敏感，以后类似的矛盾还是会出现，但当部门中有个性强的员工时，就是公开的矛盾，而当没有个性强的员工时，矛盾就被隐藏起来了。但问题始终存在，这始终是影响部门效率的一个原因。

有了对管理的这种理解，我们就可以回答这个问题：管理10个人和管理1000个人有什么区别？

我觉得在“管”的方面差别不大，在“理”的方面差别很大。换句话说，部门越大，管理者管理的人越多，就越要学会“管理”，学会建立和调整规则。这些需要“管理”的事情是：

确定要做的事情和目标；

确定组织架构，分而治之；

确定具体位置；

确定绩效和激励机制；

确定制度，靠制度而不是靠管理者的魅力来管理；

确定流程，用流程代替惩罚，保证工作质量。

管理并不是一件很难理解的事情。管理其实很简单，管理就是“管理”和“管理”。