主要职责：

(1)客户跟踪：通过各种渠道跟踪老客户。如：老客户在一段时间内没有及时到货，要及时跟踪，了解客户动态，及时反馈，并做出相应调整。定期或不定期与客户沟通，拉近与客户的距离。做好客户回电记录。

(2)设定目标：一级客户和二级客户。每天拜访4个以上客户，并做好电话记录。定期或不定期向上级提交此通话记录，以便公司根据市场趋势进行相应调整

书记员的工作内容和流程

职位描述：

1. 与销售人员确认订单状态，跟进订单进度，确保交货时间的准确性

2. 根据售后订单确认要求安排订货及发货，跟进工厂订单及发货后物流的进展情况，对异常情况与销售经理进行沟通并及时处理

3.收到销售经理出具的样品借用、更换、替换及退货确认书。审核确认订单是否按照相关规定下单，内容是否清晰明确，审批是否完整，确认收到款项。

4. 制作、整理商务跟单工作所需的各类单据

5. 完成上级交办的工作。

过程：

1. 客户向工厂下订单：电传订单、邮购订单、电话口头订单等，每一个订单都不一样，我们的跟单人员要注意转换成书面订单。

在下单的时候，要注意各个方面的问题。例如，颜色、数量等。

2. 订单审核

每个订单都是不同的图案，不同的面料，不同的工艺，甚至不同的设备。首先看我们目前的水平是否能满足客户的要求，这是关键。

有必要区分这个订单是加工订单还是OP订单。

3.发放生产订单和工艺卡

客户要求必须在每个订单打开时清楚地写在生产订单上。在交给生产部门生产之前，请先和仓库核对一下这个订单的原材料是否足够生产。

4. 在生产过程中，如果出现不能满足客户要求的意外情况，必须及时向公司高层汇报，寻求解决方案。

5. 样本

样品的目的是看公司的货物是否能达到和满足客户的要求，也是大宗货物和生产的基础。一般情况下都是按照正常的程序，样品都是由客户自己的板子下订单后做货。

6. 修改订单

一般情况下，需要向客户下一个新的订单，由跟单员重新下发订单给生产部门进行生产。

当客户取消订单时，跟单员必须检索旧数据(生产订单、工艺卡)。

7. 批量生产后，还要安排出货。