汽车维修用品业务是汽车4S店扩大销售业务的重要组成部分。对于4S店的工作人员来说，如何向顾客推荐维修用品，关系到4S店维修用品业务的好坏。

员工与顾客的共同反应，供参考：

1. 这有必要吗？这是厂家规定的吗？这些清洗剂和保护剂是你们厂家原厂生产的吗

以下是我们根据您目前爱车的行驶里程，为您推荐的保养项目。我们自己的工厂没有这种产品，我们一直给客户使用这种产品，我们在给客户使用之前都是严格认证的。

2、我以前保养的时候没有那么多产品可以用

不同的里程，汽车保养项目也不一样。我公司规定车辆每行驶5000公里换一次油，行驶2万公里清洗油路.在不同的里程下，每个保养项目是不一样的，根据目前的里程，你应该做这些保养项目。

3、我以前的车还没有做过什么保养等服务，车还是好好的，车也不会出现什么问题。

之前没有这样的产品，所以我们没有做过类似的维护项目。现在，有了这些保养产品，我们厂家会推荐客户使用，让您的爱车得到更好的保养。还可以提高车辆的使用寿命。经过这些保养后，与同样里程的旧车相比，汽车的操作性能和安全性会有很大的不同。

4、这些保养产品的用途是什么

这些产品肯定对汽车有好处。经常使用后，会使您的爱车保持新车的状态，对爱车也有很好的保护作用。

5. 不，我赶时间。把机油换一下。

这些项目不会花你太多时间。其实这些项目都是可以同时操作的，所以跟换油时间没有太大的区别。

6. 下次我会做的。这次我不需要了。

根据目前的里程，还是建议你这次做，下次就会晚一点。肯定对汽车有影响。

7. 不要使用保护剂。我每次来都打扫干净。

清洗剂只能清洗发动机内部的油泥碳，而保护剂既能有效保持发动机内部的清洁，又能有效保护发动机。主要可以提高机油质量，保护发动机免受冷启动引起的磨损。所以保护剂就更重要了。

8、这么贵，什么东西，做个保养要这么多钱。

这些都是你的车目前的里程应该做的保养项目。汽车本身就是三分修理和七分支持，你现在用的这些钱其实是为将来积蓄的。如果不重视汽车保养，以后会出现更多的问题，甚至有些问题是金钱无法衡量的。

9、你们为什么要做这些保养项目，你们的保养手册上没有明确3万公里更换，为什么现在告诉我要改

保养手册是厂家根据在实验室做的实验得出的数据，也为客户更好的保养自己的爱车提供了一些参考数据。但是在全国范围内，各个城市的环境、路况、油品等诸多条件都是一样的，所以这是我根据温州地区的具体情况为客户开发的一套养护项目。

10. 发动机已经清洗过了，为什么还要使用保护剂呢

因为搭配效果更好，使汽车在行驶过程中减少产碳，减少磨损和噪音，时刻保养您的爱车，提高您的驾驶舒适性。

11、我上次保养是没有加保护剂的，这次没有。

要求每5000公里使用一次保护剂。它主要可以起到清洗和抗磨修复的作用。使用本产品主要是减少您的爱车每次启动时的磨损，减少发动机的油泥。昨天我们检修了一台发动机，因为油泥太多了。

12. 我不是前段时间清洗过油嘴吗？我想我洗完后没有感觉了。

我们的规定是每2万公里清洗一次，你是按照规定每次清洗一次的，所以你不会觉得，如果长时间不清洗，汽车就会出现油耗增加和动力不足的现象，更容易熄火，如果你在路上熄火的情况，那就麻烦了。

13、我的车内没有异味，不需要进行车内消毒除臭。

细菌你是看不见的，虽然你闻不到什么气味，但是时间一长，车内的细菌和蒸发盒上的产品，会对你的健康造成很大的伤害，你会觉得开车很累，当异味被去除的时候就会去蒸发盒清洗，更加麻烦。

润滑系统发动机污泥碳清洗剂

车辆行驶5000公里后，发动机内部会产生大量的碳、胶和污泥，长此以往会对发动机造成严重的后果，从而降低发动机的使用寿命。这种清洗功能对于发动机来说，可以去除碳和树胶，所以本应先洗净再换油，如果不洗净，就相当于给脏了的发动机加了新油，会使机油变质，浪费新油。

润滑系统保护器

保护剂一般与清洗剂一起使用，它添加新油，可以提高油酸和抗氧化能力，并能在发动机运行过程中自动清洗发动机，最重要的是它具有极压抗磨功能，在冷车启动时，由于油底，发动机启动时没有润滑，对发动机的损害是非常大的。保护剂使用后，它含有极压抗磨剂，会在发动机内壁附着一层保护膜，有效保护发动机，延长发动机寿命，即使是市场上最好的机油，也不具备此功能，所以建议大家使用。

进气/燃油系统进气系统清洗剂

汽车行驶2万公里后，进气会产生胶和碳，让你的车更耗油，所以你用专业的产品来清洗进气，另外，进气系统清洗剂还可以润滑节气门轴，解决节气门卡死的问题，让你感觉节气门更轻了。

燃油系统清洗剂

汽车行驶2万公里后，燃烧室和油嘴积碳非常严重，严重影响汽车的性能，油耗也随之上升，因此应添加燃油系统清洗剂，将整个油路清洗一次。