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让公司在客户心目中的形象大打折扣接电话前一般让电话响一到两声长音，不要让电话响而慢接。2、记录手机内容最好在手机旁边放一些纸笔，这样在听电话的同时可以方便的记录重点。电话结束后，对记录的要点要妥善处理或认真报告。3、键重复当客户打电话订购时，他会说出产品的名称或编号，什么时间要或要取。你不仅要把它写下来，还应该向对方重复一遍，以确保它是正确的。4. 如果在通话过程中对方正在等待，接听方必须说：“Sorry, please wait a moment”，然后说出客户等待的原因，以免因为等待而感到焦虑。当你再次接电话时，你必须道歉：“对不起，让你久等了。”“如果你让打电话的人长时间等待，打电话的人应该告诉他原因，让他挂断电话，过会儿再打过来。”5. 如果对方的声音太小，听者可以直接说：“对不起，你能大点声吗？”我听不清楚。永远不要大声喊：“嘿，嘿，嘿，嘿!”是别人，不是你。6、电话找到某人的电话时，应迅速转给寻找的人，如果对方找不到人就说：“对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，我可以帮你转达吗？”也可以请对方留下电话号码，如被找到回来，立即通知他回电话。打电话或接电话反映了一个人或一个公司的形象。电话是公司与外界沟通的窗口。一个好的电话，接听电话的过程中，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，所以在电话中无论是拨号还是接听，都要特别注意你的言辞和语气，一个电话就可能改变你的现状甚至一个人的一生。