来源：王新编辑：孙宝珍2022-10-2517:00:30

本报讯(记者卢)“装修前就说好了全包，可安装到一半怎么又反悔了？”今年7月，张先生通过青岛中世纪装饰工程有限公司城阳分公司(以下简称“中世纪装饰”)装修了新房。该公司表示，可以为张先生提供全包的硬装服务，包括张先生最关心的水电改造项目。但是房子装修了一大半，对方却告诉张先生需要另外支付水电改造费用。为此，信网(0532-80889431)联系了中世纪装饰，工作人员表示，合同不包含水电改造，如果员工对客户的口头承诺无效。

信网10月25日讯

今年6月，中古装饰联系张先生，称可以为其新房提供装修服务，全包硬装修只需8万元。“我觉得价格挺合适的，如果全包的话就更容易了。”经过一番了解，张先生觉得公司比较符合自己的意愿。唯一的问题是改造工程明细不包括水电改造。“他们工作人员告诉我，水电改造包含在全包服务里，但不在细节里。我有点担心，就又跟设计师确认了一下。他说水电改造确实包含在全包服务里了。”

设计师和张老师关于水电改造的聊天截图。(来源：受访者提供)

虽然多次确认，但张先生始终对不写进合同感到不安，于是向中世纪装饰提出在细节中加入水电改造，但工作人员表示水电改造随时可能发生变化，无法写进合同。“水电装修是装修公司的人发起的。他们说水电改造标准只要5000元。我说那就五千块吧。”出于对中世纪装修的信任，7月，那家公司正式开始装修。然而好景不长，房子大概半负荷。中古装饰提出张先生支付水电装修款5000元。“改造前我说了好话。现在装修安装了一半，已经交了7万多，一共8万。这个时候水电改造我要交钱，不交钱装修公司就停工。”

张先生告诉王新，根据双方最初的协议，工期约为70天。但由于水电改造费用问题，中古装修已经停工一个多月了。张先生多次与中古装饰协商此问题时，对方表示一切按照合同执行。“我去找了设计师，他答应我整个套餐包含水电改造。他说他辞职了。现在公司不认可设计师说的，合同里也没写。这不是给我设陷阱吗？”

客户：施工到一半却要另交钱

通过张先生提供的电话，联系到了设计方庞先生，庞先生表示已经离职，张先生家的全包硬装服务项目不包含水电改造。对于张先生称设计师承认水电改造包含在全包改造中的说法，庞先生表示，“我每天接触的客户太多了，他签的合同用了很长时间，所以弄混了。”

中世纪装饰公司的工作人员表示，客户的装修是按照合同进行的，工作人员的所有口头承诺都是无效的。但张先生的装修合同并未明确水电装修包含在内，负责张先生装修的设计师也已离职。“因为公司人员流动率高，有时候工作人员随便承诺我们不会只坑业主，所以签合同的时候会盖章表示工作人员的口头承诺无效。”

工作人员告诉王新，根据合同，在装修的哪个阶段，业主需要支付哪部分费用。如果业主不支付这部分费用，为了避免装修后双方产生更多分歧，公司会先停工。“一般情况下，如果有问题，我们会停下来协商。如果我们继续工作，我们最终可能会面临诉讼。前期遇到问题还是沟通一下比较好。”至于张先生，他说想在合同里加上水电改造，被装修公司拒绝了。工作人员说，因为每个客户家的住房面积和水电改造的次数不同，所以改造的价格也不一致。

公司：合同内未包含水电改造

针对这种情况，山东启越律师事务所姜律师认为，工作人员私下承诺可以视为装修合同的补充条款，是合同的一部分。同时，装修公司要对工作人员的承诺负责。“虽然该工作人员已经离职，但其之前对客户的承诺属于职务行为，公司应当承担其承诺的内容。”

姜律师建议，如果市民无法与装修公司达成一致，可以向装修公司所在地的市场监管局或消费者协会投诉，也可以向人民法院提起诉讼。

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