2中航安盟汽车保险服务承诺

1、956001全国统一服务热线365天* 24小时免费，全天提供举报、咨询、投诉、保险理赔信息查询和客户回访服务。

2. 接到报告后10分钟内与客户联系，并在约定时间内进行调查。对于需要现场调查的车险案件，市区45分钟内到达现场，郊区60分钟内到达现场，市辖县120分钟内到达现场。如遇特殊情况延误，我们将提前联系客户说明情况。

3.损失的确定严格遵循客观、公平、合理的原则，不强制指定维修车间或备件供应商。如果客户需要，可以推荐二级及以上资质好的维修店。

4、保险责任在5000元(含)以下的车险小额非人身伤害理赔，可现场灭失或采取微信自助调查、远程灭失等方式明确保险责任，理赔材料齐全，20分钟内付款。

5. 对于5000元(含)以下符合条件的非人身伤害理赔，可通过网络、微信、邮件等方式提交现场领取理赔材料，或根据客户需要，对不完整的理赔材料安排上门收件服务，通知客户一次性补齐。

6. 对于3000元(含)以下的非车险理赔，可通过微信自理赔方式提交单证，并通过微信推送通知客户案件审核状态。补偿金将在审核通过后48小时内支付。

7. 提供轻伤现场调解、定期访视住院伤员、随附伤残鉴定、医疗救援指导、人身伤害索赔专业咨询、诉讼调解等服务。如果案件事实清楚，损失金额基本确定，可以根据客户的需要提前支付赔偿。

8、365天 24小时无事故道路救援。在保单有效期内免费提供非意外道路救援服务。服务内容是按照当地交通管理部门或其他权威机构的前提下紧急送油、应急补水、更换轮胎、现场小修、拖车牵引，在100公里范围内协助客户取回备用钥匙。