天猫的前身是淘宝商城，是一家购物网站。淘宝网全新的B2C(企业对消费者，商业零售)。它整合了数千个品牌和制造商，为商家和消费者提供一站式解决方案。提供100%质量保证产品，7天无理由退货售后服务，以及购物积分现金返还等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。

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天猫的前身是淘宝商城，是由淘宝打造的B2C购物平台(B2C是Business to Customer的缩写)。自2008年4月10日淘宝商城成立以来，kappa、Levi’s、Esprit、Jackjones、Lekou Lekou、Supor、联想、惠普、迪士尼、优衣库等众多品牌相继在天猫开设官方旗舰店，受到消费者的热烈欢迎。

迄今为止，天猫拥有超过4亿买家，5万多家商家和7万多个品牌。

正式更名

2012年1月11日上午，淘宝商城正式更名为“天猫”。淘宝商城今日在北京召开战略发布会，宣布将中国品牌“淘宝商城”更名为“天猫”。淘宝商城总裁张勇说，改名不是一时兴起，而是一个长期的想法。他说这个名字一开始很陌生，但是喊出来之后，他就习惯了，熟悉了。“天猫”是天猫的谐音。

1月14日下午，山寨版“天猫”猫猫诞生，仿天猫外观，仿天猫内涵。淘宝商城总裁张勇11日表示，之所以取这个名字，一方面是因为“天猫”与天猫的读音相近，而山寨版的“天猫”则是猫商城的意思。

业内人士称：“天猫”面对收购的山寨版“天猫”猫猫，整体相似度高达99%，近日多家互联网公司匿名询问天猫有关销售价格。

1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。淘宝商城总裁张勇表示，之所以选择这个名字，部分原因是“天猫”与天猫的发音相似，更重要的是，随着B2C的发展，消费者需要一个与阿里巴巴大平台联系在一起的全新代名词。“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。

服务项目

特色服务

与ebay不同，会员在交易过程中感受到轻松活泼的家庭文化。淘宝旺旺就是一个例子，它是会员们及时交流的工具。注册后，淘宝和淘宝旺旺的会员将是普遍的。如果用户进入商店，店主也在线，则会出现“联系我”(店主在线)或“给我留言”(店主不在线)的图标，以便店主及时发送和接收消息。淘宝王网具有查询交易历史、查询信用状态、头像等个人信息、多人聊天等功能。

淘宝店

淘宝具有将普通店铺与店铺分开的特点，实现了站点的分布，并为新版淘宝店铺的推出提供了契机，2008年淘宝店铺进一步升级，2009年淘宝店铺进一步升级，实现了flash技术淘宝店铺展示技术，使大部分店铺脱离了单一展示，为淘宝成功实现功能的推广奠定了基础；这进一步说明淘宝有进一步开放淘宝店铺装修收费功能的举动。

淘宝商城

淘宝商城是淘宝最新推出的B2B2C服务。服务的主要对象是大型卖家和一些品牌卖家或授权卖家。主要服务对象包括教育商城、摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代理商和经销商，将淘宝的品牌价值和品牌知名度提升到一个新的水平。它也进一步稳定了因质量问题和信誉问题而动摇的市场，并在一定程度上为广大买家带来了利润，促进了淘宝的多元化发展。

与国内其他大型综合性B2C购物平台不同，淘宝商城与淘宝网共有9800多万会员，为网上购物者提供快捷、安全、便捷的购物体验。提供100%质量保证商品，7天内无理由退货售后服务，提供购物发票及购物现金积分等优质服务。与此同时，淘宝商城也逐渐成长为淘宝战略的重要组成部分，成为淘宝的主要服务之一。与此同时，淘宝商城作为淘宝的主要服务品牌，越来越受到广大买家的关注和支持。在新一轮的网购博弈中，淘宝依靠淘宝商城打破了此前淘宝商城的低迷局面。正式走出自己的B2C之路。

信用评估

淘宝的信用评级体系由心、钻、冠三部分组成，并进行分级，为诚信交易提供参考。并成功保护买方利益，督促卖方诚信交易。

2009年淘宝信用评级系统升级：20090924即日起，所有淘宝店铺的违规、纠纷退款和处罚，都将在评价页面全面公布。这将成为除了评价之外，买家判断卖家诚信与否的最重要标准。

这是淘宝网购保障计划的一项重要举措。此前，淘宝已推出2000万购物安全基金和购买机票六项安全保障。门店评价页面升级后，消费者可以参考更多的参数，而且不局限于交易完成后的评价。买家将能够从多个维度了解卖家的信息，网上购物将更加公开透明和安全。

升级后的评价体系将以之前的评价清单为基础，包含该店的相关信息，包括是否参与消费者保护计划；对消费者做出了什么承诺；施加惩罚的情形。

对于已加入保险的卖家，展示信息包括：店铺已加入淘宝消费者保护服务，并向买家承诺。对于因违规被除名的卖家，将在30天内显示其已被淘宝消费者保护服务除名。

同时，在卖家的服务质量查询栏中，消费者可以看到卖家最近是否被投诉过。争议退款情况及违规情况。

商场的规则

淘宝商城“正品保护”的定义

根据协议，商家不得销售假冒或非正品，一旦发现销售假冒或非正品，淘宝有权立即终止协议。

淘宝“商城正品保障”是淘宝商城商家必须承担的服务内容。具体而言，淘宝买家使用支付宝向商家购买商品时，如果买家认为其购买的商品是假货，则有权在交易成功后14天内根据本规则和淘宝宣传的其他规则向商家提出投诉，并根据“正品保证”申请赔偿。可申请的赔偿金额以0755-79,000、0755-79,000等法律法规及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的销售假冒商品的赔偿金额(包括被投诉商品的退货邮费)为限。

买方提出“正品保护”索赔条件

1. 被买方提出赔偿申请的卖方指向的是淘宝商城商家；

2、买方以相关法律法规形式提出的赔偿申请；

3.适用的赔偿金额仅限于0755-79,000、0755-79,000等法律法规、部门规章和国家强制性标准规定的赔偿金额和邮资(包括退回投诉人的货物邮资);

4. 买方应在交易成功后14天内申请“正品保证”赔偿。

“正品保护”索赔申请流程

1. 在满足第2条的前提下，买方可通过“我的淘宝买宝”页面的担保卡通路径向淘宝申请“正品担保”赔偿，并注明原因；

2. 收到买方“正品担保”索赔后，淘宝有权根据协调情况要求双方提供必要的证明，并予以确认和判断；当淘宝根据相关规定认定买方“正品保证”赔偿申请成立时，有权通知支付宝直接从商家的支付宝账户中扣除商家的押金，并将相应金额退还给买家，同时退还买家购买该产品所使用的相应积分。

卖方的义务和处理措施

1. 淘宝受理买方“正品保证”索赔后，商家应积极配合，并按淘宝要求在规定时间内提供相关证明；

2. 如果商家能有效证明其商品为原厂正品，淘宝将退回买家的“正品保证”赔偿申请；

3.如商户未在规定时间内提供相关证明或相关证明明显无效，淘宝有权通知支付宝直接从商户支付宝账户中扣除商户定金，并将相应金额退还给买方，并将相应点数退还给买方；同时，淘宝有权按照约定终止与商户的协议。