停水打12315投诉有用吗,12345投诉自来水公司有用吗
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打12315要求供水通常是没用的,但打12345投诉自来水公司是有用的。12315是消费者维权服务热线,主要负责价格、质检、知识产权、工商、食品医药等方面的投诉举报;12345是市长服务热线,主要负责社会管理、行政管理、公共服务等方面的投诉举报。自来水问题属于12345。
对于供水中断、浑浊等供水问题,可先向当地自来水公司、自来水厂、水利部门或水务局报告。如反馈不改善,可直接拨打市长热线12345进行投诉举报。注:12345是“7x24小时”24/7人工服务。如果没有问题,不建议拨号,以免占线影响其他人通话。
12315投诉处理要求:
1. 12315投诉事件发生在消费者因日常消费需要购买、使用商品甚至接受服务的过程中。
2. 投诉的对象应该明确。投诉对象(商家)地址、联系电话、店铺名称等必须填写正确。
3.投诉应当有真实的理由和证据,投诉应当具体、合理。
4. 信访内容必须在市场监督管理部门管辖范围内。
5. 被投诉的商品或者服务必须在保质期或者有效期内。
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