服务蓝图和服务流程图的区别
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各位好,很多人还不知道服务蓝图和服务流程图的区别。下面详细解释一下。现在让我们来看看!
服务蓝图属于服务流程图。
服务蓝图是一个总的思路,一般比较宽泛,一个步骤或项目的时间跨度比较长,内容也比较多。服务流程图更具体,详细指出第一步做什么,第二步做什么。必要的话,指出步骤之间的逻辑关系就好了,比如顺序执行关系,选择性执行关系,循环执行关系。
服务流程图是工作流程图,只描述工作步骤。服务蓝图虽然也属于服务流程图,但它贯彻了以客户为中心的思想和系统思想。一是要反映客户的消费行为,全景展示服务体系。
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