【红豆博客】敏捷开发中有一个经典的实践活动叫& quot回顾会议& quot。在这次大会上，新项目的精英团队成员将回顾上次开发设计迭代的所有领域，并对必须改进的点提出建议，以利于持续改进。一次性尝试这种方式的人通常会有一些顾忌，而关键的顾忌就在于不知道用哪种方法向别人表达自己的建议。

有人认为我们都是成年人了，应该有足够的精神承受能力去接受别人的指责。内心脆弱的人，要么在严重的打击中快速发展，要么离开。有人认为一个精英团队应该有亲切感，在提建议的时候要照顾到别人的体验。

直接开车，还是委婉一点？内心强大，还是世俗温情？如果用一种极端的方式来总结这两种观点，我们可以提取出两种关于反馈的噪音。

一种噪音反馈，明确的提出者要捍卫‘真理’，反馈接受者要努力接受反馈。

第二类噪音反馈的明确提出者要有‘亲切感’，适当包装‘真相’，让接受者相对容易接受‘真相’。

你听出了什么样的噪音，大家应该如何反馈？

为了回应这个问题，为什么不先了解一下反馈的目的、效果和场景？

反馈的目的

反馈是一种沟通方式，沟通本质上是信息内容的传递。从汇报工作、聊天到演讲、讨论，每个人每时每刻都在向周围的人传递信息内容。在不同的情况下，交流有不同的目的。一般来说，我们可以根据不同的目的将沟通分为四类：

告之：为了让观众了解一些信息和获得一些专业知识。比如老师讲课，企业的时事政策宣贯。

游戏娱乐：为了让观众感到快乐。比如说讲笑话或者聊朋友的八卦。

说动：为了让听众接受你的意见、想法或征求你的建议而将其付诸行动。如服务咨询、小组讨论或辩论。

鼓励：为了让观众获得突破自我的本质动力，进而达到更高的修养或自信。比如马丁路德金的演讲《我有梦想》。

作为一种沟通方式，反馈的目的不应该仅仅是告知，还应该依靠说服或鼓励。一个好的反馈应该能够帮助他人发现自己的不足，并使他人自发地采取行动来弥补现有的不足。作为一个思想工作者，反馈可以帮助我们走出舒适区，改善和提高我们的竞争力。

反馈的有效性

那么如何合理的达到反馈的目的呢？这里的‘效率’其实包含两层意思，一是实效，二是高效。

提高实际效果的重点是如何使传递的信息内容被恰当地接受和执行。

提高工作效率，重点在于如何用最少的时间和资源传递信息。

比如丈夫下班回家，觉得儿媳妇今天做的菜有点咸，那么反馈的有效性就在于如何用最简单的句子让儿媳妇愿意接受建议而不骂人，从而让丈夫预期的‘明天的菜少放点盐’的结果顺利产生。

我不知道一个令人沮丧的客观事实：意见反馈的高效率和实际效果通常不可以另外兼具.的高效率和实效就像一个跷跷板的两面。当一端上升时，它必须和另一端一起下降。

如果丈夫对儿媳妇说；"食物有点咸，所以少放点盐。"结果大多是第二天连饭都没吃。一句话八个字的提议虽然效率极高，但并不都是实际效果。

但是，如果丈夫对儿媳妇说，‘今天的菜真香，味道留舌，香味留齿，这真是大厨师的本事啊！这种鱼如果盐少一点，会突出鱼本身的鲜度。但是我是一个快乐的男孩。我有一个好老婆，上得厅堂，愿意上餐厅厨房。“我来洗碗，”(这里采用的是反馈三明治模型，后面会提到)。这样，虽然丈夫花了一些时间争吵，死了几万个脑神经，但媳妇很可能会偷乐。不仅明天的饭不会咸，说不定那时候就不用洗碗了。

所以有时候为了提高实际效果，大家不得不放弃高效率；相反，有时候效率提高了却达不到实际效果。至于‘反馈’等沟通方式，我们有理由相信实际效果比高效率.更好

反馈的场景

讨论完反馈的目的和效果，让我们回到最初的问题——如何反馈。这一次，我们再加一个前缀：如何‘合理’地给出反馈？带着这个问题，我们再来讨论一下这两种噪音。

之一种响声：

一个潜在的假设是，大多数人都能接受反馈中的建议，并付诸实践。在那种假设下，我们可以实现利润和效率的最大化，也就是说，畅所欲言，长话短说。不需要所有的装饰，不需要所有的包装。

第二种响声：

一个潜在性的假定是：绝大多数人都不能坦然接受意见反馈中的提议，并付诸实践。在那样的假定下，大家必须努力附加的活力来包裝大家对实情的表述以致于减少了高效率。

如今简易了，二者的压根矛盾实际上取决于假定的不一样。以便认证假定，大家必须引进意见反馈时的情景，这一情景可能是沟通交流群体的素养，可能是沟通交流的前后文，可能是沟通交流的自然环境。

在不一样的情景中，大家很有可能会获得不一样的回答。例如在与路人沟通交流的情景中，第二种假定创立的概率很大，假如对路人提建议当然便会相对性婉转客套。而如果是与挚友沟通交流的情景中，之一种假定又占有优势，大家便会挑选直接了当的说话方式。因此意见反馈时所处的情景通常会危害大家的意见反馈方法。

再例如，工作中当中的意见反馈方式通常也遭受企业文化的影响。

公司企业文化与意见反馈方法

ThoughtWorks是之一种响声的牢靠粉丝，从添加企业的那一天起大家就接纳了ThouhgtWorks意见反馈文化艺术的身心的洗礼，以诚相待、立即、真心实意的沟通交流气氛让每一个人都能够直叙胸臆。大部分状况下，一句简易的"大家待人处事"就包括了全部的心有灵犀在里面。那样的文化艺术也促使意见反馈的高效率利润更大化，灵巧、不断进取、自组织精英团队这些这种人的全面发展才拥有根基。ThoughtWorks的公司企业文化危害了民俗的意见反馈形状，而从意见反馈这一点还可以窥探全部公司企业文化。

怎样合理的提意见反馈？

一个高效率的沟通交流文化艺术在产生全过程中取决于人群长期的勤奋。这也促使这类文化艺术因得来不易而看起来稀有。

在日常生活中一般场所下的沟通交流，大家大量的是在多彩繁杂的自然环境中开展衡量和选择。而下边这种方法很有可能会协助你一直在沒有优良文化艺术庇佑的状况下依然可以确保意见反馈的实际效果。

传递胜于內容

依据雅伯特·马伯蓝比(AlbertMebrabian)专家教授科学研究出的「7/38/55」基本定律：从沟通交流的实际效果方面看来，身体语言起着的功效较大，占到55%，视频语音语气38%其次，而沟通交流的內容实际上只占据7%。身体语言和视频语音语气能够被通称为信息内容的传递方法。

换句话说在沟通交流的全过程中，信息内容的传递方法（视频语音、语气、目光、小表情、人体姿态）要比讲话的內容至关重要和重要。意见反馈取得成功的前提条件是和睦的气氛。讲话的內容由讲者操纵，可是实际效果由闻者决策。

夸赞超过指责

一个汉堡包左右两块吐司面包所占的容积较大，正中间的一层煎饼容积最少,但确是最美味的地区。沒有煎饼的汉堡包乏味，沒有吐司面包的汉堡包太过油腻感不太好消化吸收。

（照片来源于：http://groupvisual.io/feedback-sandwich/）

意见反馈的汉堡包实体模型就是这般：积极主动的意见反馈如同两块吐司面包，占较为大，但真实有营养成分的一部分确是那正中间薄薄的一层肉，相匹配到意见反馈实体模型中拇指的是提议。以"夸赞-提议-夸赞"的构造来明确提出意见反馈，操纵提议的等级低于夸赞的等级，那样能够促使意见反馈既便于消化吸收又有营养成分。

谈爱在于讲道理

社会心理学中有一个沟通交流小窍门，称为"情与理三明治"，即"谈爱、听你说、再聊理"。换句话说，在沟通交流的全过程中，要遵照三步曲：谈妥自身的体会，再表述自身对另一方的关注和爱，最终再讲理或提议。

我们要注意的是"沟通的意义决策于另一方的答复"。倘若另一方早已不爽了，表明大家必须调节方法和方式了。另一方的心态和个人行为便是数据信号。沟通交流自身沒有对错，仅仅"有实际效果"或是"沒有实际效果"。自己说得多么的"恰当"没有意义，另一方接到你要表述的信息内容才算是沟通的意义。因而，自身说些什么不重要，另一方接纳了才关键。

因此，如今你能提意见反馈了没有？