1.质量改进的目标

它包括产品(或服务)质量和与之相关的工作质量，即产品质量和工作质量。

前者，如电视机厂生产的电视机质量，酒店输出服务质量等。后者如企业中供应部门的工作质量，车间计划调度部门的工作质量等。

所以质量改进的目标是& quot广义质量& quot在全面质量管理中描述。

2.质量改进的效果在于& quot突破& quot

朱兰认为，质量改进的最终效果是在比原计划高得多的质量水平上工作。

这样工作，必然会得到比最初目标高得多的产品质量。

质量改进和质量控制的作用不同，但两者密切相关。质量控制是质量改进的前提，质量改进是质量控制的发展方向，控制意味着保持其质量水平，改进的效果是突破或提高。

可见，质量控制是为了满足今天的要求，而质量改进是为了满足明天的需要。

3.质量改进是一个变化的过程

质量改进是一个变革和突破的过程，这个过程必须遵循PDCA循环的规律。

因为时代的发展是无止境的，要想立足于时代，质量的提高必然是& quot无尽& quot。

国外质量专家认为，永不满足会导致繁荣，原地踏步会导致衰落。

此外，我们应该深刻理解& quot改变& quot，而改变就是改变现状。

改变现状必然会遇到强大的阻力。

这种阻力来自技术和文化两方面。

因此，了解并消除这些阻力是提高质量的前提。

4.偶然缺陷和长期缺陷

在质量管理过程中，既要及时消除产品的质量缺陷，又要保证产品质量的持续改进。

缺陷是质量管理的主要对象，是指不符合预期使用要求，即一项或多项质量特性偏离预期使用要求。

一般来说，质量缺陷分为两种：偶然质量缺陷和长期质量缺陷。