12345投诉处理技巧
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1. 找出原因。
几次投诉的原因是处理这一问题的关键，因为相关部门没有履行职责到位，拖敷衍了事，或者没有向投诉人充分解释；是被投诉人没有遵循正常的救济方式，还是属于被投诉人故意诽谤诬告。
2. 调查处理。
有关单位不履行职责或者故意不作为，造成多次投诉的，应当向有关部门报告，追究责任单位的责任，做好矛盾的解决和解释工作。
3.调查并惩处责任人。
对于个人因工作拖延、敷衍理解等行为造成的多次申诉，应启动追究责任程序，对责任人给予行政或纪律处分。
4. 耐心地解释。
对于因对投诉人认识不到位、相关部门工作无懈可击而造成的多次投诉，应耐心解释和说服投诉人，使其选择其他方式维权。
5. 选择另一条路线。
对于一些民事纠纷，必须需要通过民事诉讼来解决，要向投诉人说明清楚，让其去法院诉讼。不经劝阻反复投诉的，给予警告。
6. 让人们负起责任。
对于恶意侮辱、诽谤他人的，经有关部门调查核实，纯属虚假投诉。构成民事侵权的，被申请人有权要求追究责任；构成犯罪的，还可以依法追究刑事责任。
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