1.做好提醒工作

提醒游客不要携带易燃易爆物品；不乱扔烟头和火种，不在床上吸烟；向游客明确，托运行李时要按照交通部门的相关规定办理，不得在行李中夹带不准作为托运行李运输的物品。

只有这样才能尽可能地减少火灾。

2.熟悉酒店的安全出口和换乘路线。

导游带领游客进入酒店后，在介绍酒店内的服务设施时，必须介绍酒店楼层的消防通道、安全出口、安全楼梯的位置，并提醒游客进入房间后，要看懂贴在门上的安全转移路线示意图，掌握发生火灾时的路线。

3.记住火警号码(火警：119)

导游必须记住火警电话号码；掌握领队和所有游客的房间号。

一旦发生火灾，可以及时通知游客。

(2)火灾事故的处理

发生火灾时，导游应：

1.立即报警；

2.及时告知领队和全团游客；

3.配合工作人员，服从统一指挥，通过安全出口迅速疏散游客；

4.判断火情，指导自救。

如果情况危急，不能立即离开火灾现场或被困，导游的正确做法是：千万不要让游客乘坐电梯或惊慌跳楼。

尤其是三楼以上的乘客，切记不要跳楼；用湿毛巾堵住口鼻，尽量将身体重心下移，使面部紧贴墙壁、墙根或地面；(3)当必须穿过浓烟时，可用水打湿全身或披上浸湿的被子后堵住口鼻，贴近地面蹲下或爬行；(4)如果身体着火，可以就地打滚压灭火焰，或者用厚重的衣服压灭火焰；当门无法逃离火场时，可以用浸湿的衣服和被褥将门紧紧堵住，或者泼水降温，等待救援；看到消防队要灭火时，可以晃动颜色鲜艳的衣服作为争取救援的信号。

5.协助处理善后事宜。

游客获救后，导游人员应当立即组织抢救受伤人员；如果有很重的责任，应该赶紧送医院。如有人死亡，应按相关规定办理。采取各种措施安抚游客情绪，解决火灾造成的生活困难，努力使旅游活动继续进行；协助领导处理善后事宜；写一份详细的书面报告。

身上着火的急救方法

2.如果你穿着轻便的外套，你应该迅速跪在地上；当你身后的衣服着火时，你应该躺在地上；前后衣服着火时，要在地上来回翻滚，用身体隔绝空气，遮住火焰，窒息灭火。但在地上滚动的速度不宜快，否则火不容易被压灭。

3.在家里，用被褥、毯子或麻袋来灭火。效果好，及时。只要打开后盖在身上，然后迅速趴在地上，火焰就会立刻熄灭；如果附近有水，也可以浇水。