如何理解会抱怨的客户是好客户 如何正确处理客户抱怨
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1. 当客户向你投诉时，不要把它当作一个问题。把它当作天赐之物。当客户花时间向你投诉时，他们也会免费向你提供如何改善业务的信息。
2. 处理顾客投诉的原则
保持头脑冷静，讲事实。积极主动、关心他人、友好、乐于助人。
仔细倾听客户的抱怨，以确定所发生事情的真正原因。
站在顾客的立场，设身处地为顾客着想。
做好记录，感谢客户提出的问题。
把握问题的重点，提出解决方案。
实现解决方案。
总结客户投诉及处理客户投诉的得失。
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