各位好，很多人还不知道如何从生命周期的角度做好用户留存(用户生命周期)。以下是详细的解释。现在让我们来看看！

编者按:如今获客成本越来越高，长期维护和转化用户是一项重要工作；用户留存可以从很多方面入手，也是一个循序渐进的过程；本文作者从生命周期的角度分享留住用户的方法。我们一起来看看吧。

随着获客成本的不断增加，用户留存的重要性日益凸显。

哈佛商业评论研究了用户留存的价值，发现70%的公司同意:

留住一个现有用户比重新获取一个用户更便宜；新用户的获客成本CAC比留住老用户贵5倍以上；提高用户留存率可以增加25%到125%的产品利润。然后本文将从用户生命周期的角度来分析用户留存。用户生命周期可分为导入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期。

一、引进期

我们在导入期的首要任务是让用户熟悉产品的功能，了解产品能为用户提供的价值。同时，产品提供的价值要达到甚至超过预期。

1。找到用户的Aha时间

产品的Aha时刻是指产品让用户眼前一亮的时刻，是用户真正发现产品核心价值，意识到产品不可或缺的时刻。

Twitter开发负责人乔希·埃尔曼(JoshElman)透露，如果一个新用户关注了至少30个人，他更倾向于成为一个活跃用户，而不是四处看看然后离开。

脸书的ChamathPalihapitiya说，他们对惊喜时刻的定义是让新用户在注册的前10天内至少添加7个好友，找到用户的Aha时刻，帮助用户到达Aha时刻，这是留住新用户的关键。

那么我们可以通过以下步骤找到用户的啊哈时刻:

1)列出可能成为啊哈时刻的行为

不同类型的产品有不同的啊哈时刻。首先要根据产品的定位来确定产品中的几个重要路径；比如在脸书，最核心的做法就是加好友，和好友互动。具体行为包括:多少天加了多少好友，互动了多少好友，互动了多少次，互动了多少次等等。

所有这些行为都可能成为产品的啊哈时刻。我们需要先列出这些可能成为Aha时刻的行为，根据用户调研和数据反馈修改来验证我们的假设，直到找到Aha时刻。

2)用户研究

用户调查的方法可分为问卷调查、用户访谈、实地访问、焦点小组、眼动实验、可用性测试、A/Btest等。我们需要获取用户对产品的感知，了解用户在产品中的运营路径和遇到的问题，找出让用户开心和不开心的地方，而这些用户的开心点很可能就是我们要寻找的Aha时刻。

当然，我们不能完全相信用户研究。毕竟用户可能会说谎，需要结合数据反馈才能得出最终结论。

3)数据反馈

数据可以最直观的展现用户的行为路径和保留。从数据中可以看出我们经历过哪些路径，用过哪些功能，路径中哪些步骤失败率高，高留存率的用户有哪些特征；通过数据，找出能够提高用户留存率的行为，最终确定产品的Aha时间。

2。新手好指导

用户刚进入产品的时候，对产品一无所知。我们需要给用户一些指导，帮助他们更好地理解和使用我们的产品。

【/h/】我们需要引导用户了解的内容有三个:产品特性、产品运营、产品功能。

产品特性通常会显示在启动页面，主要是展示产品的核心优势和特性，让用户快速感知到产品的独特性以及与竞争产品的区别。新手可以指导产品操作，可以降低用户的学习成本，让用户快速上手。产品功能的引导主要是提醒用户产品中的功能，让用户快速了解产品可以用来做什么。3.优化产品流程

简单明了的产品流，可以帮助用户更快速流畅地体验产品的核心功能，更愿意留下来；根据漏斗模型，过程中的每一步都会导致多一步的损失。如何用最少的操作让最多的用户达到目的，才是我们应该做的。

我们需要实时监控用户每一步的转化率。如果有什么异常，我们会找到原因。是流程过长让用户停留，还是流程中某个页面按钮不明显，文案不够吸引人；发现问题，快速解决问题，提高产品的可用性。

二、成长期

在成长期，我们的任务是让用户更积极地参与进来，培养用户的忠诚度。

1。改善用户画像

进入成长期后，我们需要为用户创造更细致的用户画像，我们后续的产品动作也需要用户画像来支撑。

用户画像的构成可以分为三类:基础属性、用户行为属性和偏好属性。

用户的基本属性包括性别、地域、年龄、职业、学历、收入等人口统计特征，以及设备品牌、型号、操作系统、运营商、组网方式等设备属性。用户行为属性包括使用时长、启动时间、活跃天数、消费频率、浏览量等属性。偏好属性主要是指用户对内容产品中内容的偏好，比如。

科技、游戏、生活、政治等。，可以通过不同类型内容的点击量、收藏量、点赞量、评论量、搜索量等数据反映用户的喜好；电商产品主要是指用户对商品的喜好，如护肤品、电子产品、零食、服装等。，可以通过用户对这些商品的浏览、购买、评论、添加购物车等数据来体现。2.活动操作

不断增长的用户已经存在一段时间了，他们对产品很熟悉。这时候就需要让用户更多参与，更主动，把留存的用户变成忠实用户。

活动一直是非常有效的推广活动的手段。策划一个活动，要考虑以下几点:活动的目的是什么？谁是活动的用户？活动的主题和形式是什么？活动的流程是怎样的？活动什么时候开始？持续多长时间？活动的奖励是什么？预计会获得多少用户？活动的预算是多少？ROI怎么样？如何控制风险？这些都是我们需要认真思考和落实的事情。

3.游戏化

作为一款用户粘性高、使用寿命长的产品，赋予游戏的产品元素是提升用户留存的利器；典型的例子有品多多的多多果园、多多爱消和支付宝的蚂蚁森林。

下面简单介绍一下消除大量爱情的做法:游戏中有很多关卡，难度随着关卡的提高而增加；除了游戏中的道具，还有购物券等电商模块的奖励来引流电商；游戏的日奖励也是定向到游戏和电商，让用户在娱乐中购物，增加用户留存，提高产品变现机会。

第三，成熟

成熟期，产品需要满足用户更多的需求，促使用户在产品上有所付出，增加了用户的迁移成本，提高了竞争壁垒。

1.满足更多场景的功能。

任何产品都会有自己的核心功能来满足用户的核心需求，在产品初期就定义了自己的目标用户；但是，随着产品体量的增加，更多新用户的加入，老用户对产品已有的功能越来越熟悉；这时候产品就需要提供更多的功能，满足用户更多场景的需求，同时给用户新鲜感，增强用户粘性；比如，随着短视频的流行，大量app增加了短视频模块，以满足用户更多的需求。

2.关系维护

维系关系的方式主要有四种:社群运营、倾听用户反馈、沉淀用户社交关系、建立社群。

社群运营，听取用户反馈，主要是维护产品与用户的关系，让用户直接对产品产生好感，停留在产品上；沉淀用户的社交关系，建立社群，是为了维护产品中用户之间的关系，让用户因为社交链的存在而留在产品中。

社群运营是拉近产品与用户距离的重要手段，主要针对产品中的核心用户，将产品中的重要用户拉入社群，不定期进行利益分配，给予用户一定的帮助；对用户提出的意见及时反馈，让用户感受到被重视，提高归属感和忠诚度。倾听用户反馈，及时回应，针对的是产品的广大用户。很多时候，愿意对产品进行反馈的用户，不管他们的意见是正面还是负面，都对产品有一定的感情；我们需要及时回应他们的意见。如果意见真的被采纳，还需要告知用户，让用户有荣誉感和归属感参与产品建设。沉淀用户社交关系的方式有几种:引导用户导入通讯录，鼓励用户邀请好友入驻，引导用户关注产品中的已有用户，鼓励用户在产品上生产内容以获取粉丝；前两者是将用户产品外的关系沉淀到产品中，后两者是培养用户在产品内建立的关系。搭建社区就是给用户提供各种各样的话题，让用户围绕内容进行讨论，进而促进用户之间的联系，加深用户之间的关系。3.用户激励系统

用户激励制度是产品在一定规则下引导用户完成相应行为，帮助用户成长，同时让用户从产品中有所收获的制度。

用户激励可分为物质激励和精神激励:

物质激励主要体现在产品设定的虚拟货币上，如币、豆、分、点等。虚拟货币是可以消费的，我们可以用虚拟货币交换实物和虚拟物品；如产品周边、代金券、会员、抽奖机会等。精神鼓励主要体现在产品等级制度和奖章制度上。通过用户在产品中完成什么任务，使用产品多少天，分享给多少好友，可以获得等级提升和相应的勋章，相应的等级可以享受相应的特权，给用户荣誉感和归属感。

会员制一般是精神激励和物质激励相结合。成为会员后可以获得物质福利，如会员礼包、签到双倍奖励等。还可以获得精神激励，比如尊贵身份、精美头像装饰、加速升级、高级弹幕等。一般来说，产品中的精神激励和物质激励是交织在一起，密不可分的，共同构成了用户激励体系。

四、休眠期和亏损期

在这个时期，我们的任务就是唤醒和召回用户，让用户重新感知产品的价值。最有效的方法是建立丢失反馈机制，推送召回。

1.建立损失反馈机制。

通过数据描述用户在流失前会有什么样的用户行为，他们的用户画像是什么，观察产品中是否有未流失用户的类似画像和行为，在有流失迹象时及时采取措施挽救用户。

对于已经流失的用户，可以通过数据、用户调研、反馈，找出用户流失的原因，根据原因改进产品，同时采取针对性的措施；如果通过分析得出用户是因为价格而离开产品，那么可以通过赠送优惠券的方式召回用户。

2.推送召回

推送是产品持续触达用户、召回流失用户的重要手段。推送通知可以通过app、短信、邮件发送。

推送需要注意推送的目的、对象、场景、内容。

当然，我们推送的目的是召回用户，提高留存率，但还需要进一步细化。召回后你希望用户完成什么行为？你希望用户阅读一篇文章、购买一件产品还是回复一条评论？这种行为需要我们结合产品特性和用户流失的原因。

这里我们推送的对象是处于休眠期和流失期的用户，用户流失的原因是通过之前的流失反馈机制获得的；他们为什么选择使用产品，用户画像是什么，他们的行为在产品中发生了怎样的变化，他们离开产品多久；对于产品的价值，要针对不同的用户采取不同的推送策略。

推送场景包括时间和地点，推送时间一般符合用户使用产品的习惯。比如，用户通常只是早上起床通勤，中午和下午吃饭，睡前使用产品；用户上班上课肯定不希望被推送打扰。过高的推送频率也会造成用户的厌烦。

当然，如果是实时的，用户会关心的内容也可以即时推送，比如可以推送湖人夺冠的内容产品，美国大选的最新消息。

还可以根据用户永久的地理位置推送消息。毕竟人总是最关心身边发生的事情。如果用户当前的地理位置与永久位置不同，可能是在旅行、出差、或者回国，那么推送相关信息也可能有机会召回用户。

推送的内容大致可以分为几类:活动、新功能的推出、与用户行为相关的通知、社交和资讯。

全场促销、限时半价、参与即送即赠等活动消息自不必说，对用户的吸引力非常大，吸引用户再次打开APP。新功能的推出是为了满足用户更多的需求，提升用户体验，用新鲜感吸引用户点击。与用户行为相关的通知，比如你关注的UP主更新视频、你关注的活动即将结束、你收到的优惠券即将过期等。，唤醒用户对产品中行为的记忆，引导用户重新进入。社交，比如有人@你，有多少人回复你的帖子，有多少人关注你等等。，引发用户的好奇心，回忆用户。信息可分为大众化信息和个性化信息:大众化信息，如疫情最新进展、国庆假期安排、美国大选等大众广泛关注和接受的内容；个性化信息包括用户的偏好。如果用户喜欢科技和股市，就会被推送到脑机接口的发展进程和当今股市的走势。

推送的图片、标题、文字、登陆页都很重要。我们需要通过召回率、跳出率等各种指标来评估推送效果并不断优化，增加召回用户数量。

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以上从生命周期(用户生命周期)的角度解释了如何做好用户留存。