一件小事，却让我充分感受到盒马鲜生对普通消费者的傲慢!

解释它是如何发生的：

我的客户于7月14日在盒马鲜生APP上下单购买了一批盒马鲜生邻里的东西，并选择了送货上门。第二天下午，盒马的邻居打电话给我，让我去小区门口拿东西。但我当时工作忙得不可开交，要求送货上门(在那之前我们碰巧都有时间，所以我们下楼自己去取了)。但是配送员是以我们小区人车分流和东西太重为由进行上门配送的。我告诉对方真的不可能离开，对方说等我有时间给我送货。我请她不要送到门口，对方还是强调只送到小区门口。我告诉他们我会对你说实话，他们就挂了我的电话。

我把情况告诉了我的客户，我的客户在APP上向客服反映了情况。但客服只是说对不起，什么都不知道，让我们自己联系送货员。后来，我的对象再次打电话给送货代理，但送货代理仍然没有发货。最后，我的对象很生气，说如果是这样，就不需要发货了(并没有说这个订单不再需要了，我们接受送货到家)。那天我们再也没有联系过。同一天，我们再次打电话给客服报告了这个问题，客服说他们会反馈到上面。

我们发现我们下的订单已被取消并退款。但是没有人告诉我们。我在中午12点后拨打了他们的400电话，客服人员告诉我他们会在24小时内给我答复。7月17日，我忍不住打了12315投诉。同一天，我再次打电话给盒马客服回应这个问题，并告诉他们我已经打电话给消费者协会(为了引起他们的注意)，但直到今天下午(7月20日)我都没有接到任何电话。

7.20也就是说，今天下午，接到了12315这个电话号码。我非常希望12315最终能帮我解决这个问题。然而，我没有想到12315会成为我对毕赫马失望和沮丧的根源。12315的工作人员说他们已经和盒马沟通过了，说他们已经放在货架上了，并且有照片。盒马自己也觉得没什么不对。所以我告诉12315的工作人员，我没有看到他们的照片，他们也没有打电话通知我们。但12315的语气似乎证实了盒马是对的。我开始感到有点沮丧，失望!但我还是在想，是不是因为我生气了，才误解了工作人员的语气，直到工作人员说：“那你为什么不下去拿呢？”(和什么有时候没有什么相似的，我之前跟她强调过，我们都是自己拿的，但这次是有问题的)听到这句话我真的很失望，她是12315人，当消费者的利益受到损害时保护他们!我没下去拿回来是我的错吗？在这种情况下，我没有下去取它是原罪吗？盒子上不是马上写着"送货到家"吗？我只是想问，即使我有时间，送货上门难道不是最基本的吗？从什么时候开始，明智的消费者成了罪魁祸首？我消费时是否不支付消费税？我很震惊。我不明白。我很失望!12315是什么？如果里面的工作人员不把消费者的利益放在第一位，那么我不知道他在为谁服务？

因为和我沟通的12315信息让我觉得盒马在撒谎，所以我重新拨打了客服电话。我问他为什么这么长时间没有给我任何反馈，但客服人员只是告诉我他会为我做的。最后客服让我在打完电话后给她做个点评，我说问题解决了再给。我挂断电话几分钟后，盒马打来电话。

我拿起电话，让我再告诉你一遍，不要道歉。这使我的声音很生气。在后续的沟通中没有道歉。相反，我没有说对不起，直到我说至少我应该道歉。在这个过程中，他也试图让我理解，他说订单太多，配送人员太少，他只是盒马小区的一个店员，而不是专门的配送人员。

在一天结束的时候，我知道他们会这样处理这件事，我再也没有任何希望了!这看起来就是浪费时间，所以我接受了他们“傲慢”的道歉!

那么是谁给了盒马这样的傲慢呢？我不知道，我只知道我很沮丧，我很失望……也许，这就是世界的原貌吧!一件小事，他们都认为这是一件小事……